[간호학] 자기주장과 의사소통에 대한 간호관리 과정

소개글

[간호학] 자기주장과 의사소통에 대한 간호관리 과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 의사소통
1)의사소통의 목적
2)의사소통의 유형
3)의사소통의 과정
2.조직에서의 의사소통 기능
3.의사소통 네트워크
4.주장행동의 이해
1)주장행동의 목적
2)주장행동의 오해
5.비 주장행동
6.주장 행동의 요소
1)주장 행동의 내용적 요소
2)주장 행동의 음성적 요소
3)주장 행동의 체언적 요소
7.주장적 의사소통
1)주장적 의사소통의 필요성
2)주장적 의사소통의 방법
8.주장적 사고로의 전환
1)합리적 생각
2)비합리적 생각의 유형 및 반박
9.비평에 대한 주장 행동
10.자기 주장 행동의 실례
Ⅲ.결론
Ⅳ.참고문헌

본문내용

적 권리도 가질 수 없다고 생각하는 것
나뿐만 아니라 이 세상에 존재하는 모든
것들은 그 나름의 존재가치를 가졌다고
생각하기 때문에 우월감이나 열등감 없이
자신과 상대방 모두가 그 나름의 존재가
치를 가졌다고 생각함
- 자신의 기본적 권리를 주장하다가 다른 사람과 충동이나 마찰을 일으키는 것보 다는 아무 말도 하지 않고 참는 것이 인간관계에 금이 가지 않는다고 생각함
마음 속에 있는 문제나 갈등을 억지로
참는 것보다는 그것을 바깥으로 드러내서
해소시킬 때 더욱 풍성한 생활을 할 수
있고, 나아가 진정한 인간관계가 형성될
수 있다고 생각함
- 자신의 인권을 내세우게 되면 자연히 남의 인권도 존중해 주어야 할 의무를 가지게 되기 때문에, 자신의 인권을 주 장하는 것은 좋으나 남의 인권을 받아 들이기 싫어 주장 행동을 하지 않음
남의 권리도 인정해 주면서 자신의 권리
도 행사할 수 있을 때 진정한 인간관계가
형성될 수 있다고 생각함
9. 비평에 대한 주장 행동
비평에 대한 대처양상 : 후퇴, 자신을 정당화시킴, 반격의 행동을 보임
※ 비평을 받을 때의 주장 행동 시 염두에 두어야 할 사항 비평받을 때 더 많은 정보를 구하라.
(타인이 말한 것을 자신이 먼저 이해하기도 전에 그 비평에 대응하는 것은 어리석음)
비평자의 말에 찬성하지 않을 경우라도 마음을 열고 경청하면 비평자를 이해하게 되어 자신에 대해 설명할 수 있는 좋은 위치에 있게 됨
상대방의 비평이 타당한 비판임을 깨달은 경우 유익한 정보를 얻을 수 있음
비평 받을 때 진실이나 원칙에 동의하라.
다른 사람의 비평이 실제로 옳을 때, 진실에 동의해야 함
ex) \"내가 방어적이었다고 생각해요.\", “당신이 옳아요. 하지만 나는 화가 나요.”
10. 자기 주장 행동의 실례보기 1. 의사-간호사 간의 주장 행동 장면
간호사가 환자를 보기 위하여 의사와 함께 동행했는데, 환자가 침대 밑에 떨어져 있는 것을 발견하게 되었다. 환자는 침대 밑으로 떨어지긴 했지만 상처를 심하기 입은 것 같지는 않았다.
의사 : “김 간호사, 환자가 침대에서 떨어졌는지도 모르고 있었어요? 이 환자는 벌써 두 번째나 떨어졌습니다. 이틀 전에도 떨어졌어요.”
모델 1(소극적 행동) : “그렇군요, 선생님. 이번 일에 대해서는 제가 미안합니다. 선생님도 우리 간호부에 간호사가 얼마나 부족한지 알고 계시지요?(간호사는 계속해서 사과하고 또 합리화 함)”
모델 2(주장적 행동) : “선생님, 환자가 다쳤을까봐 걱정하셨지요? 제가 관심을 가졌었는데도 떨어졌군요. 또 다시 떨어지지 않도록 선생님과 그 문제에 대해 의논하겠습니다.”
모델 3(공격적 행동) : “그렇지만, 그 환자가 떨어진 것이 제 잘못인가요? 선생님이 그 환자에게 억제대를 착용시키도록 처방을 내셨어야지요!”
