에버랜드 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 미래전략 수립

소개글

에버랜드 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 미래전략 수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학

2. 테마파크산업의 특징

3. 에버랜드 서비스마케팅 사례분석

4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 에버랜드 새로운 서비스전략 제시

본문내용

객들의 다양한 제안을 받아들이고 서비스 개선과 신규 서비스 개발에 반영을 하는 것이며, 수시로 모니터링되도록 시행 되고 있다.
- VOC
다양한 경로로 축적된 통계자료를 통해 고객불만은 사전에 예측하고 직원들에게 교육시켜 체계적이고 시스템화 하여 고객만족활동에 주력하고 있다.
- SMILE 철학
고객들에게 제공하는 가치를 행복으로 정의하고 서비스 철학의 실현을 중시하고, 임직원들의 자발적인 참여를 통하여, 매너, 에티켓, 영업과 판매 그리고 vip서비스를 담당하는 서비스품질로써 Smile first(미소로 다가가는 서비스) Make memories(추억을 만드는 서비스) Innovation in service(지속적인 서비스 혁신) Learning &Sharing(학습과 공유) Expertise in safety(안전에 대한 전문성) 5대 핵심역량 ‘S·M·I·L·E’을 강조하고 있다.
- 그린캡 서비스
에버랜드의 모든 것을 알고 있는 만능 캐스트를 의미하며, 걸어 다니는 인포메이션 역할을 수행한다. 에버랜드 곳곳을 다니며 손님들의 궁금한 점이나, 에버랜드에서만 볼 수 있는 독특한 방식의 멋진 그림을 그리기도 한다.
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
- 국내 최초, 최대의 야외 테마파크
- 테마파크들의 다양한 구성과 다양한 시설 보유로 인한 시너지 효과
- 서비스 최우선주의를 통한 고객 감동서비스 제공
- 최대의 캐릭터 상품 판매공간
- 높은 종업원의 만족도
- 국내 테마파크 중 가장 높은 인지도
- 대규모 면적보유에 따른 확장성
- 다양한 고객계층
- 삼성기업의 국제적 이미지, 자금력, 신뢰성을 바탕으로 한 에버랜드의 이미지 제고
- 국내 최고의 고객만족 서비스아카데미
(2) Weakness
- 주요고객과의 거리접근성이 떨어진다.
- 먼 거리로 인한 교통 불편
- 넓은 면적으로 인한 높은 관리비용
- 국제적인 인지도 부족
- 기상악화에 따른 이용제한
- 상징적인 캐릭터의 인지도 부족
(3) Opportunity
- 가족 단위의 여가활동의 증가
- 용인지역을 포함한 신 도시 부상에 따른 인접 도시의 잠재고객 증가
- 한 곳에서 다양한 체험을 요구
- 서비스에 대한 시간과 비용의 지불 의사 확대
- 동일한 체험이 아닌 색다른 체험 요구
- 수도권을 중심으로 계속적 인구의 유입과 소득 수준의 향상
- 국민 관광여행이 우리 생활의 일부화
- 한류열풍으로 인한 한국에 대한 인지도 증가
(4) Threat
- 대체가능한 다양한 여행 및 테마상품의 출시
- 출산율 저하로 인한 가족단위 고객의 감소
- 부족한 조세감면 지원에 따른 현 관광산업의 실태
- 수도권 지역의 그린벨트 규제강화
- 디즈니랜드의 한국 진출 가능성
- 북한의 전쟁 위협으로 인한 외국인 관광객 감소
5. 에버랜드 새로운 서비스전략 제시
(1) 새로운 놀이 기구를 꾸준히 배치한다.
에버랜드의 가장 기본적인 기능이 놀이 공원으로서의 역할이다. 그러므로 고객의 꾸준한 방문을 유도하기 위해서는 새로운 놀이 시설을 통해 그들의 호기심을 자극하고 새로운 욕구를 충족시킬 수 있어야 한다.
(2) 영상을 통한 엔터테인먼트를 높인다.
흔히 에버랜드를 놀이공원이라고들 한다. 그것은 바로 에버랜드가 내세우고 있는 다섯 가지 테마가 아직 방문자들에게는 진하게 체험하지 않고 있음을 나타내는 것이라 하겠다. 재미있고 즐겁게 해주려고 남다른 노력을 하고 있지만 가슴 울렁이는 감동을 주지 못한다. 남들과 확연히 다른 감동을 주는 배타성 확보에 가일층 노력해야 할 것이다.
(3) 가격 시스템을 변경한다.
다른 테마파크에 비해 고가 정책을 쓰고 있지만 에버랜드만이 가지고 있는 독특한 차별화를 통해 상품의 가치를 높여서 그에 합당한 가격을 설정하여 수익을 증대시키는 방향으로 나아가야 한다.
(4) 세계인을 대상으로 한 공격적 마케팅 필요.
에버랜드의 방문객중 95%이상이 내국인이다. 적극적인 홍보와 외국인이 방문했을 때 그들이 시설을 이용함에 있어 불편함이 없도록 곳곳에 통역이 가능한 직원을 배치하고 쉽게 그들이 원하는 곳을 찾기 위해 복잡하지 않은 표지판과 지도가 설치되어야 할 것이다.
(5) 숙박 시설을 늘린다.
관광에서 가장 중요한 것 중 하나가 숙박이다. 비교적 장거리 관광객이나 외국인 관광객들이 시간에 구애받지 않고 마음껏 놀이 시설을 즐길 수 있도록 숙박 시설이 지금보다
더 많이 늘어나야 할 것이다.
(6) 외국의 선진 시스템을 도입해 벤치 마케팅을 통한 창의적인 시스템 개발과 연구지속 되어야 할 것이다.

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