사회복지사 소진의 원인, 영향 및 해결방안

소개글

사회복지사 소진의 원인, 영향 및 해결방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소진이란?

2. 소진의 단계
1) 열정
2) 침체
3) 좌절
4) 무관심

3. 사회복지사 소진의 원인
1) 노동조건의 열악
2) 클라이언트 욕구와 문제 해결의 어려움
3) 클라이언트의 심리정서적인 특성
4) 업무수행의 중요성에 대한 높은 인식
5) 클라이언트와의 감정적 소모
6) 업무달성 측정의 어려움

4. 사회복지사 소진의 영향
1) 감정고갈
2) 비인격화
3) 성취감 저하

5. 사회복지사의 이직에 미치는 영향
1) 소명의식
2) 수퍼비전
3) 직무 스트레스

6. 사회복지사 소진의 제도적 해결방안
1) 스트레스 감시제도의 도입
2) 교육훈련 프로그램의 확충
3) 고객 또는 민원인 응대 요령에 대한 매뉴얼 개설
4) 종업원 지원제도의 도입
5) 웰니스 프로그램의 도입
6) 심리적 코칭
7) 동료 수퍼바이저의 양성·배치로 자조집단을 조직 활성화
8) 사회복지종사자의 처우 개선

참고문헌

본문내용

2008).
5) 웰니스 프로그램의 도입
위에서 제시한 EAP와 유사하게 민간 기업에서는 웰니스 프로그램의 도입에 관심을 가지고 있다. 이 프로그램은 조직 구성원들이 건강을 증진시키는 행동을 하도록 유도하여 건강한 조직을 이루려는데 목적이 있다. 이를 위해 가장 첫 번째 단계로 조직 구성원들에게 건강관련 정보를 전달해 줌으로써 건강의 중요성을 인식시키는 것이다. 실례로 펩시는 ‘Fit for Life’라는 워크샵을 통해 먼저 워크샵 참가자들에게 자신의 건강상태에 대한 점검을 하고 건강의 중요성을 인식하게 하고, 다음 단계에서는 자신의 건강을 증진시킬 수 있는 구체적인 팀을 제시하며, 마지막 단계에서는 건강 전담 코칭을 통해 지속적으로 건강을 점검하도록 하게 하고 있다. 인텔의 경우는 인센티브와 연결시켜 조직구성원들에게 운동관리 프로그램을 제공하고 체중, 혈압, 콜레스테롤 등의 수치를 낮추면 적절한 인센티브를 제공하여 조직 구성원들의 건강에 관심을 가지고 있다.
6) 심리적 코칭
소진에 영향을 주는 6가지 원인들에 대한 중요도를 검토한 결과, 사회복지종사자와 사회복지직공무원 모두에서 스트레스에 대한 대처와 같은 개인역량이 가장 중요한 원인으로 나타났다. 이러한 점에서 볼 때 같은 수준의 스트레스를 경험하더라고 개인이 자신이 대처할 수 있는 역량을 가지고 있는 경우는 소진이 감소됨을 알 수 있다. 심리적 코칭은 심리적으로 문제가 있는 사람이 아닌 건강한 사람을 대상으로 한다는 점에서 정신과, 임상 및 상담 심리와는 구분이 되는 것이다. 심리적 코칭을 통해 개인의 스트레스 역량을 증가시키는 방법으로 즉흥적이 아닌 심리학적인 모델을 근거로 개인의 스트레스 대처역량을 증가시킨다. 이는 긍정심리학, 학습심리 및 인지행동 치료와 같은 심리학의 주요 이론을 응용하여 정상적인 사람을 대상으로 일과 일상생활에서 이들의 복지와 근로 의욕을 증진시키는 것을 목적으로 한다.
7) 동료 수퍼바이저의 양성·배치로 자조집단을 조직 활성화
일본 히가시오사카시의 경우 복지사무소를 중심으로 7명당 1인의 상급자를 수퍼바이저로 지정하여 자체적으로 월 1회 정도 교육을 하고, 또 업무에 대한 지도와 조언, 고충 상담을 실시하고 있다. 동료 및 상사의 지지가 높을수록 직무탈진이 감소하는 것 연구결과로 보았을 때, 수퍼바이저의 배치는 그 효과가 클 것으로 예상된다. 우선 사회복지직공무원 조직 내의 슈퍼바이저 위촉을 위해서는 6급 등 상급자를 대상으로 슈퍼바이저 양성 교육을 실시해야 한다. 이들은 커뮤니케이션, 코칭, 스트레스 관리법 등소정의 교육을 이수하고, 하급자들에게 올바른 직무환경을 조성하여 주고 업무의 적응도를 높일 수 있는 슈퍼바이저의 자격을 부여한다. 또한 슈퍼바이저의 질적인 면을 고려하여 교육 후 자격 요건2)을 갖춘 슈퍼바이저는 일정기간이 경과한 후 평가를 통해 그 자격을 유지 혹은 상실할 수 있는 슈퍼바이저 승강제 도입도 좋은 방법이 될 수 있을 것이다. 하지만 이러한 제도가 정착하기 위해서는 직무스트레스의 관리의 중요성에 대한 인식 변화가 필요하다. 실제로 본 연구를 위한 포커스그룹인터뷰에서도 나타났듯이 교육 참가와 관련해서도 상급자 혹은 동료들의 눈치를 봐야하는 상황에서 이러한 자조집단이 뿌리를 내리는 것은 매우 힘들 것이라고 사료된다. 그러기 위해서는 스트레스를 완화를 위한 슈퍼바이저 모임(가칭)에 참여하는 것이 하나의 휴식이라기보다는, 앞으로의 업무에 활력을 더 할 수 있다는 즉, 스트레스 관리가 일의 연장선상에 있다는 인식의 전환이 필요할 것이다. 결론적으로 슈퍼바이저의 양성·배치는 형식적이며 시간을 채우기 위한 모임이 아니라 실제적으로 소진을 완화할 수 있는 제도로 정착되어져야 할 것이다(경기복지재단, 2011).
8) 사회복지종사자의 처우 개선
임금은 자본주의 제도에서 주요한 소득원이며 임금수준에 따라 직무에 대한 만족도가 달라질 수 있다. 따라서 사회복지종사자의 소진을 감소하고 직무만족도를 높여 휴먼서비스의 질을 향상시키기 위해서는 금전적 보상에 대해서 관심을 가질 필요가 있다.
참고문헌
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