유니클로 마케팅믹스 7P전략 분석

소개글

유니클로 마케팅믹스 7P전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Product

2. Price

3. Place

4. Promotion

5. Physical evidence

6. Process

7. People

본문내용

세대가 아닌 60~80대에게 2900엔과 1900엔의 가격을 확실하게 어필하였기 때문에 가능한 일이었다.
5. Physical evidence
Physical evidence로는 종업원의 유니폼을 들 수 가 있다. 종업원 복장이 통일되어 있고 깔끔한 내, 외부 디자인을 통해 시각적인 면에서 고객을 사로잡았다. 또한 소비자의 편의성을 고려해 동선이 편리한 공간 배치를 함으로써 접근이 용이하게 만들어 놓았다.
6. Process
Process로는 유니클로 구매프로세스(POT)를 통해 알아볼 수 있다. 구매 전 과정으로 먼저 종업원이 고객을 응대면 고객이 매장을 둘러본다. 구매 과정으로 고객이 종업원에게 옷에 대해 상담한 후, 고객은 옷을 입어본다. 이후 고객이 구매를 결정하고, 구매 후 종업원이 고객을 배웅함으로 구매 프로세스는 끝이 난다.
7. People
유니클로는 고객 관계 관리를 통해 지속적인 고객을 확보하고 있다. 또한 종업원에게는 점장후보자 육성과정(스페셜리스트 육성과정)이 있다. 유니클로는 현재 매장 주도형으로 운영되고 있으며 점장의 직책을 가장 중요하게 여기고 있다. 유니클로는 SS(슈퍼스타) 점장 제도를 갖고 있는데 이는 1999년부터 실행하여, 실력파 점장(슈퍼스타 점장)을 선발, 재고 관리와 상품 진열 및 발주 등 상당한 재량 부여하는 제도이다. 매장의 영업 이익 달성 정도를 보너스에 반영하여 점장들 사이에서 수입 격차가 생기도록 유도한다. 이를 통해 유니클로 실적을 더욱더 올릴 수 있게 한다. 이와 비슷한 제도로 FC오너점장 제도가 있는데 이는 SS점장 제도보다 더욱더 엄격한 제도이다.

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