[ 기업경영 ) 롯데호텔의 서비스 4대 특성에 따른 대응 전략 사례를 다음과 같이 제출하시오2 ]

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[ 기업경영 ) 롯데호텔의 서비스 4대 특성에 따른 대응 전략 사례를 다음과 같이 제출하시오2 ]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스는 제품과 차별화되는 고유한 특성으로 인해 마케팅을 하는데 있어서 어려운 문제점을 갖고 있는데 이러한 문제점을 극복하기 위한 전략을 롯데호텔의 사례를 통해 살펴보고 다른 경쟁 호텔 하나를 정해 비교 분석하여 제출하시오

목차
1. 서론
2. 본론
1) 서비스의 4대 특성
2) 롯데호텔의 서비스 4대 특성에 따른 대응 전략
3) 타호텔(W호텔)과의 비교
3. 결론
4. 참고문헌 및 사이트

본문내용

기에 특별 할인가격으로 메뉴를 판매하고 있다.
3) 타호텔(W호텔)과의 비교
메리어트 인터내셔널 산하 W호텔은 롯데호텔과 비교하여 외국에서 인지도는 높은 편이나 국내 마케팅은 약간 부실한 경향을 보인다. 롯데호텔이 저가의 모던하고 실용적인 객실 구비를 통해 고객을 확보한다면 W호텔의 경우는 소비자의 다양한 라이프 스타일을 반영한 인테리어와 구조를 트렌드에 맞게 구성하고 있으며 장기 거주자를 위한 혜택과 편의 제공이 가장 특화된 서비스라 할 수 있다. 롯데호텔이 롯데 타운으로 일컬어지는 지리적 장점을 이용한다면 W호텔은 비교적 도심 밖에 있고 다른 곳보다 높은 가격대와 비즈니스맨을 위한 실용적 시설이 부족한 것, 홈페이지나 기타 언론 매체를 통한 홍보 및 마케팅이 취약한 것이 마케팅 전략상 아쉬운 점이라 할 수 있다.
3. 결론
이상으로 서비스 4대 특성인 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성을 구체적으로 설명하고 그에 따른 롯데호텔의 대응전략을 살펴보았다. 또한, 롯데호텔과는 다른 특성으로 마케팅 전략을 펼치고 있는 W호텔과의 비교를 통해 익숙하면서도 편리한 강점을 내세운 롯데호텔의 서비스를 다시 확인할 수 있었다. 호텔 산업은 날로 그 경쟁이 치열해지고 있으며 코로나19로 여행이 자제되는 상황에서 직접적인 타격을 입은 만큼 그 어느 때보다 위기를 효율적으로 극복하기 위한 전략이 필요한 시점이라고 생각한다. 따라서 서비스의 보편적 특성에 따라 마케팅 전략을 세운 사례를 찾아보고 학습한 것이 많은 도움이 되었다.
4. 참고문헌 및 사이트
「한국 특급호텔들의 마케팅 전략에 관한 연구: 신라호텔을 중심으로」

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