[2021 전략적간호관리][기말시험] 1.과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. 2.전략기획과 실행기획을 비교ㆍ설명하시오 (시간틀, 책임, 목표, 목적, 과정) 3.목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명하시오. 4.조직화의 기본원리 5가지를 나열하고 간단히 설명하시오..19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.

소개글

[2021 전략적간호관리][기말시험] 1.과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. 2.전략기획과 실행기획을 비교ㆍ설명하시오 (시간틀, 책임, 목표, 목적, 과정) 3.목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명하시오. 4.조직화의 기본원리 5가지를 나열하고 간단히 설명하시오..19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오.
    1) 과학적 관리론의 개요
    2) 주된 특징
    3) 문제점
2. 전략기획과 실행기획을 비교ㆍ설명하시오 (시간틀, 책임, 목표, 목적, 과정)
    1) 전략기획
    2) 실행기획
    3) 전략기획과 실행기획의 비교
3. 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명하시오.
    1) 측정 가능한 목표
    2) 목표의 합치와 가치의 인정
    3) 적정수준의 목표
    4) 달성 가능한 목표의 설정
    5) 성과 측정 방법
4. 조직화의 기본원리 5가지를 나열하고 간단히 설명하시오.
    1) 계층제의 원리
    2) 통솔범위의 원리
    3) 명령통일의 원리
    4) 분업의 원리
    5) 조정의 원리
5. 병원조직의 특성을 5가지 이상 나열하고 간단히 설명하시오.
    1) 개별화된 서비스
    2) 응급성
    3) 업무의 본질
    4) 업무량
    5) 권위체계
    6) 협동

6. 직무분석과 직무분류를 기초로 하여 직무의 상대적 가치를 체계적으로 결정하는 것으로 임금관리, 승진, 이동, 인사고과, 교육훈련의 기초 자료가 되는 것을 무엇이라 하는가?
7. 관리를 수행하는 과정 중, 조직의 활동이 계획과 일치되도록 하기위해 직원의 활동을 측정하고 수정하는 관리기능, 즉 기획에 대한 성과를 측정하고 질의 편차가 있는 곳을 발견하여 이 편차를 수정하기 위한 행동 조치를 취함으로써 계획이 달성되도록 하는 관리기능을 무엇이라 하는가?
8. 파스칼과 에토스, 그리고 피터스와 워터만이 개발한 조직문화 ‘7S모형’이 제시하는 조직문화의 구성요소를 나열하시오.
9. 병원에 입원하는 환자의 수나 입원 날짜에 관계 없이 고정적으로 쓰이는 비용을 ( a )라 하고, 환자의 수나 입원 기간에 따라 달라지는 원가를 ( b )라 하며, a와 b를 합한 것을 ( c )라 한다. 그리고 그 시스템에서 이용되는 설비 및 운영비용 모두를 화폐로 바꾸고, 모든 이익도 화폐로 바꾸어서 총원가와 이익의 비율을 계산하는 과정을 ( d )이라 하며, 서비스에서 나온 순이익이 원가와 똑같은 지점, 즉 이익도 손해도 없는 지점을 ( e )라 한다. a, b, c, d, e 는?

