LG생활건강 새로운 마케팅 전략수립 기획안

소개글

LG생활건강 새로운 마케팅 전략수립 기획안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. LG생활건강 기업성장 히스토리

2. LG생활건강 현 문제상황분석

3. LG생활건강 새로운 마케팅 전략수립 기획안

본문내용

노력을 기울이고 있지만, 단순히 팔로어 숫자나 리트윗(RT)수 만을 측정하는 단순한 마케팅 수준에 머물러 있는 상황이고, CRM 활동에는 적용하지 못하고 있는 실정이다.
이러한 상황을 개선시키기 위해 LG 생활건강은 ‘공영 DBM’에서 내놓은 ‘모나크(MonArch)’ 라는 SNS를 접목시킨 고객관계관리 솔루션을 살펴볼 필요가 있다. 모나크’는 기업이 CRM 활동을 수행하는 데 있어서 기존 이메일, 단문메시지(SMS), 전화 등의 채널 외에 SNS를 활용해 고객과 소통할 수 있는 기능을 제공한다. 예를 들어 트위터 및 페이스북 등을 통해 단순히 기업의 홍보 수준에 그치지 않고 고객들이 실제 매출에 얼마나 기여하는지, 불만은 무엇인지 등을 평가·개선할 수 있다.모나크는 기업이 CRM 활동을 수행하는 데 있어서 기존의 이메일, SMS, 전화 등의 채널 외에 SNS를 활용해 고객과 소통할 수 있는 기능을 제공한다. 기업은 트위터와 페이스북 등을 통해 유인한 고객들이 기업의 온/오프라인 매장을 방문하여 제품을 구매한 내역을 분석할 수 있다. 또한 실시간 모니터링 기능을 통해 고객의 다양한 의견에 일관적으로 응대할 수 있다. 이러한 페이스북을 적극적으로 활용한 CRM의 강점은 모바일에 있다. 휴대폰이나 스마트폰117을 통해 실시간으로 친구들과 쉽게 메시지를 주고받을 수 있는 것처럼 기업도모바일 SNS를 고객 관리에 활용해 ‘실시간 소셜 CRM’을 구현할 수 있는 것이다. 고객들을 자사 SNS 계정의 친구로 등록해 두면 휴대폰을 통해 실시간으로 고객들의 문의나 불만에 응할 수 있다. 또한 이들의메시지들을기반으로고객의관심사를파악할 수 있다. 즉, 트위터 및 페이스북 등을 단순히 기업의 홍보 수단으로 사용하지 않고, 고객들이실제매출에얼마나기여하는지, 불만은 무엇인지 등을 평가하고 개선할 수 있다는 것이다.
지금까지의 CRM 시스템 도입으로 얻은 성공적인 성과에 안주해서는 고객의 선호가 재빠르게 변화하는 화장품 업계에서 살아남을 수 없다. 신개념의 통합 CRM시스템 ‘모나크’ 의 사례를 적극적으로 벤치마킹 하여 SNS를 LG생활건강의 새로운 CRM 활동의 채널로 도입한다면 화장품 업계에서 강력한 경쟁우위를 점할 수 있는 계기를 마련할 수 있을 것이다. 이를 위해서는 소비자들의 SNS 활용패턴 등에 대한 철저한 분석과 관리, 그리고 SNS와 CRM 시스템을 연계시킨 프로그램의 지속적인 연구개발이 전제되는 것은 물론이다.

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