품질경영 ) 성공실패 사례 개인프로젝트 - 품질경영을 도입했거나 도입중인 기업의 사례연구(성공사례 or 실패사례)

소개글

품질경영 ) 성공실패 사례 개인프로젝트 - 품질경영을 도입했거나 도입중인 기업의 사례연구(성공사례 or 실패사례)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론 : 품질경영의 정의/내용
2. 본론
(1) 특징/장단점/기업에 미치는 영향
(2) 기업의 활용사례: 기업의 상황, 도입배경, 도입절차, 활용, 도입 후 성과(성공/실패)
(3) 다른 경영기법과의 연계
3. 결론 : 시사점
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

야에서 벤치마킹이 보다 강화되어야 한다는 것도 지적되었다. 시장점유율, 매출액, 이익보다 고객을 우선하면 모든 것이 부수적으로 따라오게 된다는 것을 전제로 시장중심 품질전략을 추진했다. 고객을 감동시키기 위해서는 단순히 혁신적이고 믿을만한 제품을 공급하는 것만으로는 안 된다. 제품과 더불어 응용프로그램, 유통, 지원 및 서비스를 함께 제공해야만 하는 것이다. IBM은 이러한 지적을 즉시 실행에 옮겼다. IBM의 품질노력이 개발연구소와 생산 공장에 국한되지 않고 전체 사업부로 확산된 것을 확인할 수 있었다.
3. 결론: 시사점
IBM의 사례가 주는 시사점은 다음과 같다.
비전을 가진 지도자를 임명해야 한다. 지도자는 선견력을 바탕으로 조직이 꿈꾸는 미래상이 담긴 비전을 제시하고, 구성원들의 창조적 에너지를 발현시키고 이를 결집하여 비전을 현실로 만들어 낸다. 적임자를 선발하고 올바른 임무를 부여함으로써 비전이 실현될 수 있는 조직기반을 구축해야 한다. 기업의 비전과 가치, 사업의 장기적 목적과 단기적 목표를 반영하는 조직구조의 구축과 유능하고 뚝심 있는 적임자를 배치하고 그들에게 분명한 임무를 부여하면 믿고 맡기더라도 조직은 이상적으로 운영될 수 있다. 그리고 다기능 업무팀을 활용해야 한다. 오늘날과 같이 여러 가지 일들이 복합적으로 얽혀있는 사회에서는 모든 활동들이 상호 연관되어 있다. 따라서 어떤 문제를 해결하거나 프로젝트를 수행할 때 조직 내 여러 부문이 참여하는 다기능팀이 필수적이다.
시장을 세분화하고 자사에 적합한 표적시장을 찾은 다음 그곳을 집중 공략해야 한다. 시장세분화 작업이 끝나면 자원을 집중시킬 표적시장을 선택하고, 경쟁사와 차별화된 상품을 포진시켜야 한다. 이를 위해 시장과 사업에 관해 체계적으로 연구하고 분석해야 한다. 여기에는 데이터의 수집과 분석 및 결과예측에 필요한 다양한 기법들이 사용될 수 있다. 단순한 기초 데이터를 의미 있는 지식으로 바꾸기 위해서는 체계적인 연구와 분석이 필요하다. 우선순위를 설정하고 그에 따라 자원을 배분해야 한다. 어떤 것에 투자하기로 결정하면 다른 것이 희생되어야 한다. 이러한 상충관계를 해결하기 위해서는 조직의 목적과 목표를 토대로 우선순위를 결정해야 한다. 이 경우 조직 전체의 목표를 항상 염두에 두는 것이 중요하다.
외부관계자, 특히 고객들과 동반관계를 구축해야 한다. 핵심적 외부관계자를 확인하고 가능한 한 그들을 동참시켜라. 다른 사람의 능력을 활용하면 시간과 자원을 절약하고 품질을 높일 수 있다. 그것이 어렵다면 최소한 그들의 말에 귀를 기울여야 한다. 고객의 기대를 형성하고 언제나 그 이상의 것을 제공해야 한다. 출시에 앞서 고객의 인식과 기대에 영향을 주는 모든 것을 고려하여야 한다. 또한 출시 이후에도 고객의 기대를 능가할 수 있도록 끊임없는 노력을 기울여야 한다.
IBM의 품질경영이 성공할 수 있었던 것은 이러한 경영원칙들을 적극적으로 받아들인 덕분이라고 할 수 있다.
4. 출처 및 참고문헌
똑똑한 기업의 실현, 혁신의 과학, IBM 기업가치 연구소, 2013

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