[독후감] 스타벅스 감성 마케팅 - 김영한, 임희정

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[독후감] 스타벅스 감성 마케팅 - 김영한, 임희정에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

만, 감성 마케팅, 즉 서비스 마케팅에서는 누가 어떻게 서비스 하느냐가 고객을 끄는 중요한 요소로 작용하며, 그 중심에는 “사람”이 있다. 스타벅스의 우수한 사례들은 직원들을 어떻게 훌륭한 서비스맨으로 교육시키며 여러 곳의 매장에서 어떻게 서비스 품질을 적정수준으로 유지하는지에 대한 좋은 본보기로서 경영학을 공부하는 학생이라면 이 책을 권해주고 싶다.

키워드

스타벅스,   마케팅,   감성마케팅,   과제,   독후감