10. 신입직원에 대한 예비교육 (오리엔테이션)의 이점을 아는 대로 설명하시오.
11. 한 달 동안 한 간호단위에서 사용된 전체 공급품의 예산은 300만원이었고 실제 지출은 250만원이었다. 그런데 이 예산은 600일의 입원일수에 기초한 것이었고, 실제로 이 간호단위의 한 달 동안 입원일수는 550일이었다. 가변예산은 얼마일까? 이는 원래 예산을 초과한 것인가? <실제 계산과정을 제시하시오>
    1) 가변예산의 초과 여부
    2) 실제 계산과정
12. 질 향상 활동 방법의 하나로 적용되고 있는 기법으로 프로세스에서 낭비를 유발하는 요소를 철저히 제거하여 최소한의 자원만으로 더 간결하고 가치 있는 프로세스로 개선하는 프로세스 개선체계를 말하며, 군살 없는 경영, 낭비제거 경영을 의미하는 용어는?
13. 간호업무의 질 관리 접근 방법으로 구조적, 과정적, 결과적 방법에 대해 예를 들어 설명하시오.
    1) 구조적 접근 방법
    2) 과정적 접근 방법
    3) 결과적 접근 방법
14. 환자안전법에서 제시한 환자안전사고와 환자안전활동의 정의를 제시하시오. 또한 환자안전법에서 제시한 보고가 필요한 환자안전사고에 해당하는 것은 무엇인지 기술하시오.
    1) 환자안전법에서 제시한 환자안전사고와 환자안전활동의 정의
    2) 환자안전법에서 제시한 보고가 필요한 환자안전사고
15. 간호정보 관련 주요 개념으로 자료, 정보, 지식과 지혜에 대해 비교•설명하시오.
16. 간호정보 관련하여 핵심적으로 갖추어야 할 역량이 무엇인지 설명하고, 역량별로 자신의 역량 수준이 어느 정도라고 판단하는지 기술하시오.
17. 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오.
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는?
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.

