커뮤니케이션 장애요인을 원인 종류 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오

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목차

I. 커뮤니케이션 장애요인의 원인과 종류
1. 정보지각상의 차이
2. 누락
3. 어의상의 문제
4. 감정개입
5. 의사표현의 불일치

II. 커뮤니케이션 장애요인의 종류별 극복방법
1. 수신자 위주의 커뮤니케이션
2. 감정개입 극복
3. 언어의 단순화 요구
4. 적극적인 경청
5. 비언어적 단서 유의
6. 비공식적 경로 활용

* 참고문헌

본문내용

라서 언제든지 의사소통 과정에서는 상대방의 말을 끝까지 듣고 반응을 나타낼 때 효과적이다.
5) 비언어적(nonverbal) 단서 유의
일반적으로 사람들은 자신의 비연어적 단서가 의사소통에 얼마나 많은 영향을 미치고 있는가를 잘 모르고 있다. 따라서 효과적인 의사소통을 하고 있는 사람들은 자신의 비언어적 단서가 바람직한 메시지를 전달하고 있는 지에 늘 주목할 필요가 있다. 왜냐하면 비언어적 행동이 커뮤니케이션에 크게 영향을 미치고 있기 때문이다.
6) 비공식적 경로의 활용
그레이프바인(grapevine : 풍문)의 적절한 활용이 효과적인 의사소통을 가능케 한다. 이는 어디까지나 정상적인 통로로서가 아닌 비정상적인 통로를 통해서 이루어지기 때문이다.
* 참고문헌
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014

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커뮤니케이션 장애요인,   원인,   종류,   종류별 극복방법