사회복지 실천 기술 레포트 - 사회복지상담의 특성

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사회복지 실천 기술 레포트 - 사회복지상담의 특성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사회복지상담의 특성
2. 사회복지실천에서의 상담기술
1) 분위기 조성기술
2) 경청기술
3) 표현기술
4) 질문기술
5) 목적유지기술
6) 계약기술
7) 평가기술

본문내용

통찰력을 얻어가는 속도와 사회복지사에 대한 신뢰와 관계형성이 적절할 때 효과적으로 사용될 수 있다.
해석을 사용하는데 겪는 어려움은 클라이언트가 지나치게 간섭한다고 느껴 당황해하고 화를 낼 수도 있다. 이러한 이유는 해석을 들을 준비가 되어 있지 않거나 자신을 이해하는 시기에 문제가 생기는 경우가 대부분이여서 속도를 조절하고 문제가 철저히 탐색될 때 까지 기다려야 한다. 해석할 때 임시적이고 공감적으로 표현하며, 짧게 하고 예를 사용하는 것이 좋으며 판단은 피하도록 한다.
* HepWorth와 Larsen은 해석기술을 사용할 때 주의해야 할 점들을 기술하였다.
클라이언트가 사회복지사의 동기를 오해하여 방어적인 반응을 할 수 있으므로 어느 정도의
신뢰관계가 형성되어 사회복지사의 좋은 의도를 믿을 수 있을 때까지 기다려서 사용한다.
자기탐색을 할 준비가 되어 있어야 하고, 사회복지사도 정보를 충분히 확보한 다음에 해석기술을
사용한다. 정보 없이 빨리 해석을 하면 해석이 틀릴 수도 있고 이럴 경우 해석을 하지 않는 것보다
못한 효과를 가져 올 수 있다.
연속적인 해석은 클라이언트를 혼란스럽게 할 수 있으므로 해석 후 충분히 생각할 시간을 준다.
해석은 어디까지나 사회복지사의 추론에 의한 것이므로 틀릴 수 있음을 항상 염두한다.
해석에 불쾌해 하거나 부정적으로 반응하면, 실수가 있음을 인정하고 반응에 공감하며 주제를 보다
상세히 탐색하고자 하는 논의를 계속한다.
4) 질문기술
(1) 폐쇄형 질문
폐쇄형은 ‘예’와 ‘아니요’만으로 대답할 수 있는 질문으로 사실을 확인하거나 간단한 사실과 필요한
정보를 파악할 때 자주 활용된다.
폐쇄형 질문은 클라이언트가 어떤 결정을 내리도록 도우려는 목표를 가지기 때문에 자신의 가치나
감정, 선택 그리고 재능 등을 탐색하도록 도와주기 위해서 자주 활용된다.
클라이언트가 이야기하는 것을 어려워할 때도 유용하게 활용된다.
상담자의 생각이나 추측을 강요하는 유도성 질문은 피하도록 하며, 논의내용에 적절한 질문을 해야한다.
최소한의 격려를 보임으로써 관심을 가지고 듣고 있다는 것을 알도록 해야한다.
(2) 개방형 질문
클라이언트는 자신의 생각을 정리하고 객관화 할 수 있으며 다시 한 번 더 생각해 볼 수 있는
기회를 가진다.
탐색을 하도록 돕기 위해서 또는 명료화하고 감정을 탐색하기 위해서 활용된다.
특정 방향으로 몰아가거나 유도해 나가는 질문은 적절하지 않기 때문에 주의해야 한다.
(3) 피해야 하는 질문
질문 중에서 피해야 하는 것은 ‘왜(why)’라는 질문이다.
추궁당하고 다그치는 느낌이 들어 방어적이 되기 쉽다.
\'어떻게(how)\' 또는 ‘무엇(what)’이라는 질문으로 바꾸는 것이 필요하다.
너무 많은 질문을 한꺼번에 함으로써 질문을 쌓아놓는 것과 유도성 질문은 피하는 것이 좋다.
