대한항공 SWOT분석과 대한항공 마케팅전략 사례연구

소개글

대한항공 SWOT분석과 대한항공 마케팅전략 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 사업분야

2. 대한항공 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

3. 대한항공 마케팅전략 사례연구
(1) 광고전략
(2) 서비스마케팅
(3) 내부마케팅
(4) CRM마케팅
(5) 공격적 마케팅
(6) 소셜네트워크 활용 마케팅

4. 결론 및 개인적인 의견

본문내용

해당 불만과 관련된 사내의 현장 및 본사부서에서 해당 불만이 발생하게 된 경위를 조사하고 재발 방지를 위한 대책을 수립해 싣게 된다. 이와 같은 일련의 업무는 CEO 및 사내의 모 든 임직원에게 공개돼 모든 정보를 공유함과 동시에 회사의 대고객 서비스 개선에 대한 전사적 공감대를 형성시키게 하는 계기로 활용한다.
또한 대한항공은 DM과 같은 우편 판촉물 발송, 텔레마케터의 전화 응대 등이 구경제의 오프라인 CRM이라 면 이메일 발송, 개인전용 홈페이지 화면 전송 등은 신경제의 온라인 CRM, 즉 e-CRM 혹은 인터넷CRM이라고 할 수 있다.
대한항공의 ‘My Page’서비스의 경우 고객의 주요 여행지, 취미 등의 기초 자료에 근거하여 여행지 날씨 및 기온 정보 제공, 취미와 관련된 오퍼 제안 등을 담은 개인전용 홈페이지 접속 서비스를 실시하고 있다.
(5) 공격적 마케팅
대한항공은 과거 A380 구매를 통해 ‘위기를 기회로 삼는’ 공격적 마케팅을 실시하였다. 대한항공은 침체기에 가격이 하락한 고급 항공기(대당 시가 4000억 원)를 과감하게 계약함으로써 기업 자본의 기반을 더욱 공고히 다졌다. 항공 산업은 매매, 서비스 그리고 운영 측면에서 장기적인 차원으로 전략을 세워야 하는 점을 대한항공은 인지하고 몸소 실천했다 할 수 있다. 향후 A380은 신명품화 전략에 적극적으로 활용됨으로서 그의 가치를 더욱 빛내고 있다.
그리고 대한항공은 \'A330-200 성능 강화형\' 항공기를 비즈니스 및 관광 수요가 많은 멜버른, 난디, 뭄바이, 텔아비브 노선에 집중 투입함으로써 이들 지역에 대한 경쟁력 확보 및 서비스 강화에 주력하고 있다. \'A330-200 성능 강화형\' 항공기는 226석 규모로 연간 약 650톤의 이산화탄소 배출량을 줄이고, 연료효율성을 대폭 향상시킨 친환경 고효율 항공기이다. 차세대 명품좌석 및 전 좌석 최첨단 주문형 오디오비디오 시스템, 쾌적한 기내 환경을 위해 다양한 종류의 칼라 조명이 가능한 기대 무드조명, 승객이 이착륙 장면을 볼 수 있는 외부조망 카메라, 눈의 피로를 들어주는 LED 개인 독서등 등의 고객 편의시설을 도입함으로서 A380 구매와 함께 침체기에도 내부 서비스의 질적 향상을 도모하였다.
(6) 소셜네트워크 활용 마케팅
소셜네트워크 서비스라고 불리는 현재 SNS는 쌍방향 커뮤니케이션 채널로 자리 잡았으며 기업과 고객 간의 친근한 소통 매개체 역할을 수행하게 되었다. 이를 기반으로 대한항공도 다양한 고객 소통 채널을 운영하며 고객만족도와 브랜드 충성도를 높이기 위해 노력하고 있다. 대한항공의 고객소통 채널로는 고객서비스센터와 SNS를 비롯하여 실시간 채팅/ 문자 상담 서비스, e-mail 발송, 홈페이지 및 SNS채널과 홈페이지에서 고객으로부터 칭송불만 제언 문의 등을 담당하는 고객의 말씀 등을 운영하고 있다.
4. 결론 및 개인적인 의견
세계굴지의 항공사로 도약하기 위한 대한항공의 최근 노력은 높이 평가할만하다. 최첨단 항공기의 보유대수가 늘었을 뿐 아니라 정비 기술도 세계최고 수준이며 항공 시설 또한 매우 좋다. 이러한 하드웨어적인 발전과 더불어 소프트웨어적 측면에서는 24시간 예약 서비스, 인터넷 발권 서비스, 항공 서비스, 기내 서비스 등 고객들에게 다양한 서비스를 제공하고 있고 고객들의 선택에 가장 많은 영향력을 미치는 가격 면에서도 고객만족도를 높이기 위한 방법을 다각적으로 모색하고 있다. 대한항공의 종업원들이 고객을 응대하는 부분에 있어서 중요시 하는 것은 ‘고객이 원하는 모든 것을 해주는 것’이 아니라 고객의 안전을 최우선시 여기고, 고객의 입장에서 생각하며, 나아가 고객 당신보다 한발 앞서 배려해주는 자세라는 것이다. \'A Letter from flying mom\' 이라는 훌륭한 대표 서비스도 이러한 자세에서 나왔다는 것을 우리는 알 수 있다. 이러한 고품질의 감성을 자극하는 서비스가 앞으로도 대한항공에서 더 많이 발전할 수 있기를 바라는 바이다.
다만 이러한 여러 가지 노력에도 불구하고 시대의 변화에 따라 고객들의 욕구는 보다 다양해질 것이고 레벨 업 될 것이기 때문에 대한항공이 더더욱 세계일류의 항공사가 되기 위해서는 고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다. 고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로 끌어들여 근원적인 문제를 해결하며 고객 지향적인 기업 문화를 창조해낼 때 비로소 대한항공은 세계최고로 우뚝 설 수 있을 것이다.

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