이마트 기업 경영전략 사례와 이마트 SWOT분석 및 이마트 미래방향제시

소개글

이마트 기업 경영전략 사례와 이마트 SWOT분석 및 이마트 미래방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 이마트 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학

2. 이마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

3. 이마트 기업 경영전략 사례
(1) 윤리경영
(2) 친환경경영
(3) 중국진출전략
(4) 서비스전략
(5) 고객 만족 서비스전략
(6) 재방문 유도전략

4. 이마트 미래방향제시

본문내용

가구 1자녀의 강력한 산아제한 정책에 따른 ‘소 황제’ 자녀 문화 반영해 각종 유아, 아동용품 및 문방용품 위주의 마케팅 확대
- 한류 마케팅
중국인들로부터 인기가 높은 한국 배우, 가수들을 광고 매체에 노출시키고, ‘한국관’ 개설을 통한 우수 한국 제품 판매 시도
(4) 서비스전략
- 1일 4배송 서비스
예약 배송 가능 시간대를 1일 4구간(10~13시, 13~16시, 15~18시, 18~21시)으로 편성해 차량배송시간을 단축하고 상품수령 대기 시간을 단축하는 것이다.
- 이마트만의 배송관련 서비스
이마트만의 배송관련 서비스에는 무료배송스탬프, 야간 점포 예약배송, 1일 4배송 서비스, 대체 상품 배송 등이 있다.
- 무료배송스탬프
이마트 몰 단골고객에게 제공하는 무료배송 서비스로 이마트 몰에서 점포상품을 구매할 때마다 스탬프를 1개씩 지급하여 5개가 모일 때마다 무료배송 쿠폰으로 교환해주는 서비스이다.
- 대체상품배송
주문 시 대체상품을 수락한 고객에 한하여 결품이 발생되면 대체상품으로 배송이 되는 것이다.
- 야간 점포 예약배송
바쁜 일상으로 주간에 상품을 받을 수 없는 고객들을 위해 밤 늦게 귀가하는 고객님들 또한 편리하게 상품을 받을 수 있는 서비스이다.
(5) 고객 만족 서비스전략
이마트는 최저가격 신고 보상제, 계산착오 보상제 등 다양한 고객 만족 서비스를 시행하였다.
상품판매를 통해 단순히 이익만을 남기는 것이 아니라 고객 만족 극대화를 통하여 고객 충성도를 제고하는 전략을 실시하였다.
(6) 재방문 유도전략
재방문율을 높이는 것은 이마트와 같은 유통업체에게 가장 중요한 문제 중 하나이다. 사실상 엇비슷한 상품으로 경쟁하는 대형마트는 기존 고객의 재방문율이 매출에 많은 영향을 미치기 때문이다. 따라서 이마트는 등급별 할인제도와 고객맞춤서비스 등 여러 방안을 활용하여 고객과의 지속적인 연계를 위해 노력하고 있다.
이마트는 회원등급별로 다양한 할인을 제공한다. 회원고객을 구매 금액별 다섯 등급으로 나누어 다양한 할인혜택을 준다. 이 제도를 통해 일회성 고객들을 단골이 되도록 장려할 수 있으며 기존의 고객들이 다른 경쟁업체로 빠져나가는 것을 방지하는데 도움을 줄 수 있다.
고객맞춤서비스로는 이마트몰에서 회원에게 제공하는 ‘익스프레스샵’을 예로 들 수 있다. 이 서비스는 즐겨찾기와 같은 기능으로 평소에 자주 주문하는 상품들을 간편하게 정렬하고 주문할 수 있게 해준다. ‘익스프레스샵’ 서비스로 인해 고객들은 주문 빈도수가 높은 상품들을 매번 일일이 검색하는 일 없이 신속하게 주문할 수 있다. 이 서비스 역시 고객들과의 연계에 도움이 되고 고객들이 이마트와 지속적으로 거래하고자 하는 이유가 된다.
4. 이마트 미래방향제시
이마트가 가진 다양한 편의시설과 친절서비스가 이마트를 타 경쟁업체와 차별화 시키고 고객의 충성도를 제고시키는 중요한 요소가 될 것으로 보인다. 그리고 최저가격 보상제와 같은 무리한 정책을 유지하긴 보다는, 이마트기업 자체와 시장의 경쟁구도, 고객을 분석하는 3C분석을 통하여 적절한 정책의 선회와 같은 유연성 있는 모습이 앞으로도 유지되어야 것이다. 대신 새로운 시장 개척을 위한 적극적인 모습과 ‘이마트 트레이더스’와 같은 또 다른 해결책을 강구해 나가는 것에 더욱 노력하는 모습을 보여야 할 것이다. 물론 지금 당장은 고객들이 코스트코와 같은 유통업체에 좀 더 익숙할지 모른다. 하지만 글로벌 기업과 달리 고객의 입맛에 맞는 국내 상품과 다양한 결제수단 등으로 한국만의 창고형 마트로 ‘이마트 트레이더스’를 키워나간다면 이마트는 기존 시장뿐만 아니라 창고형 마트라는 조금은 다른 시장에서 또한 우세한 위치에 설 수 있을 것이다.

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