고객관계crm ) 신한 은행의 주요 고객에 대한 조사분석, 신한은행의 직장 기본 정보, 신한은행 주력 상품 및 서비스

소개글

고객관계crm ) 신한 은행의 주요 고객에 대한 조사분석, 신한은행의 직장 기본 정보, 신한은행 주력 상품 및 서비스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신한은행의 기본정보
2. 신한은행의 고객 규모
3. 신한은행의 고객 유형
4. 신한은행의 고객 관리 부서와 주요 활용 내역
5. 고객관리 문제점, 이슈, 개선방향 등과 관련된 의견
6. 출처 및 참고문헌

본문내용

수신업무라고 할 수 있는 창구직원은 조금 소극적인 업무를 맡았다고 볼 수 있다. 주로 예금을 가지고 있는 고객을 대상으로 다양한 업무처리 등을 추진하고 있다.
이들이 창구에서 업무를 하는 가장 큰 목적은 고객의 원활한 예금업무가 이루어지도록 돕는 것이다. 이에 반대로 여신 업무 담당 창구영업직원은 적극적인 태도가 수반되고 있는 것을 알 수 있다. 이들은 여신업무 직원과 다르게 신한은행에서 가지고 있는 상품 등을 고객에게 팔아야 하는 입장이다. 즉, 보험회사에는 전문 영업 컨설턴트가 자신들의 보험상품을 판매해야 하는 입장에 있다면 이러한 창구영업직원은 펀드 등의 금융상품과 대출상품을 팔아야 하는 입장에 있는 것이다.
5. 고객관리 문제점, 이슈, 개선방향 등과 관련된 의견
앞서도 설명하였지만, 점점 창구 직원의 수는 감축될 예정이다. 하지만 아직까지 전산화가 대처 못하는 업무도 어느 정도 남아있기에 은행권에서 최전선에 있는 창구직원이 살아남기 위해서는 고객에 대한 서비스 등의 질을 높여야 하는 것이 급선무라고 할 수 있다. 이미 과거와 다르게 오늘날 창구직원의 고객에 대한 서비스는 잘 갖추어진 것을 볼 수 있다. 사실 과거에는 철밥통이라고 해서 구조조정 당할 위험성이 적었으나, 오늘날에는 은행권의 고객이라고 할 수 있는 다양한 사람에게 잘못된 서비스를 제공하면 민원 세례가 날아오기 때문이다. 은행권, 그리고 비교적 보수적인 집단이라고 알려져있는 공무원들이 고객에 대한 서비스가 바뀌는 것은 생존과 관련 있기 때문이라고 볼 수 있다.
하지만 점점 기술이 발달함에 따라 창구직원들의 설자리는 점점 좁아지는 것은 사실이다. 이에 대한 대책으로는 이러한 변화의 추세에 발맞춰 나가야 한다는 것이다. 앞서 설명한 고객에 대한 서비스의 질 향상과 1인 창구직원이 수신 업무 뿐 아니라 여신 업무도 같이 해야 하는 것도 고려될 부분이라고 볼 수 있다.
제조업 뿐 아니라 은행권도 1인 한계 생산력의 시대가 도래한 것이다. 아무리 수신 업무를 잘하더라도 영업력이 없다면 인정받지 못하게 되는 것이다. 종합적으로 따져 본다면, 고객관리 부분에 있는 직원에게는 영업직원과 같은 영업력도 함께 수반되어야 한다는 것을 의미한다. 이미 고객 시장의 규모는 정해져 있으며, 누가 더 많은 고객을 유치하는가가 관건이기 때문이다.
6. 출처 및 참고문헌 - 신한은행
https://www.shinhan.com/index.jsp
신한은행, 두산백과

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