올리브영 코로나이후 경영전략과 마케팅사례분석 및 올리브영 SWOT분석 및 올리브영이 마케팅 측면에서 나아가야할 방향제시

소개글

올리브영 코로나이후 경영전략과 마케팅사례분석 및 올리브영 SWOT분석 및 올리브영이 마케팅 측면에서 나아가야할 방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 올리브영 브랜드개요

2. 드럭스토어 란?

3. 코로나19 이후 시장환경분석

4. 올리브영 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 올리브영의 경영전략과 마케팅 사례
(1) 코로나19 확산이후 대응전략
(2) MZ세대 타겟전략 (언택트 마케팅)
(3) 매장운영 전략
(4) 고객서비스 전략
(5) 포지셔닝전략
(6) 물류전략
(7) 옴니채널전략
(8) 매장 레이아웃 전략
(9) 사회공헌활동 (CSR전략)

6. 올리브영이 마케팅적 측면에서 나아가야할 방향제시

본문내용

에 따른 비대면 쇼핑 문화가 심화됨에 따라 직전년도 대비 12배나 급증하기도 했다. 이외에도 올리브영은 온라인으로 주문한 상품들을 매장에 직접 방문하여 수령하는 ‘픽업 서비스’ 등을 새롭게 선보이면서 오프라인과 온라인에서 동일한 수준의 쇼핑 경험을 선사하는 옴니채널 전략을 성공적으로 선보이고 있다.
(8) 매장 레이아웃 전략
소비자가 사려고하는 제품의 종류를 같은 곳에 모아놓아 제품을 비교하여 구입하기 용이하도록 제품종류별로 구분해놓았다. 단순히 여러 브랜드를 한 장소에 모아 놓은 편집샵의 이상의 쇼핑 가치를 실현하며 헬스 & 뷰티 업계를 이끌어 가는 역할을 톡톡히 하고 있다. 더 나아가, 코스메틱에 대한 소비자 니즈를 반영해 약국 화장품 모음인 더모코스메틱존을 운영하고, 친환경 유기농 제품으로 구성된 오가닉&내추럴 존, 남성을 위한 맨스케어 섹션 도입하였다.
동선 관리 : 필수품/생필품 등은 매장 안쪽에 진열하여 겸사겸사 다른 품목도 볼 수 있게끔 하였다. 또한 화장품 및 향수 등 작은 관심에 한번 지나가는 사람들이 쉽게 접할 수 있도록 가운데/앞 쪽에 진열한다.
미적 매력 : 전면 통유리를 통해 깔끔한 내부를 볼 수 있으며, 매장 앞쪽에 행사제품/신상품 등을 진열하여 지나가는 고객들의 관심을 끌게끔 한다.
편의성 : 오며가며 지나가다가 들릴 수 있는 곳. 즉, 편의점처럼 간편하게 물건을 구매할 수 있다. 그러나 제품 종류는 수입식품, 음료 화장품 등 편의점과 차별화를 두고 있다.
(9) 사회공헌활동 (CSR전략)
올리브영은 핑크박스 캠페인, 미혼한부모 지원 등 사회공헌활동과 친환경 포장재 사용 등의 꾸준한 사회공헌활동을 펼치고 있다. 올리브영은 2016년부터 매년 여성 청소년에게 면생리대와 각종 위생용품을 전달하는 핑크박스 캠페인을 진행하고 있으며, 사회복지법인 홀트아동복지회와 함께 5년째 후원금, 기프트박스, 심리상담 지원과 같은 형태로 미혼 한부모 인식 개선과 자립지원에 힘쓰고 있다. 이 외에도 소녀교육 캠페인, 임직원 봉사활동 등을 하고 있다. 그 결과 ‘건강한 아름다움’이라는 브랜드 핵심 가치 아래 지역사회 내 소외된 계층 자립을 도운 공로를 인정받아 보건복지부와 한국사회복지협의회가 선정한 ‘2020 지역사회공헌 인정 기업’에 이름을 올리기도 했다
6. 올리브영이 마케팅적 측면에서 나아가야할 방향제시
먼저 O2O 서비스의 일종인 CJ 올리브영 ‘오늘드림’ 사업의 활성화이다. 올리브영 ‘오늘드림’의 경우 이미 유튜브 광고와 CJ 올리브영 앱 내 배너 광고, 카카오톡 배너광고 등을 통하여 활발한 광고를 진행하고 있다. CJ 올리브영은 차별화된 즉시 배송 혜택을 통해 MZ세대의 프리미엄 뷰티 수요를 적극 공략한다는 방침이다. 그러나 이러한 광고만으로는 한계가 있다. 현재 ‘오늘드림’ 서비스는 구매자가 CJ 올리브영 앱 내에서 소비자가 직접 선택해야만 가능하고, 이 마저도 배송 서비스를 받을 수 있는 한정된 지역 내에서만 가능하다.
또, 실제로 주소를 입력하기 전까지는 ‘오늘드림’ 서비스를 이용할 수 있는지조차 알 수 없는 실정이다. 보다 많은 지역에서 ‘오늘드림’을 사용할 수 있게 된다면 CJ 올리브영의 ‘옴니채널’ 구축에도 큰 도움이 될 것이라 예상해본다.
그리고 해외의 경우 드러그스토어는 약국에 잡화점이 합쳐진 듯한 가게를 뜻하는데 국내에서 운영되는 드러그스토어는 약품보다는 건강ㆍ미용용품을 주로 판매해 헬스앤드뷰티(H&B)스토어 개념에 가깝다. 우리나라의 대표적인 드러그스토어를 표방하는 올리브영의 이미지가 희석되고 있는 것이다. 현재 법이 개정되어 의사의 처방없이 살 수 있는 일반 의약품들을 더 많이 취급하여 드럭스토어의 이미지를 확립해야 한다.

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