GMS고객만족도조사참여가기업태도에미치는효과

소개글

GMS고객만족도조사참여가기업태도에미치는효과에 대한 보고서 자료입니다.

목차

• 논문의 Contribution Table 만들기
(위와 같은 예시 Contribution Table을 보고 둘 중 하나의 방식 택하여 만들기)
• 이론 평가
– 핵심 연구문제, 또는 질문이 무엇인가? (key questions)
– 그 질문은 중요한가? (importance)
– 어떤 이론을 검증하는가? (theory)
– 기존 연구와 차별 점이 무엇인가? (contribution)
• 결과 평가
– 데이터 일관성 체크(Data consistency)
– 데이터 해석의 타당성(Data interpretation)
• 대안적 해석이 있는가? (Alternative explanation)
– 연구의 확장 방안? (Additional experiments? Or additional contexts?)
 

본문내용

GMS고객만족도조사참여가기업태도에미치는효과
• 이론 평가
– 핵심 연구문제, 또는 질문이 무엇인가? (key questions)
이 연구에서는 직원보상을 위해서 진행하는 고객만족도 조사가 과연 기업 입장에서 소비자의 기업충성도나 기업의 태도를 긍정적으로 바꾸도록 하는데 영향을 줄 것인지를 핵심적인 과제로 삼고 있다. 뿐만 아니라 이 연구에서는 고객만족도 조사의 목적의 종류에 따라 소비자의 반응이 달라질 것인지까지를 검토하고자 한다.

– 그 질문은 중요한가? (importance)
이 연구의 과제는 서비스를 제공하는 것과 별개로 소비자의 반응을 변화시킬 수 있는 방법이 있는지를 확인하게 한다는 점에서 의미가 있다. 또한 고객만족도 조사를 적극적인 기업-고객관계 형성전략으로 만드는 것이 바람직한 것인지에 대한 시사점까지 제공한다.

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