CRM ) 대학 로고가 있는 의류 및 선물을 판매하는 지역 점포를 위한 CRM 프로그램을 개발해 보자

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본문내용

능력을 확인하는 것도 중요한 정보 수집 요소 중 하나이다. 구매 능력이 큰 고객이라면 한 번의 구매에도 큰 수익을 이끌어 낼 수 있는 상품을 추천하는 것이 중요하다. 반면, 구매능력이 상대적으로 작은 고객에게는 크지 않은 금액의 상품을 추천하면서, 대신에 방문 횟수를 늘리는 것이 필요하다. 나아가 충성 고객을 대상으로는 장기적인 관계를 유지하기 위해 리워드 관리 프로그램을 추가적으로 설치하고, 사전 설문을 통해 한정 수량의 물품을 제공할 수도 있다. 이를 통해 고객은 해당 점포에 로열티를 느끼게 되고, 높은 애착 관계를 형성할 수 있게 된다. 특히나 일정한 자격 요건 이상을 가진 고객에게만 제공하는 한정 상품의 경우, 구매 욕구를 불러일으키기와 더불어 충성도 또한 향상시킬 수 있다는 장점이 있다.
고객의 방문주기, 연령대, 라이프스타일, 구매 능력 등의 정보를 바탕으로 CRM 프로그램을 구축한다면 점포의 판매 및 수익 증가를 기대할 수 있을 것이다. 이윤 창출과 더불어 고객 관계 관리를 통해 충성도를 높여서 장기적인 관계로 나아가는 발판이 될 수 있다.
출처 및 참고문헌
기업의 CRM 활동이 구매의도에 미치는 영향, 이득규, 한국유통경영학회, 2018

키워드

대학,   로고,   의류