20. 참고 문헌

본문내용

실무운영, 간호 교육, 기타 연구 분야 등 간호 정보학으로 구성될 수 있는 분야는 매우 다양하므로 다음과 같은 핵심역량이 필요하다.
첫째, 간호사는 컴퓨터에 대한 인식과 태도를 변화시키고 지식을 갖도록 역량을 개발하여야 한다. 하지만 본인은 컴퓨터보다는 스마트폰을 사용하는 것이 습관화되어 있어 컴퓨터에 대한 지식과 인식이 많이 부족한 실정이다.
둘째, 컴퓨터 시스템의 선택과 구체적인 정보체계에 대해 이해를 할 줄 알아야 한다. 본인은 컴퓨터의 기술적인 지식은 많이 부족하지만, 소프트웨어나 프로그램을 사용하는 데 있어 친숙한 편이다. 그 이유는 회사 업무가 전산화되어 있어 각 조직이 속한 프로그램을 사용하는 데 있어 편하게 접근할 수 있는 역량이 있는 것으로 생각된다.
셋째, 다른 분야에서 도입된 정보시스템과 컴퓨터 기술이 간호에 어떤 영향을 주는지 분석하고 판단할 수 있어야 한다. 본인은 현재 간호업무에 종사하고 있진 않지만, ERP와 SAP 등의 정보시스템에 대한 이해도는 높은 편이다. 본 프로그램은 물류, 생산관리에서 많이 사용되는 시스템이라 사용 빈도가 높아서 그런 것이 아닐까 생각해본다. 이러한 습관은 추후 간호업무에 종사한다면 많은 도움이 될 것으로 생각된다.
넷째, 간호조직이 속해 있는 기관에서 시스템개발과 컴퓨터 구입 등 중요한 결정을 내리는 데 있어 컴퓨터에 대한 지식과 경험이 풍부하여야 한다.
17. 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오.
간호정보 시스템의 도입으로 인해 입ㆍ퇴원 절차와 원무 관련 자료들이 전산화되어 효과적인 실무가 가능하고 입원환자에 대한 투약, 의료 처치에 대한 준비를 전산화하여 효율적으로 관리할 수 있다. 또한, 데이터화 된 환자의 의료 정보를 한눈에 볼 수 있도록 시스템화되고 있다. 흔히 우리가 알고 있듯 자주 방문하는 병원에서 진료 시 본인의 이름을 입력하면 진료 이력, 질환 이력 등의 이력이 손쉽게 나타나는 것처럼 말이다. 이뿐만 아니라, 실무 측면에서 병동 관리, 의사의 오더 확인, 재료나 약품 등의 물품 관리 등도 간호정보 시스템을 통해 손쉽게 관리할 수 있다. 즉, 실무의 시간을 줄이고 간호 생산성을 향상하게 되었다는 것이다.
행정적인 측면에서는 간호 인력관리와 조직 관리에 많은 효과가 있다. 전산화를 통해 간호 인력을 수급하는데 효율적이며, 이직이나 사직, 이동관리, 인사고과, 개인별 교육 등 인적 사항은 최근 병원에 도입된 대부분의 간호정보 시스템을 통해 이루어지고 있다.
교육연구 측면에서는 일반 간호사, 전문 간호사들을 위한 교육프로그램을 개별적으로 실행ㆍ관리할 수 있으며 안전 및 감염관리 등의 의료의 질 관리, 연구에도 효과적이다.
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는?
1) 답안: 유형화
2) 해설: 유형화란 어떤 특정 집단이나 범주에 대하여 평소에 갖고 있는 고정 관념으로 인해 그 집단에 소속된 개인이나 그 범주에 속한 사물의 성질에 동질성을 느끼는 심리상태를 의미한다. 이러한 유형화를 통해 타제품 혹은 서비스가 비교되면서 소비자의 마음속에 이미지가 형성되고, 이로 인해 의료기관에 대한 이미지 전략이 많이 사용되는 것이다.
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.
CRM은 고객들에게 차별화, 개인화된 서비스의 제공을 통하여 고객 수익성의 향상은 물론 조직의 성과도 향상시킬 수 있다. 물론 CRM을 통한 의료기관이 추구할 수 있는 효과로는 매출 증대, 비용 절감, 마케팅 역량의 향상 또한 기대할 수 있다. 매출 증대는 차별화된 서비스의 제공으로 고객의 재이용률, 고객로열티의 향상, 신규고객의 확보로 시장성을 높일 수 있으며, CRM을 통해 고객 개개인의 욕구에 적합한 서비스를 제공함으로 인해 기존 고객의 유지를 강화할 수 있고 신규고객의 확보를 위해 과도한 비용을 들이지 않고서도 고객을 유치할 수 있다는 강점이 있다. 이를 통해 다양한 고객접촉경로와의 관계를 개선할 수 있고, 효율적인 시장세분화를 통해 조직 내부의 결속 등 마케팅 효과까지 거둘 수 있다. 이를 토대로 의료분야에 CRM을 도입할 때 다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있다(교재 p449-p452).
첫째, 잠재 고객을 발굴할 수 있다. 즉, 병원에 다니는 우량 고객들의 특성을 찾아 표적 마케팅으로 활용할 수 있다는 것이다. 예를 들어, 건강에 예민한 고객이 정기적으로 많은 검사 비용을 지급하고서라도 진료를 하는 습관이 있다면 이 고객을 대상으로 한 표적 마케팅이 가능하다는 것이다.
둘째, 신규고객을 획득할 수 있다. 이메일, 건강 프로그램, 의료서비스 등을 이용한 고객을 분석하여 빅데이터가 가능하고 이를 통해 표적 고객층을 찾아 다양한 채널을 통해 병원으로 끌어들일 수 있다는 것이다.
셋째, 이탈 고객을 관리하여 현재의 고객을 평가하고 개선된 서비스를 제공할 수 있다. 이를 통해 기존 고객의 이탈을 방지할 수 있는 효과가 있다.
넷째, 고객 충성도를 높일 수 있다. 진료과에 따라, 병원의 성격에 따라 고객의 니즈를 충족시키는 것은 상이하겠지만, 기존 고객이 병원의 서비스를 재활용하게 만들고 이로 인해 입소문을 낼 수 있는 허브 역할을 할 수도 있다.
마지막으로 소비자의 눈으로 병원의 자산과 재원을 평가해 가치 창출이 가능한 시장으로 진출할 수 있는 교두보를 마련할 수 있다.
20. 참고 문헌
1) 이병숙(2019), 간호관리학, 학지사메디컬.
2) 이병숙, 강성례 외 3명(2016), 간호관리학, 정담미디어.
3) 이상미, 박성애, 김명애(2014), 전략적 간호관리, 한국방송통신대학교 출판문화원.
4) 김대건(2014), 기록관리 전략계획의 구성 요소에 관한 연구, 한남대학교 대학원.
5) 차태옥(2008), 응급실 신규간호사의 오리엔테이션을 위한 교육내용 및 교육시기에 대한 연구, 동아대학교 대학원.
6) 장금성(2000), 신경외과 중환자 간호의 질평가 도구 개발, 전남대학교 대학원.
7) 국가법령정보센터, www.law.go.kr.

키워드

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