→ 상담자는 클라이언트가 스스로 해답을 찾아 나갈 수 있도록 도와나가기 때문에 세세한 모든 것을 알 필요가 없다. 질문을 할 때는 누구를 위한 질문인가를 충분히 고려해야 하며 언제나 클라이언트에게 초점이 맞추어져야 한다.
5) 목적유지기술
(1) 초점유지기술
자신의 생각을 표현할 수 있는 경우 보다는 혼돈되거나 불안하고 생각을 적절히 표현할 수 있는
능력이 부족한 경우가 많다.
클라이언트가 상담하는 목적에 부합하는 면담을 할 수 있도록 면담을 이끌어 가는 기술이 요구된다.
* 초점유지기술을 사용하는 이유
지금까지 논의가 특정문제에 지나치게 초점을 둔 나머지 다른 문제에 대해서는 다루지 못하였을
경우이다.
논의의 내용이 소진되어 같은 내용이 반복될 경우이다.
논의내용이 주변적이거나 관련성이 없이 핵심에서 벗어나 있을 경우이다.
어려운 주제에서 벗어나서 이 주제에 다시 초점을 맞출 필요가 있을 때 이다.
논의내용으로 인해 격한 정서적 감정을 불러일으켜서 진정하고 균형을 유지할 필요가 있을 때이다.
(2) 촉구기술
사회복지사는 클라이언트가 말하는 내용에서 추가 설명이 요구되거나 문장을 끝내지 않았을 때
계속해서 진술할 수 있도록 돕는다.
촉구기술을 통해서 말로 표현해 내게 하는 것이 문제해결과 클라이언트의 성장에 중요하게 된다.
(3) 탐색기술
정확한 정보를 구하거나 클라이언트의 태도 중에서 모호한 부분을 명확히 하기 위해서 요구된다.
클라이언트에게 압박감을 주거나 심문하는 것 같은 인상을 주지 않기 위해서는 가설적인 문장으로
표현하거나 질문을 하는 이유를 설명하는 것도 도움이 된다.
(4) 피드백 주고받기
피드백은 긍정적인 것과 함께 부정적인 피드백도 있기 때문에 상처를 주기도 한다.
피드백을 줄 때는 피드백을 하는 목적이 판단을 하기 위한 것이 아니라는 점을 분명히 말한다.
(5) 환기
클라이언트들은 자신이 느끼는 분노, 슬픔, 원한, 미움, 죄의식 등의 부정적 감정들을 표출함으로써
감정을 털어버리게 되고 순화시키게 된다.
자신의 감정을 객관화시켜서 언어화하는 과정을 통해서 객관적으로 바라보게 되어
새로운 시각을 갖게 되기도 한다.
(6) 협상기술
갈등관계에 있는 이해당사자들 간의 차이를 조정하고 이해와 합의를 이끌어 내기 위해서는 상대방의 정서에 호소하기보다는 공정성을 강조하도록 한다.
협상을 잘 이끌어 나가기 위해서는 사실 파악과 정보를 활용해서 협상을 준비해야 하며 지지체계를 활용하는 것도 효과적이다.
(7) 중재기술
분쟁당사자들 간의 차이점을 조정하여 합의점에 도달하도록 돕는 기술이다.
합의점을 찾기 위해서 사회복지사는 중립적인 입장을 취하며 분쟁당사자들 간의 공통점을
찾아내도록 해야 한다.
6) 계약기술
계약은 클라이언트와 사회복지사 간에 역할, 책임 그리고 면담수행의 목적을 공식적으로 구조화
하는 것이다.
계약은 말로 또는 문서로 합의하며 가능하면 문서화하는 것이 좋지만 우리나라에서는 상담 시에
관례상 말로써 계약을 맺는 경우가 많다.
7) 평가기술
많은 시간과 비용을 들인 프로그램이나 상담이 얼마나 소기의 목적을 달성했는지를 평가하는 중요한 과정이다.
비용효과를 파악해 내기 위한 평가방법을 계획단계에서부터 계획안에 포함시키고 있다.

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사회복지,   실천기술,   실천,   상담,   상담기법