텔레마케팅 > 1차 자료 2차 자료 수집에 대해 분류하여 설명하고 기업에서 실제로 시장조사를 할 경우 사용하는 자료수집에 대한 사례를 제시한 후 본인의 의견을 제시해봅시다

소개글

텔레마케팅 > 1차 자료 2차 자료 수집에 대해 분류하여 설명하고 기업에서 실제로 시장조사를 할 경우 사용하는 자료수집에 대한 사례를 제시한 후 본인의 의견을 제시해봅시다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론

2.본론

3.결론

4.참고문헌

본문내용

수 있다. 결국 고객이 필요로 하는 서비스에 대한 분석을 위하여 데이터 마이닝을 활용하여 수집한 고객 신상명세서를 기반으로 자녀 유무나 활용하고 있는 서비스 및 특정 예금의 저축액이나 기본적인 인구통계 정보, 거래 채널과 같은 다양한 요소를 기반으로 고객의 니즈를 파악하여 마케팅을 실시하는 것이다.
3.결론
텔레마케팅은 기존의 마케팅 기법만으로는 경쟁에서 살아남을 수 없는 기업에서 실시할 수 있는 새로운 마케팅 전략법이 될 수 있으며 급변하는 고객의 니즈에 대한 탄력적인 대처와 효율적이고 합리적인 기업경영에 필수적인 요소라고 할 수 있다. 이러한 텔레마케팅에 활용될 수 있는 자료는 크게 1차와 2차 자료로 분류할 수 있는데 비용이나 효율성의 측면에서 살펴보자면 1차 자료보다는 2차 자료가 기업에서 쉽게 활용할 수 있으나 기본적으로 특정 기업의 소비자에 대한 데이터베이스를 구축할 수 있는 시스템을 확보하여 그 기업만의 1차 자료가 기반이 되면 기업에서는 더 효과적이고 고객의 니즈를 적절하게 반영할 수 있는 자료를 수집할 수 있게 된다. 텔레마케팅에서 1차 자료나 2차 자료는 그 성격에 따라 장단점을 가지고 있기 때문에 기업에서 상황에 맞는 자료 활용이 필요할 것이다.
4.참고문헌
1) 노영륜. \"생명보험 텔레마케팅 코칭효과에 관한 연구: 고객특성의 조절효과 및 조직특성의 매개효과 분석을 중심으로\" VOL.- NO.- (2015)
2) 배희진. \"텔레마케팅이 고객만족에 미치는영향\" VOL.- NO.- (2007)
3) 오익재. \"(이렇게 기막힌 적중률) 텔레마케팅관리사\" VOL.- NO.- (2017)

키워드

텔레마케팅 > 1차 자료,   2차 자료 수집에 대해 분류하여 설명하고,   기업에서 실제로 시장조사를 할 경우 사용하는 자료