생산관리 ) 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

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생산관리 ) 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

생산관리
통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

제목: 서비스조직에서의 통계적 품질관리

목차
1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고자료

본문내용

하더라도 수용자의 환경과 수용자의 태도, 그리고 수용자 개인의 특성에 따라서 소비자가 받아들이는 광고의 접근용이성이나 심미성은 크게 변화할 수 있기 때문이다. 그래서 광고업에서는 광고 소비자를 샘플링하여 광고의 완성도를 조사함으로써, ‘소비자에게 전달된 광고’의 완성도를 간접적으로 샘플링하는 방식을 사용하고 있다.
3. 결론
지금까지 서비스업에서 사용되는 통계적 품질관리에 대하여 조사해 보았다. 서비스업의 품질관리는 서비스업이 가진 감정적 특성 때문에 그 동안 수치화되지 못한 채 현장에서의 의견으로 이루어졌던 것이 사실이다. 통계적 품질관리는 이러한 상황을 개선하는 데에 큰 도움을 주고 있으며, 특히 수치화하기 힘들 것이라고 여겨졌던 여러 요소를 수치화하여 과학적인 품질관리를 도임하는 데에 큰 도움을 주고 있다.
4. 참고자료
1. 권혁무 ( Hyuck Moo Kwon ), 홍성훈 ( Sung Hoon Hong ), 이민구 ( Min Koo Lee ),and 임성욱 ( Sung Uk Lim ). \"50주년 기념 리뷰 논문 : 품질경영학회지 50주년 특별호: 통계적품질관리 분야 연구 리뷰.\" 품질경영학회지 44.1 (2016): 1-16.
(url: http://www.riss.kr/link?id=A101840601)
2. 김종훈,유한주,and 송광석. \"B.3 : 통계적 품질관리 : B.3.4 ; 6시그마를 이용한 국내 은행의 서비스품질 평가에 관한 연구.\" 한국품질경영학회 학술대회 2011.1 (2011): 306-311.
(url: http://www.riss.kr/link?id=A99853758)

키워드

서비스조직,   관리도,   품질,   관리,   통계적,   서비스