보기 2. 수간호사-간호사 간의 주장 행동장면
전단 환자들은 정서적으로나 신체적으로 많은 도움이 필요하다. 이 간호사는 절단 환자를 돌봐 주는 일을 좋아하며 또한 유능하게 일을 잘 한다고 다른 사람들이 인정해 주는데 대해 고마워한다. 그러나 어느 날 아침 수간호사가 자신에게 8명의 환자를 돌봐 주도록 배당했다. 이것은 있을 수 없는 일이었다.
수간호사 : “이 간호사는 절단환자들을 잘 돌보더군요. 오늘 아침에는 413호와 421호에 있는 환자 8명을 돌보아 주도록 업무를 분담했어요.”
모델 1(소극적 행동) : “그렇게나 많이요!(마루 바닥을 쳐다보고 한숨을 쉬고는 아침에 해야 할 일들을 시작함)”
모델 2(주장적 행동) : “(진지한 표정을 지으면서 다호하고 경쾌한 목소리로) 수간호사님, 저를 인정해 주셔서 고맙습니다. 그런데 제가 8명을 한꺼번에 맡게 되면 일이 제게 너무 벅차서 환자들에게 많은 불편을 주게 되고 그래서 환자들이 병원에 대해 불만을 가질 것 같아 저로서는 8명을 한꺼번에 맡는다는 것이 너무 부담이 됩니다.”
모델 3(공격적 행동) : “(약간 낄낄거리면서 부자연스럽게 큰 목소리로) 농담하지 마세요. 저의 월급을 다른 간호사의 배로 주실겁니까?” (쌀쌀한 몸짓으로 웃으면서 눈을 다른 간호사에게 돌림)
Ⅲ.결론
간호학 223 민OO 패키지에서 낮번 근무중 수간호사 선생님과 의료기관인증 평가에 대비해 간호사 미팅을 시작 하던중 여러 가지에 의사소통법을 경험하고 있었다.
수간호사선생님에 의사소통법 나의 의사소통법 박간호사에 의사소통법을 보고 들으며 여러 가지 의사소통법들이 있고 알아보았고 의사소통에 종류에는 소극적 의사소통, 공격적 의사소통, 자기표현적 의사소통이 있다는 것을 알게 되었다.
여기서 소극적 의사소통은 자신의 감정 욕구 등을 솔직히 표현하지 못하고 타인에게 인권을 침해당하게 되는 의사소통이고 공격적 의사소통은 반대로 자신의 감정을 솔직히 말하여 타인에게 창피나 부끄러움을 주도록 하는 의사소통이며 자기 주장적 의사소통은 자신의 욕구, 감정, 태도, 의견 또는 권리를 존중하면서 솔직하고 직접적으로 표현하는 것이라 할 수 있음 이 의사소통을 나누는 기준은 송신자의 생각, 감정 및 권리 등 얼마나 솔직하고 직접적으로 표현 하느냐에 따라 분류 된다 여기서 자기주장적 의사소통을 사용하는 것이 추천되는데 그이유는 문제를 확인하여 해결하고 의사 결정하는데 도움이 되는 방법으로 대화하는 사람끼리 다른 사람의 반응에 동의하지는 않지만 각자의 위치를 확실하게 하고 타인의 권리를 받아들이며 듣게 되어 문제를 규명하고 문제해결과 의사결정을 하는데 도움이 되기 때문이다 그렇기 때문에 신규 간호사가 되어 박간호사같은 소극적 의사소통을 하게 될수 도 있다 하지만 우리가 과제하고 공부 한 것을 바탕으로 조금더 적극적이고 자기의 생각과 감정이 확실하여 의사결정과 문제해결에 도움이 되는 자기 주장적 의사소통을 사용할 것을 권하고 그렇게 되면 소극적 의사소통 보다 듣기도 좋으며 문제해결 시간을 단축할 수 있기 때문에 자기주장적 의사소통을 사용하려고 할 것이다.
Ⅳ.참고문헌
염영희 외(2005). 간호관리학, 수문사, pp. 494~514
한성숙 외(2006). 간호관리학, 수문사, pp. 608~612
김인숙 외(2009). 최신 간호관리학, 현문사, pp. 436~491

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[간호학] 자기주장과 의사소통에 대한 간호관리 과정