스타벅스 마케팅전략 사례분석과 스타벅스 바람직한 미래방향제시

소개글

스타벅스 마케팅전략 사례분석과 스타벅스 바람직한 미래방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 스타벅스 기업소개

2. 스타벅스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

3. 스타벅스 마케팅전략 사례분석
(1) 제품 프로모션 전략
(2) 소셜마케팅
(3) 관계마케팅
(4) 이미지마케팅
(5) 내부마케팅
(6) 감성마케팅
(7) 브랜드 마케팅
(8) 마케팅믹스 4P전략
1) Product 전략
2) Price 전략
3) Place 전략
4) Promotion 전략

4. 바람직한 미래방향제시

본문내용

다. 이는 인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄으로써, 어떤 스펙의 인재가 필요한 지 확인하고 인사를 집행하는 방식이다.
또한 직원들의 사기를 진작시키기 위해 다양한 프로그램들을 진행하고 있는데, 우선 수익의 일부를 직원들에게 되돌려 주는 ‘직원 이익환원제’를 시행하고 있다. 부하 직원이 아닌 ‘파트너’라는 이름을 붙여 직원 모두가 함께 브랜드를 만들어 가게끔 의사결정 참여 기회를 주고 아이디어를 존중해 준다. 유명한 일화로 그린티 프라푸치노도 스타벅스 직원인 캠피온의 아이디어를 통해 생겨났다.
(6) 감성마케팅
스타벅스는 사람들의 욕구 변화에 착안하여 커피 시장으로 뛰어든 대표적인 업체이다.
즉, 커피 전문점이라고 해서 원두 커피만 팔 것이 아니라, 이탈리아처럼 커피 한잔을 통해 신비와 로맨스까지 느낄 수 있는 여유로운 공간으로 만들어야 한다는 데서 출발하고 있다. 매장에 들어서면 따듯하고 세련된 분위기가 손님들을 맞이한다. 안락한 소파에 앉아 좋은 음악을 들으며, 커피에 대한 여러 가지 조언도 듣고, 내가 이곳에서 대접 받는다는 편안한 느낌까지 받으며 커피를 마실 수 있는 공간이다. 스타벅스는 브랜드를 비롯한 고품질의 커피를 파는 것뿐 아니라 손님들의 마음을 편안하게 안정시켜주는 공간을 팔고 있다. 커피만 팔던 매장이 브랜드와 감성까지 섞어파는 ‘감성 매장’으로 인식되고 있는 것이다.
(7) 브랜드 마케팅
타 브랜드에 비해 상대적으로 높은 가격에 판매함으로써 럭셔리한 인스턴트 원두커피라는 브랜드 이미지를 소비자들에게 인식시켜 자부심과 만족감을 갖게 한다.
이러한 이미지 차별화 전략과 더불어 스타벅스 고유의 진한 맛과 향을 갖춘 프리미엄 원두 커피를 스타벅스카페에서뿐만 아니라 언제 어디서나 경험할 수 있음을 강조하여 고객들에게 즐거움과 흥분, 만족감을 전달하는 경험적 포지셔닝을 정립한다.
(8) 마케팅믹스 4P전략
1) Product 전략
- 높은 기준의 원두 구매 지침을 갖고 최상질의 커피 구매
- 스타벅스는 드립형 커피와 각종 에스프레소 커피 외에도 차와 병 음료수, 원두, 샌드위치, 샐러드, 파니니, 케이크, 그리고 보온병이나 머그컵과 같은 물품 등을 판매
2) Price 전략
- 스타벅스는 무료로 커피를 제공하는 프로모션을 실시하지만 커피 가격 할인은 절대 하지 않음.
- 프리미엄 가격정책 실시
3) Place 전략
- 대부분 직영점으로 운영
- 확실한 타깃마켓을 정하고 그들이 움직이는 동선에 출점
4) Promotion 전략
- 프로모션 카드, 한정판매 등으로 소비자의 호기심 자극. 나라별 지역별 텀블러를 따로 판매.
- 스타벅스는 금액을 충전한 후 매장에서 사용할 수 있는 스타벅스 카드를 발행. 이를 이용하는 고객에게는 고객의 등급별로 다양한 혜택을 제공.
4. 바람직한 미래방향제시
스타벅스만의 로고는 그 자체만으로도 브랜드 광고 효과를 지니고 있으며, 타인들에게 비춰질 때도 해당 브랜드를 사용하는 자신을 부각시키는 도구로도 작용 하고 있기 때문에, 더욱더 스타벅스만의 고급화된 이미지를 부각시키는 것이 필요하다.
그리고 스타벅스만의 분위기와 커피를 즐기면서도 오랜 시간 눈치 보지 않고 머물 수 있는 게 스타벅스의 장점인데, 점점 카공족과 코피스족이 늘어나면서 소비자들이 대립 되는 상황이 펼쳐질 수 있다고 생각한다. 이를 내부 공간을 둘로 나누어 놓음으로써 문화를 즐기는 사람들을 충족시켜주고 콘센트의 수를 늘려서 공부와 일을 하는 사람들을 만족시킴으로써 해결할 수 있다고 생각한다. 이러한 내용을 포함한 TV 광고(ATL)를 제작해 진행한다면 다양한 유형의 소비자들을 조금이나마 모두 만족시킬 수 있는 방향으로 나아갈 수 있을 것이라 예상된다.

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