[사회복지실천 평가] 과정평가(형성평가)

소개글

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목차

I. 운영과정평가

II. 클라이언트 시간분석

* 참고문헌

본문내용

작업의 진도가 늦어진다.
전달과정의 어느 시점에서 장시간의 대기가 일어나는가를 파악하기 위해서는 클라이언트에게 전체 과정을 통해서, 각 서비스를 받을 때 기다린 시간이 얼마나 되는가를 추적, 질문해서 시간을 측정해야만 된다. 이들을 위해서 클라이언트가 전달장소에서 옮겨가는 상황, 전달된 서비스의 유형, 전달요원, 서비스를 받기 위하여 고객이 기다린 시간의 길이를 조사할 수 있다. 이렇게 실제로 시간을 측정함으로써 흔히 관리자가 모르고 지나는 다양한 문제를 알아낼 수 있다.
* 클라이언트가 대기하는 시간의 파악
: 서비스를 받기 위하여 대기하는 시간, 서비스를 받으면서 전달자와 대면하는 시간, 서비스 장소를 방문하는 데 소비한 총 평균시간을 측정함으로써 다음과 같은 문제를 파악할 수 있다. 첫째, 설계가 잘못된 대기체계(서비스를 기다리는 시간을 정하는 절차 및 활동), 둘째, 서비스 전달을 위한 세션을 늦게 시작하는 경우, 셋째, 전달 장소 내의 서비스 활동을 위한 공간과 법이 등 배치가 잘 되지 못한 경우 등이다.
* 인력의 필요성을 추정하는 자료의 입수
: 클라이언트가 이행하는 상황에 관한 자료를 통해서 단순히 기다리는 시간과 위에서 지적한 문제를 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 각 사회복지사가 각 서비스를 제공하는 데 필요한 시간도 알 수가 있다.
* 서비스 단위당 비용 산정 자료 제공
: 클라이언트가 전달 장소에서 보낸 시간과 직원이 서비스 전달을 위해서 보낸 시간을 기초로 하여 종합적 소비시간을 산정하고, 나아가 서비스 단위당 비용을 계산할 수 있다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
현대상담 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011
상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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