대한항공 마케팅전략 사례연구와 향후전략방향 제시

소개글

대한항공 마케팅전략 사례연구와 향후전략방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 기업소개
(1) 개요
(2) 미션과 비전

2. 항공산업 이란?

3. 대한항공 기업현황분석
(1) 코로나19
(2) 오너리스크

4. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 대한항공 마케팅전략 사례연구
(1) 서비스마케팅
(2) 스포츠 마케팅
(3) 내부마케팅
(4) 고객 커뮤니케이션 전략
(5) 유스마케팅
(6) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion

6. 대한항공 향후전략방향 제시

본문내용

커뮤니케이션 전략
항공서비스에서 승무원은 고객과 직접적으로 대면하는 역할을 담당하기 때문에 그들의 역할은 매우 중요하다. 그들은 비행중 고객들의 안전을 담당할 뿐만 아니라 직접 서비스를 제공하며, 서비스 기업을 대표하여 고객과 커뮤니케이션한다. 인적 판매는 단계별로 다른 역할을 담당한다. 구매 전 단계에서는 고객들이 자신이 받을 서비스에 대한 의심과 구매위험을 느끼기 때문에 항공사는 이와 같은 불확실성을 낮추기 위기 위해 노력한다. 대한항공의 이미지를 긍정적으로 느낄 수 있도록 전문성을 겸비한 승무원의 이미지를 부각하는 광고를 진행하거나, 서비스 불만족에 따른 보상을 지급하는 등 소비자가 느끼는 구매위험을 낮추기 위해 다양한 일을 진행하고 있다.
(5) 유스마케팅
대한항공의 대표적인 마케팅 중 하나로 ‘미국 어디까지 가봤니?’라는 유스마케팅은 미국 10개 도시 최다 노선 운항이라는 점을 효과적으로 홍보하기 위해 젊은 스타들을 등장시키면서도 그 지역의 문화를 잠깐이나마 살펴볼 수 있게 한 광고로 많은 사람들의 여행에 대한 심리를 자극한다. 특히 배낭여행이라는 컨셉이 많은 이들의 향수를 자극한다.
스타마케팅이라면 스타마케팅일 수도 있겠지만 톱스타가 아닌 청년층에 맞춰 모델을 섭외하였고 이미지가 부합하면서도 호소력이 있는 스타를 내세운 성공사례라고 할 수 있다.
(6) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
예약 서비스, 발권 서비스, 공항 서비스, 기내 서비스, 기타 서비스
2) Price
경쟁력 있는 가격 전략 (비수기 -탑승률 개선을 위한 특별 제공, 성수기 -수익률 개선을 위한 항공권 경매), 전자 발권 이용 시 항공 티켓 인쇄 비용을 감면, 할인 혜택
3) Place
- 직접예약
직접예약는 공항 카운터, 항공사 매표소가 있다. 직접예약 경로를 이용하면 확실하고 정확할뿐더러 환불, 시간 변경 등의 서비스가 수월하다. 하지만 항공사는 원칙적으로 직접예약보다는 간접예약을 지향하고 있다.
- 간접예약
간접예약는 여행전문 웹·앱, 여행사, 소셜커머스 등이 있다. 간접예약을 하는 곳의 경우 대부분 항공사별로 가격비교를 해주기 때문에 소비자들의 사용률도 계속해서 증가하고 있다.
4) Promotion
서비스에서 고객 접근성 강화, Cyber 상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화 Promotion, 항공 마일리지(Sky Pass), 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상, PR, 전략적 제휴
6. 대한항공 향후전략방향 제시
대한항공의 서비스촉진부분은 경쟁항공사와 비교했을 때 가장 뛰어난 성과를 나타낸 부분이다. 과거 대한항공의 ‘나의 스페인행 티켓’은 단순히 항공사에 대한 정보 제시로 끝내는 것이 아닌, 여행의 욕구를 자극하는 방식의 스토리텔링 기법을 활용하여 광고업계에서 주목받았다. 항공사 기존의 광고와 차별화하여 단순히 항공사로 이미지를 굳히는 것이 아닌, 여행과 문화를 선도하는 글로벌 기업의 이미지를 구축하여 기업의 비전의 목표를 이루었다는 점이 이 광고의 가장 큰 의의 이다. 그렇기 때문에 앞으로도 여행과 문화를 연관시켜 마케팅 하고 광고를 제작하여 글로벌 기업의 이미지를 굳혀야 한다.
그리고 온라인 마케팅은 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하기 때문에 소비력이 좋고 새로운 곳에 여행 가고자 하는 열망을 지닌 2,30대 젊은 층들을 대상으로, 어플리케이션을 통해 타임세일이나 선착순 할인 등과 같은 특가 이벤트를 제공하여, 지속적으로 다양한 상품정보를 제공하고 그들과 상호관계를 유지할 수 있도록 한다.
7. 참고자료
이환호, 세계 항공운송산업의 환경변화와 우리나라의 대응방안
주혜진, 국내 대형 항공사 SNS 마케팅이 소비자 태도와 구매의도에 미치는 영향

키워드

대한항공 마케팅,   코로나,   대한항공 코로나,   항공사 코로나,   아시아나항공,   아시아나 인수합병,   대한항공 SWOT,   대한항공 4p,   한진그룹,   항공,   대한,   서비스,   마케팅