경영학개론 ) CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창줄)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오

소개글

경영학개론 ) CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창줄)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창줄)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오.
2. 동기부여와 성과관계를 설명하시오.
3. CRM(고객관계관리)와 관계마케팅, 내부마케팅을 설명하고 내부고객만족이 왜 중요한지를 연계해서 설명하시오.

본문내용

마케팅(Relationship marketing)은 고객과의 관계를 형성하고 유지하여 이를 발전시키는 것에 초점을 둔다. 이러한 관계 마케팅을 통해 고객 데이터를 활용할 수 있고 개인화된 서비스나 제품을 제공함으로써 고객과의 관계를 관리 할 수 있다. 고객과 처음 접촉을 통해 관계를 형성하며 지속적인 관계를 유지하면서 기업의 신제품을 구매하거나 많은 양의 기존 제품을 구매하도록 만든다. 관계마케팅의 목표로는 고객이 기업에게 충성심을 발휘할 수 있도록 유치 및 유지시키는 것과 관계의 고양으로 3가지가 존재한다. 이러한 관계마케팅을 통해 기업의 기본 목표인 이윤 추구가 가능해지며 운영비는 줄어들고 바이럴 마케팅 효과 등의 장점을 누릴 수 있으며 고객에게는 삶의 질 향상, 단골 고객을 위한 프로그램, 심리적 안정감 등의 혜택이 주어진다.
내부 마케팅은 회사의 내부 고객과 관련 있는 마케팅 활동이다. 여기서 내부 고객이란 기업의 조직 구성원(종업원)을 의미한다. 이러한 내부 마케팅은 조직 구성원의 중요성을 파악하고 역할을 제대로 인지하는 것에서 시작한다. 기업은 우수고객을 유지하고자하듯이 우수한 종업원을 유지하려고 노력해야한다. 내부마케팅의 핵심은 서비스 품질을 관리하는 것이다. 이는 기업 내부의 결함을 감소시킨다. 또한 고객의 니즈를 적절하게 파악하여 만족시킨다. 따라서 현재 고객이 기대하는 서비스의 품질을 찾아내기 위해 노력해야하며 현재의 조직문화가 최상의 품질관련 원칙과 얼마나 일치하는지 조사해야한다. 또한 인적자원 관리를 위해 권한을 일부 위임하여 보다 일처리를 능률적으로 수행할 수 있도록 도모해야한다.
이와 같은 전략적인 마케팅을 통해 기업은 나름 고객들이 바라고 있는 재화와 용역을 생산했으나 실패하는 경우가 존재한다. 가장 큰 이유로는 내부에 존재하고 있는 고객을 제대로 만족시키지 못했기 때문이다. 특히나 서비스를 주로 제공하는 기업의 경우에 내부 고객은 고객들이 직접적으로 만나는 접점이 된다. 따라서 내부고객을 제대로 만족시키지 못한다면 고객에게 제공될 서비스 또는 제품을 제대로 만들어내지 못하는 것과 같다. 따라서 기업은 반드시 내부 고객들에 대한 적절한 동기부여, 보상, 교육 등을 제공해야한다.
4. 참고문헌
신창균. CSR과 CSV(Creating Shared Value:공유가치 창출.
김성규.(2014).기업의 글로벌 CSR 현황과 공유가치창출(CSV).국제개발협력,2014(1),11-30.

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