고객체험과 CRM ) 코로나(COVID-19) 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업의 노력이 돋보이는 사례를 한 가지 찾아 제시하고 이 사례를 소비자의 정서적 관리 측면 또는 체험관리 측면에서 분석하여 시사점을 도출하시오

소개글

고객체험과 CRM ) 코로나(COVID-19) 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업의 노력이 돋보이는 사례를 한 가지 찾아 제시하고 이 사례를 소비자의 정서적 관리 측면 또는 체험관리 측면에서 분석하여 시사점을 도출하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객체험과 CRM
주제 1: 코로나(COVID-19) 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업의 노력이 돋보이는 사례를 한 가지 찾아 제시하고 이 사례를 소비자의 정서적 관리 측면 또는 체험관리 측면에서 분석하여 시사점을 도출하시오.

주제 2: 본인의 직장 또는 거주지 주변의 업체(예: 식당, 영화관, 서점 등 어떤 업체나 기업이라도 가능함)중 한 업체를 염두에 두고, 그 업체에 대해 간단하게 소개한 후에 수업에서 학습한 문화마케팅 유형 중 한 가지를 적용하여 문화마케팅 전략을 계획하여 제시하고 예상되는 효과를 약술하시오.

목차
1. 서론
2. 본론
(1) 기업의 노력이 돋보이는 사례
(2) 정서적 관리 측면과 체험관리 측면에서의 분석
(3) 문화마케팅을 하고 있는 업체
(4) 문화마케팅 전략을 계획하여 예상되는 효과
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

효과
문화마케팅에서도 ‘체험마케팅’ 전략을 진행하여 고객이 자주 다니는 곳에 매장을 열고 매장을 브랜드 광고판처럼 노출하여 입소문을 통한 홍보효과를 나타낼 것이다. 단순히 커피를 파는 것이 아닌 집과 다른 이국적 분위기, 친절한 서비스, 커피와 어울리는 재즈 음악을 제공하며 고객들이 문화체험을 할 수 있는 기대효과를 줄 것으로 예상된다. 또한 일관된 분위기를 위해 원목과 같은 느낌의 딱딱한 의자와 흰색, 갈색 그리고 초록색이 조화를 이루는 인테리어를 고수하고 있다. 또한, 외부는 통유리벽으로 내부가 들여다보일 수 있게 했으며, 매장 내 음악도 커피와 어울리는 재즈 음악 등을 일관되게 활용하고 있다. 모든 매장 내에 무선 인터넷 서비스를 시작해 커피를 즐기면서 인터넷도 사용 가능하도록 하면서 집과 일터가 아닌 커피를 즐길 수 있는 ‘제3의 공간’으로 자리매김할 수 있을 것이라고 보인다. 마지막으로 지역별로 출시되는 굿즈 상품을 한정판으로 소량만 제작해 판매하는 전략을 통해 고객의 감성을 자극하면서도 브랜드 홍보효과를 갖게 하는 효과가 있을 것이라고 생각한다.
3. 결론
코로나19 상황 속에서도 고객의 소비 트렌드에 맞춰 기업의 전략도 다양하게 변화하고 있다. 또한 소비패턴과 라이프스타일도 기존과 많이 변화하여 재택수업 등의 모습이 팬데믹으로 인해 최소 5년 이상이 앞당겨졌다고도 전문가들은 말한다. 이로 인해 기업들의 경영전략은 기존과 많이 변화했다. 그리고 첫 시도인 만큼 어려움도 크다. 하지만 고객을 향한 기업의 마음은 항상 변함없을 것이다.
4. 참고 문헌
라선아, 고객경험과 CRM 워크북 3,5강

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