보건교육 C형) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

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보건교육 C형) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

다. 또한 장기간을 교육을 한다는 점에서 오히려 부담감을 가질 수 있다는 점을 두고 보았을 때에 수업의 시간이나 활동하는 시간, 그리고 업무를 하는 시간이 겹치지 않도록 만들어야 한다고 본다. 주 시간은 상담 시간이 끝나는 시간인 저녁에 실시하는 것이 좋은 것 같다.
스트레스 관리의 경우 현대사회에서 가장 중요한 내용 중 하나이다. 특히나 감정노동의 경우 스트레스를 정신적으로 받고 있기 때문에 제대로 해소하지 못하는 경우에는 삶의 질이 낮아지고 자신의 삶 목표가 어디에 있는지 길을 잃어버리기 때문이다. 정신없이 일하는 것도 아니며, 매 번 전화가 오는 고객들을 대하는 것이 쉬운 일은 아니기 때문이다. 그렇기에 이들에게 정해진 휴식 시간을 보장하는 것이 회사 입장에서는 꼭 필요한 내용이다. 정해진 휴식 시간이 존재하지 않는 경우에는 언제 올지 모르는 전화를 기다리게 되고 이 또한 스트레스의 한 요인으로 볼 수 있다.
그 외에도 사내 관계도 형성과 사내의 분위기 또한 스트레스의 한 요인으로 볼 수 있다. 감정노동을 하는 사람들이지만 이들 또한 회사 내에서 어떠한 조직을 만들 수 있고 그들이 하는 이야기로 인해 타인이 스트레스를 받거나 고통을 받는 경우도 존재한다. 서로가 같은 업무에 종사하고 있지만 추가적으로 들리는 말이나 행동하는 것에 의하여 스트레스를 추가로 얻는다는 것이다. 같은 치료를 받는 사람이라고 해도 당사자에 따라 받는 스트레스의 양은 다르고 가지고 있는 부담감의 차이도 클 것이라 본다.
3. 결론
끝으로, 감정노동을 하는 업무는 현대 사회에서 많이 늘어나고 있다. 기존에는 오프라인에서 물품을 구입하고 제한된 감정노동을 통해 정신적인 피해는 조금 줄어들고 있지만, 반면 온라인이 보급이 된 오늘날 현대사회에서 감정노동은 피할 수 없는 노동 중 하나라고 본다. 이러한 감정노동에 의해 스트레스를 받는 사람이 줄어들기 위해서는 나는 개인적으로 우리의 시민의식부터 살펴봐야 한다고 본다. 오로지 손님이라고 해서 갑이 될 수 없으며 을이라고 불리는 상담원 중에는 그들의 가족이나 친척들이 존재하고 있다는 사실을 간과하면 안된다. 누구나 자신의 권리나 자유에서 보장을 받아야 하고 이를 손님이라는 이유로 넘게 된다면 이에 대한 제지 조치가 필요하다고 생각된다.
참고 문헌 -
감정노동에 대한 실태조사 및 개선방안에 관한 연구 : K은행 고객센터 상담원의 사례를 중심으로 학위논문(석사) -정수영- 고려대학교 행정대학원

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보건교육,   감정노동,   직장인의 스트레스관리