제주항공 기업분석과 SWOT분석및 마케팅 STP 4P분석

소개글

제주항공 기업분석과 SWOT분석및 마케팅 STP 4P분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 기업소개

2. 제주항공 기업핵심역량

3. 기업환경분석

4. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 제주항공 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 제주항공 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promoion

본문내용

적으로 항공을 이용하는 타겟을 주 타겟으로 잡았으며, 서비스를 중시하는 여행자들 보다는 서비스보다 돈을 더 중시하는 실속 지향형 여행자들 중심으로 타겟을 잡았다.
그리고 자사를 이용하는 주된 고객들이 10-30대 젊은 층이라는 것을 감안해서 주로 인터넷 및 스마트폰을 통해 마케팅 활동을 벌이며, 외국에서 성공적으로 성과를 거두었던 기내 이벤트 등을 통해 짧은 시간만 가만히 있어도 심심함을 느끼는 젊은 사람들에게 흥미를 유발하게 하였다
(3) Positioning
제주항공은 국내 저가항공 시장의 선두 주자로서, 다른 기업에 비해 뛰어난 브랜드 인지도를 보유하고 있다. 하지만 저가항공사, 지역항공사라는 기업의 이미지는 제주항공의 성장을 가로막고 있다. 국제선 취항을 시작한지 3년이 지난 오늘날, 제주항공은 저가항공사로서 국내선뿐만 아니라 국제선 역시 다른 항공사에 비해 무조건 가격이 저렴해야 한다는 문제점을 안고 있다. 다른 항공사보다 가격이 비쌀 경우, 고객들은 주저 없이 다른 저가항공권을 제공하는 항공사를 이용할 것이다. 따라서 저가항공사라는 타이틀을 버리고 제주항공 만의 차별화된 서비스를 부각시키도록 재포지셔닝을 할 필요가 있다. 또한 제주항공의 이름을 볼 때, 제주항공에 대해 정보가 없는 소비자들은 제주도만 취항하는 항공사로 착각할 수 있다. 이와 같은 부분에 있어서의 마케팅 전략이 필요할 것이다.
6. 제주항공 마케팅 4P전략
(1) Product
“다양한 서비스”
제주항공에는 추억의 7080, 기내 빙고게임 등을 진행하는 즐거운 기내서비스를 실현하는 승무원팀인 JJ팀을 운영하고 있다. 제주항공 JJ팀은 7명의 승무원으로 구성되어 있으며 테스트와 면접을 통과한 각 분야 최고의 달인들만 모여 다른 항공사에서는 절대 볼 수 없는 제주항공만의 특화된 기내 서비스를 제공하고 있다.
① 운행 시간 최소화 : 왕복 소요 시간을 단축하여 운행 시간을 최소화고 운행 횟수를 증가시켰다.
② CRS 유통경로 활용 : 여행객이 원하는 모든 정보를 제공하는 고부가가치 통신망인 컴퓨터예약시스템(CRS : Computer Reservation System)을 활용하여 소비자에게 다양한 정보를 제공하고, 예약부터 발권까지 3분이 소요됐던 것을 30초로 단축해 소비자에게 편의를 제공한다.
③ 항공기 기종 단일화 : 기체 정비 시 부품과 인건비를 감소(15~20%)시키고 교육 훈련비를 절감시킬 뿐만 아니라 준비 작업이 표준화되어 준비 기간 또한 최소화시켰다.
④ 저비용: 저비용 구조의 중형 항공기를 이용하여 비용을 절감하고 서비스를 최소화하여 기존 항공 운임의 70~80% 수준의 요금을 책정하였다.
(2) Price
