APP 커뮤니티맴버쉽 활성화 방안 레포트

소개글

APP 커뮤니티맴버쉽 활성화 방안 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

활성화 필수요소 1
활성화 필수요소 2
활성화 필수요소 3
활성화 필수요소 4
활성화 필수요소 5
활성화 필수요소 6
활성화 필수요소 7

본문내용

☐ 활성화 필수 요소 1. 커뮤니티의 활성화는 운영자에 의해서 결정된다

태풍이라는 기상 용어가 있다. 영어로는 타이푼(Typhoon)이라고 하는 데 보통 동남, 동북 아시아 등지에 생겨나는 대단위 폭풍우를 일컫는다. 사실 미국에는 토네이도, 또 어느 지역에는 허리케인이라고 부르는 폭풍우가 있는데 이 모든 것들은 형제 뻘이 된다고 한다. 이들의 중심에는 코어(Core)라고 불리우는 핵심층이 있다. 코어는 태풍의 엔진으로 태풍의 세력을 더욱 확장 시키는 가장 중요한 역할을 한다. 우리는 이것을 토네이도 코어(Tornado Core)라고 부른다. 즉 태풍의 핵심이다.

사실상 많은 기업들이 브랜드 커뮤니티를 구축하고 이를 활성화 시키고자 했지만 대부분이 실패로 끝나고 말았다. 갖가지 경품을 내걸고 100만, 200만 회원을 모아냈지만 정작 이벤트가 끝난 직후에 활동하는 회원은 불과 몇 퍼센트도 안 되는 것이 대부분이었다. 이들 기업이 브랜드 커뮤니티를 만들었을 때 가장 간과한 부분이 있었는데 그것은 바로 커뮤니티의 토네이도 코어(Tornado Core)인 운영자인 것이다.

㈜위고넷 이브랜딩 전략 연구소에서 실시한 조사 결과에 따르면 커뮤니티 구성원이 생각하는 가장 중요한 활성화 요소는 커뮤니티 운영자라는 조사 결과가 나왔다. 이는 브랜드 커뮤니티 활성화에 있어 운영진의 역할이 얼마나 중요한 지를 보여주는 예가 된다.

이와 같이 브랜드 커뮤니티에서 가장 중요한 요소로 자리잡은 운영진에 대한 고려가 브랜드 커뮤니티 활성화에 있어 중요한 의미로 자리매김 한다는 것을 알 수 있다. 다음으로 이들 커뮤니티 운영자들이 지녀야 하는 능력을 알아보도록 하자.

1) 커뮤니케이션 능력
브랜드 커뮤니티 운영자들이 가져야 하는 가장 중요한 능력은 커뮤니케이션 능력으로 조사 결과 밝혀졌다. 커뮤니티의 가장 큰 강점은 바로 커뮤니케이션이다. 누군가 글을 남기면 모든 사람이 볼 수 있고 즉각 자신의 의견을 개진할 수도 있다. 이러한 커뮤니티의 장점을 기업입장에서 적극적으로 활용하는 것이 매우 중요하다.

이 모든 커뮤니케이션의 정점에 바로 전문 운영진이 있다. 때문에 브랜드 커뮤니티 운영자로써 가장 필요한 능력이 바로 커뮤니케이션 능력이다. 게시판을 통한 커뮤니케이션 능력, 메신저를 활용한 커뮤니케이션 능력, 정팅, 메일 등을 통한 커뮤니케이션을 활용하여 브랜드 커뮤니티 활성화는 물론 브랜드 커뮤니케이션의 효과적인 전달을 이뤄낼 수 있다.

2) 콘텐츠 기획 & 제공 능력

다음으로 필요한 능력은 콘텐츠의 기획 및 제공 능력이다. 커뮤니티의 최대 강점은 바로 회원에 의해 콘텐츠가 만들어지는 양질의 회원 생산형 콘텐츠(Customer Producing Contents)다.

즉 기업이 일방적으로 많은 콘텐츠를 기획하고 제공한다 하더라도 회원들이 생산하는 콘텐츠와는 양적으로나 질적으로 승부할 수 없다. 회원 생산형 콘텐츠(C.P.C)가 브랜드 커뮤니티 내에서 성공적으로 자리 잡기 위해서는 커뮤니티 운영진의 노하우와 노력이 필요하다.

회원 생산형 콘텐츠(C.P.C)의 경우 이를 만들어 낼 수 있는 적절한 장이 없으면 생성 자체가 불가능하며 적절한 장이 형성되더라도 게시판 상에서 묻혀 버리는 경우가 대부분이다. 전문 운영진은 브랜드 커뮤니티 회원들이 적절한 콘텐츠를 자발적으로 만들 수 있도록 적절한 장을 마련하고 양질의 회원 생산형 콘텐츠를 지속적으로 필터링하여 회원에게 공유해줌으로써 브랜드 커뮤니티의 콘텐츠 제공을 원활히 할 수 있다.

키워드

커뮤니티,   활성화,   맴버쉽,   앱,   APP