여행사관광론 크루즈업

소개글

여행사관광론 크루즈업에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론.......................................................................................................................................... 1

II. 본론................................................................................................................................ 1~14
1. 여행상품의 개념 및 정의................................................................................................. 1
①. 상품의 정의........................................................................................................................... 1
②. 여행상품의 정의............................................................................................................ 1~2
2. 여행상품의 특성.............................................................................................................. 2~3
3. 여행상품의 구성요소........................................................................................................... 3
4. 크루즈여행의 개념 및 정의........................................................................................ 4~5
①. 크루즈의 정의...................................................................................................................... 4
②. 크루즈 여행의 정의........................................................................................................... 4
③. 크루즈 여행의 특성..................................................................................................... 4~5
5. 모두투어와 하나투어의 크루즈상품 비교.......................................................... 6~12
①. 아시아................................................................................................................................. 6~8
②. 유럽................................................................................................................................... 8~10
③. 미주................................................................................................................................ 10~12
6. 여행상품의 문제 ....................................................................................................... 12~14
①. 근본적 문제................................................................................................................ 12~13
②. 현상적 문제................................................................................................................ 13~14

III. 결론............................................................................................................................ 14~15
1. 크루즈 여행의 문제점 및 해결방안................................................................... 14~15

* 참고문헌 및 사이트..................................................................................................... 15

