롯데호텔 호텔경영전략 사례분석과 미래전략 제시

소개글

롯데호텔 호텔경영전략 사례분석과 미래전략 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데호텔 소개

2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례분석
(1) 마케팅전략
(2) 고객관계관리 (CRM) 전략
(3) 가격전략
(4) 인적자원관리 전략
(5) 유통전략

4. 롯데로텔 미래전략 제시
(1) VIP 관리전략 제시
(2) 이미지 구축전략

본문내용

터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화을 통해 고객을 적극적으로 관리한다. 하지만 특별히 VIP를 분류하지 않고 CLUB 중심으로 주요 고객을 선정한다. 역시 5회이상 투숙시 특전이 주어진다.
(3) 가격전략
기업으로의 고급호텔위치의 유지이며 경쟁자기준 가격 전략을 책정.
호텔의 객실에 있어서 중요한 것은 요금의 안정성으로 해외 특급호텔과도 비교하여 비슷한 수준의 가격을 책정해야 할 것이며 국내 경쟁 업체들과도 적정한 수준으로 유지.
(4) 인적자원관리 전략
1) 직원교육
롯데호텔에는 직원들의 서비스 교육뿐만 아니라, 직원들이 평소에 듣고 싶어하고 원했던 강좌를 한 달에 한번씩 실시한다. 예를 들면, 영어 교육이나, 재테크 교육 등의 초청강연을 한다. 이러한 직원 교육을 실시함으로서 직원 만족 도를 높일 수 있다.
2) 인센티브 제도
직원들이 멤버쉽 제도인 엘그린 클럽, 트레비 클럽, 롯데 Family회원, 휘트니스 클럽 등의 멤버쉽의 가입유치를 이루면 그 직원에게 특별한 인센티브를 제공하고 있다. 또한 웨딩 분야도 그러한 제도가 적용된다.
(5) 유통전략
호텔업 또한 서비스의 일종으로 서비스의 특성인 유통 단계가 거의 없는 특성을 갖고 서비스를 재고화 하기 어렵기 때문에 서비스망을 여러 지역에 두고 있다. 롯데호텔의 서비스망은 서울 중구 소공동, 잠실(롯데호텔월드), 울산, 제주도, 부산, 마포, 부여, 모스크바 등 각지에 위치해 있으며, 인터넷을 이용하여 예약을 할 수 있는 온라인유통채널을 가지고 있다.
4. 롯데로텔 미래전략 제시
(1) VIP 관리전략 제시
호텔의 VIP는 실질적으로 호텔수익에 지대한 영향을 매출향상에 기여하는 고객이다.
그렇기때문에 관리에 있어서도 철저한 계획과 실행이 필요하다. 그러나 롯데호텔은 아직 VIP고객관리가 미비한 상태이다.
현재 VIP고객의 얼굴을 파악하여 서비스를 제공하며, 투숙절차를 생략하는 등의 단순한 관리만이 이행되고 있는 상태이다.
이러한 VIP고객관리는 그들을 계속하여 호텔로 끌어들일 수 있는 마케팅이 될 수 없다. 좀 더 다양하고 고차원적인 서비스를 구체적인 방안을 모색해야 한다.
(2) 이미지 구축전략
롯데호텔은 다른 호텔과의 연계할 계획이 전혀 없고, 롯데의 고유 브랜드를 끝까지 고수하겠다고 하는 정책이 있기 때문에 그렇다면 롯데의 브랜드 이미지를 더욱더 한국적으로 구축할 필요가 있다.

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