제주항공은 기체안정성과 경제적 절감효과라는 큰 장점을 지닌 기체를 운용함으로써 타 항공사 대비 70~80% 수준의 저렴한 가격정책을 선보여 서울~제주왕복 시, 이용객들이 50,000원 이상의 비용절감 효과를 누릴 수 있도록 운항하고 있다. 합리적인 가격으로 여행의 부담을 줄여, 넉넉한 여행을 즐길 수 있도록 신개념 항공문화를 제공하는 제주항공은 서울, 제주, 부산, 청주 등의 지역 운항 편수를 늘려 지역경제에도 도움이 되는 항공사로써 자리매김하고 있다.
또한 최근 들어 Q400항공기와 B737-800을 혼용해서 운항을 하지 않고 단일 항공기(B737-800)를 사용함으로써 여러 종류의 항공기를 사용하는 것보다 유지 및 보수비를 이며, 이로 인해 원가가 절감이 되어서 저렴한 가격에 서비스를 제공할 수 있다.
(3) Place
제주항공 비행기 티켓의 유통경로는 크게 어플이나 홈페이지를 통한 온라인예약, 전화예약, 그리고 현장구매 그리고 여행사를 통한 구매가 있다. 일반 FSC와 다른 점은 판매 경로를 주로 E-Ticketing에 집중하고 있다는 것이다. 제주항공은 인터넷에서 예매를 할 경우 다른 경로로 구매할 때보다 할인된 가격에 티켓을 제공함으로써 인터넷을 통한 항공권 판매를 유도하고 있다. 그리고 홈페이지를 개선하여 E-Ticketing이 좀 더 편리하게 이뤄질 수 있도록 하였다. 그동안 인터넷을 통해 항공권을 예매할 경우 로그인 등 개인 정보 입력부터 결제까지 7단계의 과정을 거쳤지만 이번 개편을 통해 여정 선택을 단순화하고 탑승자 정보 입력과 결제를 한 창에서 마칠 수 있도록 2단계를 줄여 5단계로 개선했다. 뿐만 아니라 소비자들이 가장 관심을 가지는 할인항공권에 대한 정보도 메인 페이지에 배치하여 한눈에 볼 수 있도록 하였다. FSC가 주로 행하는 여행사를 통한 항공권 판매는 여행사에 대한 수수료 지급으로 인해 티켓 가격이 비싸질 수밖에 없다. 따라서 제주항공은 이러한 유통경로를 인터넷 판매 집중함으로써 여행사에 지급하는 수수료를 줄이고 그 여분을 항공권 가격인하에 적용한 것이다.
(4) Promoion
- 다양한 가격 할인 마케팅
제주항공은 저가인 강점을 내세워 끊임없는 이벤트를 진행하고 있다.예를 들어, 2019년 12월 출발하는 항공권을 미리 판매하여 정상가격보다 50%정도 저렴한 가격에 판매하는 얼리버드 운임제도, 특정 시간을 정해놓고 항공권을 50~60%정도 저렴하게 판매하는 타임세일 이벤트, 1+1항공권 이벤트, 항공권 구매 고객을 대상으로 하여 추첨을 통해 연극 티켓을 제공하는 이벤트 등 가격적인 측면에서 다양하고 끊임없는 이벤트를 진행하여 소비자들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
- 한류마케팅
제주항공은 과거 이민호,김수현,빅뱅등의 한류스타들과 광고모델 계약을 맺는 전략을 사용하였다. 예를등러 빅뱅을 제주항공 홈페이지와 각종 광고 모델로 내세워 제주항공의 글로벌 항공사 이미지를 강조하는 한편 빅뱅 콘서트 여행패키지 등 다양한 상품도 개발하였다. 제주항공은 빅뱅 멤버들의 모습을 새겨넣은 빅뱅 래핑 항공기를 제작하고, 빅뱅 멤버들을 태우고 일본 콘서트를 다녀왔다. 빅뱅의 얼라이브 투어를 후원하면서 빅뱅 팬들의 관심을 이끌어내도록 하였다.
또한 한류스타인 빅뱅이 제주항공의 모델을 함으로써 아시아 지역에서 화제를 일으키고 한국을 방문하려는 일본 및 동남아 여행객들에게 제주항공의 기업 가치를 올리도록 하는 효과를 기대하며 빅뱅을 이용한 마케팅 전략을 펼쳤다.

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