살롱 헤어미용 매장내 인간관계에 대하여

소개글

살롱 헤어미용 매장내 인간관계에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

01 헤어샵 내 인간관계

경쟁관계와 긴장관계
실무집단 관계관리
관리집단 관계관리

02 고객관리
관리자 고객관리
실무자 고객관리

03 자신의 SWOT 분석

강점과 단점파악

04 롤 플레이

대본
지적사항

본문내용

클을 모두 경험하지 않고 섣부르게 판단하는 것은 좋지 않지만 너무 아닌 곳은
1-2개월 안에 판단이 나기 때문에 그 안에 그만두는 것이 올바르다.
관리자 집단
관리자 집단에서의 관계는 실무자 집단에서 일어나는 것보다는 약하다.
서로 긴장관계를 유지하기 때문에 실수나 일적인 부분에서의 트러블은 거의 없다.
실장: 매출관리 (개인매출, 매장매출)
매니저: 회계관리, 고객관리, 매장관리( 제품재고, 인적관리)
신규고객 분배 → 문제가 생기는 거의 유일한 부분
원장: 오더를 내림
긴장관계
ㄱ. 매니저 ↔ 실장
주로 매출 부분에서 문제가 발생한다. 매니저는 프로테이지가 붙지 않고 일정급여
이상으로 올라가지 않는 고정급인데 반면 실장은 성과급이기 때문에 매니저의 신규
고객 분배나 매출과 관련되는 부분에서 불만이 생길 경우 트러블이 발생한다.
긴장관계
ㄴ. 실장 ↔ 원장
실장과 원장은 마인드 차이에서 트러블이 발생한다. 경영, 교육 기타 여러 부분에서
샵의 방향을 좌우하는 것이 마인드이기 때문에 적당한 트러블을 통한 의견 타협은
좋은 방향으로 나아가는데 양분이 될 수 있다.
긴장관계
ㄷ. 원장 ↔ 매니저
매니저와 원장은 회계 즉, 돈과 관련된 부분에서 부딪히게 된다. 세금, 급여, 제품구입
등 돈이 나가는 모든 부분은 매니저가 관리하기 때문에 중요한 부분이며 긴장관계가
무조건적으로 필요하다.
매니저가 가족일 경우 회계 부분에서 관리는 잘 되지만 문제는 직원이 불이익을
받게 된다는 점이다. 취업을 할 때 가족경영인 곳은 피해야 하는 이유는 여러 가지
인데 샵을 이끌어나가는 원장의 마인드가 중요한 만큼 경쟁, 긴장구도가 자연스럽게
형성돼야 하는데 그것을 가족이라는 결속력이 방해하고 옳고 그름의 판단력도 무뎌
지게 된다.
고객 관리
고객을 어떻게 관리 하는가 가 아니라 어떤 기준에서 관리 할 건지 각자의 위치에서
무엇을 중점으로 추구하는 고객관리를 할 것인가 하는 것이다.
이미지 성장
관리자 (원장)
: 여기서 말하는 관리자는 원장을 말하는 것으로 모든 것이 오더로 이루어진다.
원장은 매장의 이미지 성장을 최우선으로 생각해야 하는데 여기서 말하는 이미지성장
이란 자기성장뿐만 아니라 가치 성장까지 포함된 의미다. 이미지 성장이 이루어지면
자연적으로 매출과 사람을 모두 얻게 되는 것이다.
이미지 성장 매출+사람 얻게됨
└ 자기성장 + 가치성장
실무자
가치성장
ㄱ. 디자이너
: 많은 고객을 확보하여 매출을 상승시키기 위함을 목표로 해야한다. 그렇기 위해서는
고객이 나를 찾도록 하는 무언가가 있어야 하는데 그렇기 위해서는 내 가치를 높이
는 가치 성장이 필요하다.
디자이너는 전체 고객의 60%만 만족시켜도 조건에는 충족이 되지만 그 이상으로
올라가기 위해서는 남들과는 차별화된 나만의 가치를 높여야 하는 것이다.
ㄴ. 스탭
: 어떻게든 성장해야만 하는 위치로 자기성장을 주 목표로 해야 한다. 자기성장이
이루어지면 그에 따라 고객의 만족도도 높아지기 때문에 고객이 나를 찾게되면서
자연스럽게 고객관리가 된다.

키워드

살롱,   헤어미용 매장,   인간관계