본문내용

상품의 정신적 무형성은 조사 가능성 문제를 초래하게 되어 원래 계획하고 촉진되었던 대로 일관된 형식으로 제공되고 있는지 확실히 알 수도 없을뿐더러, 인적 노동의 비중이 크기 때문에 동일한 여행상품이라도 서비스 제공요원에 따라 품질이 다르며, 일과성을 갖고 있기 때문에 품질의 파악이 곤란하다.
넷째, 원가관리가 곤란하다.
여행상품의 생산은 수요시간에의 직접 대응을 하여야 하기 때문에 사람이나 기계의 가동시간이 불연속적이다. 즉 수요 그 자체가 생산시간과 가동률을 결정하기 때문에 공급자측의 사정으로 생산계획을 수립하여 원가관리를 해야 하는 어려움이 있다.
따라서 여행업 경영에서는 원가관리보다도 수요를 흡인하여 가동률을 올리는 시책이 선결과제이다.
다섯째, 높은 여행자의 위험과 불평 다발 문제이다.
여행상품 내용과 품질의 전다링 곤란하여 불안과 오해가 생기기 쉽고 상품자체의 반품, 교환, 전매, 복원 등이 안되기 때문에 구입실패와 결합상품에 대한 회복방법이 없는데다, 여행업 종사원과 고객이 함께 참여하기 때문에 문제발생시 책임소재가 명확하지 않다.
여섯째, 마케팅 조직상의 문제로서, 예컨대 ㄱ. 서비스요원, 특히 마케팅관리자는 마케팅기능을 수행해야 하나 조직상에는 생산부문에 속해 있어 조직간의 갈등유발문제, ㄴ. 마케팅 관리자의 기업과 고객의 목표 사이에서의 갈등 등이다.
(2) 현상적 문제
첫째, 기계화의 자연문제이다.
컴퓨터의 보급, 통신정보수단의 개발로 점차 기계화 추세에 있다고는 하나, 여행업의 근본인 서비스는 기계화만으로 대체가 곤란하기 때문에 노동력에의 의존도가 상당히 높은 것이 현실이며, 여행 수입에 대한 인건비의 비율은 여전히 높다.
둘째, 여행상품에 대한 법률적 보호장치가 없다는 점이다.
여행업의 노하우는 숙련기능, 아이디어, 경영시스템 등의 소프트적 기술이 많은데, 이에 대한 적절한 보호와 가치인정 등의 조치가 미비하다. 예컨대 일반 생산재에는 실용신안권, 의장권, 특허권 등의 법률적 보호장치가 마련되어 있는데 반해, 여행업에는 이러한 법률적 보호장치가 없다.
셋째, 사회적 인식의 낙후성과 산업정책면에서의 경시풍조 문제
여행업이란 본래 여행자의 뒤치다꺼리나 하고 구전을 남긴다는 정도의 사회적인 인식, 즉 EDPS(Eating, Drinking, Playing, Sleeping) 적 사고와 무역입국을 제일로 여긴 산업정책에서의 소외 등으로 결국은 과소비 향락산업인 오락, 유흥업으로 전락되고 있다.
넷째, 근대적 경영관리 이론의 자연문제이다.
정보를 근간으로 하는 사업이면서도 경영관리 기법이 발달되어 있지 못하며, 영세성으로 인한 첨단과학장비 도입이 안되고 있는 등이다.
다섯째, 선불계약 및 취소에 관한 문제이다.
일반상품의 구매에는 특별한 경우를 제외하고 계약이 전제조건이 되지 않으나, 여행상품 구매는 여행출발 전 선불계약이 전제가 된다는 점이 다르며, 또한 여행상품의 판매에는 타 상품에 비해 취소가 많다는 것이 특징이다.
III. 결론
1. 크루즈 여행의 문제점 및 해결방안
① 우리 크루즈 여행 시장 대중화에 가장 큰 걸림돌은 언어 소통 문제이다.
전 세계 여행객이 한 자리에 모이는 크루즈 여행 특성상 의사소통에 문제가 있다면 결국 즐거워야 할 여행이 답답하고 짜증 나는 여행으로 변질될 수 있다. 이에 대한 보완책으로 선사 측에 의사소통에 문제가 생기지 않도록 언어 능력이 뛰어난 승무원 배치에 노력해야 할 것이다. 언어 능력이 뛰어난 승무원이 배치되면 기존에 인솔자가 힘들게 처리하던 업무 중 상당 부분을 해결해 줄 수 있게 된다.
이는 문제 해결을 위한 접근 방법 자체가 달라지는 것이며, 여행객들로 하여금 일정 동안 크루즈 내에서 벌어지는 많은 행사에 적극적으로 참여할 수 있는 모티브를 제공한다.
② 언어와 함께 고객들이 중요하게 여기는 관심사 중 하나가 음식 문제이다.
선사 측의 주방장에게 고객들의 입맛에 맞는 다양한 양식, 한식, 중식, 일식 등의 음식을 만들도록 노력하여야 한다.
③ 마지막으로 언어, 식사와 더불어 크루즈 여행에 접근하기 힘든 장애물 중 하나로 여겨지는 뱃멀미에 대해 언급하고자 한다.
크루즈 여행에 많은 관심을 보이는 여행객들조차도 뱃멀미 때문에 크루즈 여행은 할 수 없다고 단정 짓기도 한다. 물론 크루즈 여행에 뱃멀미가 전혀 없다고 말할 수는 없다.
아무리 대형 크루즈라 하더라도 거대한 파도 앞에선 작은 잎새와 같기 때문이다.
세계 크루즈 시장은 이미 대중화돼 있고 기하급수로 팽창하고 있다. 크루즈 시장 대중화에 발맞춰 선사에서는 선박 대형화는 물론이고 고객들이 느끼는 뱃멀미를 최소화하기 위한 많은 첨단 기술들을 개발하고 발전시켜 크루즈에 접목시키고 있다. 물론 거친 폭풍우를 만나면 크루즈 또한 흔들릴 수 있겠지만 대부분 뱃멀미에 대한 걱정은 크게 하지 않아도 된다.
크루즈 여행이 예전에 비해서는 그나마 인식이 대중적 여행상품이라는 쪽으로 변화하긴 하였지만. 여전히 높은 가격에 대중들이 부담을 느끼고 있다.
고소득층만 즐기는 상품이라는 틀에서 벗어나기 위해 여행사에서는 이에 부합하는 여러 크루즈 여행코스와 선상 프로그램으로 이루어진 크루즈 여행상품을 만들어 내야 할 것이며,
위에서 언급한 의사소통, 식사, 그리고 뱃멀미와 관련된 문제 외에도 크루즈 여행 대중화 및 세게화에 걸림돌이 되고 있는 요소는 아직 많이 남아 있다.
하지만, 여러 장애요소들을 성급히 처리하려고 하지 말고, 하나하나 제거 혹은 보완해 나간다면 세계적인 흐름에 발맞춰 우리도 이른 시일 내에 크루즈 여행 대중화를 우리 현실로 만들어 우리 대중들이 망망대해를 누비며 자유를 만끽할 수 있을 것이다.
* 참고문헌
관광사업론 - 조문식, 하동현 지음 (대왕사)
여행사 경영과 실무 - 김영규 지음 (대왕사)
여행사 경영론 - 정찬종 지음 (백산출판사)
* 참고사이트
모두투어
http://www.modetour.com/
하나투어
http://www.modetour.com/
국회도서관
https://u-lib.nanet.go.kr/
매일경제
http://news.mk.co.kr/outside/view.php?year=2008&no=607297

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관광학,   여행업,   관광경영,   크루즈