사회서비스 정책의 개요/사회복지학 개론 요약

소개글

사회서비스 정책의 개요/사회복지학 개론 요약에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ사회서비스의 개념 및 필요성
1.사회서비스의 개념
2.사회서비스의 특징
3.사회서비스 투자의 필요성：복지 - 고용 - 성장 선순환

Ⅱ지역자율형 사회서비스 투자사업
1.필요성
2.추진배경
3.서비스 제공

Ⅲ서비스 품질관리
1.제공기관 서비스 모니터링
2.상시 품질 관리

본문내용

용 수칙
이용자는 제공인력의 인격과 전문성을 존중해야 함
이용자는 서비스 표준 및 계약 내용의 범위를 벗어나지 않는 범위 내에서 서비스를 요청해야 함
이용자가 제공인력을 부를 때에는 공식적인 호칭(예시：요양보호사님 등)을 사용, 서비스 요청 시에는 내용은 명확하고 구체적으로, 정중하게 요청
욕설 등과 같이 인격을 무시하는 발언이나 폭력, 성희롱 등은 금지
서비스 시작 및 종료 시각을 준수
Ⅲ서비스 품질관리
ⅰ제공기관 서비스 모니터링
1 자체 만족도 조사
1) 조사주체：제공기관 대표, 관리책임자 등
2) 조사대상：서비스 이용자(또는 가족)
3) 조사시기：반기 1회 이상 이용자별 모니터링 실시
4) 조사방법：전화 또는 이메일 설문(또는 상담)
5) 조사내용：서비스 품질 구성요소 전반
서비스 내용, 서비스 수준, 제공인력 태도 및 전문성, 서비스 시간 준수여부, 수범사례, 불편사항, 개선 요청사항 등
6) 결과활용：조사결과(기관 자체양식)는 다음 사업 연도까지 보관하고, 결과 분석 등을 통해 자체 서비스 품질 향상에 활용
2 상시 품질 관리
서비스 제공 도중 이용자의 요청, 민원 등에 대해 수시 모니터링 및 대응, 이용자제공인력 간 이견 조정 등

키워드

사회서비스,   사회복지학,   사회복지학과,   사회복지학개론,   지역자율형,   개념,   필요성,   특징,   품질관리,   추진배경