생활예절 ) 비언어적 커뮤니케이션 사례 분석

소개글

생활예절 ) 비언어적 커뮤니케이션 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 비언어적 커뮤니케이션의 주요 개념
2) 비언어적 커뮤니케이션의 성공사례와 실패사례
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

요한 요소이다. 그러므로 고객과의 의사소통에 있어 ‘솔’ 톤을 유지하며 고객의 호감을 산다. 적절한 목소리의 크기는 고객에게 자신감과 신뢰감을 줄 수 있다.
그러나 지나치게 크고 톤이 일정하지 못한 목소리는 상대방에게 위협적이고 강압적인 인상을 준다. 한편, 잘 들리지도 않는 작은 목소리는 자신감이 없어 보이고 상대와 신뢰감을 형성하는 데에도 부정적인 영향을 미친다.
유사언어 이외에 서비스 산업에서는 외양언어도 큰 영향을 끼치며, 이에 대한 성공과 실패사례를 살펴보자.
외양언어에 대한 편견은 서비스 제공에도 영향을 주며, 서비스 제공자의 깔끔하고 매력적인 외양은 고객들에게 긍정적인 정서를 느끼게 하고 서비스제공자의 신뢰성과 친밀함, 예의 등에 대해서도 영향을 끼친다. 그 가운데 옷의 색깔은 외양언어에 더욱 큰 인상을 남긴다. 대체로 짙은 색깔의 정장은 우월감과 권한에 대한 인식을 강화한다. 반면, 옅은 색의 정장은 친밀한 인상을 준다. 이렇듯 복장은 신체보호의 기능만 가진 것이 아니라 문화적 취향이나 사회적 기분을 나타내는 기능을 하기도 한다. 이에 서비스 산업에서 유니폼을 착용하는 것은 유니폼이 고객들에게 긍정적인 이미지를 심어주는 동시에 서비스 제공자를 평가하는 데에도 영향을 주기 때문이다.
그러나 보기에도 때와 장소에 맞지 않는 옷차림과 신체의 불편함을 느끼게 하는 유니폼은 고객들에게 시각적 불편함을 끼치며 서비스 제공자에게도 부정적인 영향을 끼친다.
Ⅲ. 결론
우리는 지금까지 Sundaram& Webster(2000)의 연구를 바탕으로 신체언어, 공간언어, 유사언어, 외양언어 순서로 비언어적 커뮤니케이션을 구분하여 살펴보고 이를 활용해 비언어적 커뮤니케이션의 성공사례와 실패사례에 대해서 살펴보았다.
비언어적 커뮤니케이션에는 신체언어와 공간언어, 유사언어, 외양언어가 있었으며, 각각의 특징과 구체적인 예에 대해서 살펴보았다. 언어가 사실에 대한 정보를 전달하는데 효과적이지만, 비언어적 커뮤니케이션은 감정이나 느낌을 전달하는 데 보다 효과적일 수 있다.
한편, 서비스 산업에서의 비언어적 커뮤니케이션은 때로는 언어보다 더 강한 인상은 고객에게 남기며 서비스 제공자를 평가하는 결정적인 역할을 할 수 있다는 것도 알 수 있었다.
비언어적 커뮤니케이션은 언어와 마찬가지로 커뮤니케이션에서 중요한 수단이며 의사전달의 기능을 가지고 있다. 그러나 이는 상황에 따라 해석과 의미가 달라질 수 있으며, 표현의 강도에 따라서 의미의 단호한 정도를 전달할 수도 있음으로 우리는 비언어적 커뮤니케이션을 장소와 상황에 적절하게 활용할 수 있도록 해야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
이선민. \"비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향.\" 국내석사학위논문 경운대학교 산업정보대학원, 2014. 경상북도
홍미나. \"커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션 요소가 서비스제공자 평가에 미치는 영향.\" 국내박사학위논문 경기대학교, 2007. 경기도
강철두. \"비언어적 커뮤니케이션의 감정 표현 연구.\" 국내박사학위논문 대구대학교, 2017. 경상북도

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