e-비즈니스

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e-비즈니스


[과제명] 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

목차

서론

본론

1, 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스
2, 우리나라의 택시 임금 제도의 변화 양상과 유형
3, 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스 비교
4, 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스의 장단점 비교
5, 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션 기반 디지털 플랫폼 비즈니스 비교
6, 각각의 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량

결론

참고문헌

본문내용

들은 대리기사를 모집하고 콜센터를 운영했다. 하지만 최근의 카카오T나 타다 등 모바일 플랫폼 업체는 대리운전업체로부터 받은 콜을 대리기사에게 할당한다. 카카오모빌리티는 2016년 6월 대리운전업체와 관제프로그램업체를 합친 성격의 \'카카오T대리\' 서비스를 시작했으며 카카오T대리 플랫폼이 대리운전자와 이용자를 직접 연결한다. 2016년 기준만 놓고 보더라도 최소 3조원에 육박하는 큰 시장이지만 그간 디지털 트랜스포메이션(전환)은 더딘 편이다. 하지만 최근 코로나19로 인한 비대면 추세가 강화되고 여성들의 대리운전 수요 증가 및 카카오T나 레드 리본 등 다양한 대리운전 및 콜택시 애플리케이션이 보편화하면서 소비자들의 인식도 기존 콜센터 방식에서 디지털 플랫폼 방식으로 전환되는 추세다.
6, 각각의 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량
1) 전통적인 비즈니스에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량
첫째, 생산성으로 전통적인 비즈니스에서는 생산성이 매우 중요하다. 적은 비용으로 양질의 제품을 생산 혹은 납품 받아 가격 경쟁력을 확보해야 한다. 특히 제품 또는 서비스를 생산하는 과정에서 비용을 최소화하고 효율성을 높이는 것이 매우 중요하다. 두 번째로는 경쟁력의 유지로 전통적인 비즈니스에서는 경쟁에서 우위를 선점하고 이를 유지하는 것이 매우 중요하다. 더불어 제품 또는 서비스의 품질, 가격, 서비스 수준 등에서 경쟁 업체와 경쟁할 수 있는 능력이 필요하다. 세 번째는 고객관리와 A/S로 고객 서비스는 전통적인 비즈니스 뿐 아니라 디지털 비즈니스 모델에서도 매우 중요하다. 고객의 요구와 필요에 맞게 제품 또는 서비스를 제공하고, 문제가 발생했을 때 신속하고 정확한 대응이 필요하다.
2) e-비즈니스에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량
첫째, 기술 역량으로 e-비즈니스에서는 기술 역량이 매우 중요하다. 기술적으로 뛰어난 제품 또는 서비스를 개발하고, 기술적인 문제를 해결할 수 있는 능력이 필요하다. 둘째, 디지털 마케팅으로 e-비즈니스에서는 디지털 마케팅 능력이 매우 중요하다. 인터넷 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅 등 다양한 디지털 마케팅 기술을 이용하여 제품 또는 서비스를 홍보하고 판매할 수 있는 능력이 필요하다. 셋째, 보안으로 최근 강조되고 있는 고객의 개인정보 보호 문제로 e-비즈니스에서는 보안 역량이 매우 중요하다. 고객의 개인정보를 보호하고, 사이버 공격으로부터 기업을 보호할 수 있는 능력이 필요하다. 더불어 새로운 플랫폼 기업들이 간과하기 쉬운 취약 계층, 이를테면 노인이나 장애인, 아동 등을 대상으로도 편리한 모바일 애플리케이션 기반 서비스가 제공될 수 있는 고객 친화적이고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 연구 개발 노력을 게을리 해서는 안 된다. 발전을 거듭하고 있는 AI와 무인자동차 등 첨단 IOT 기술 등을 접목하여 고객의 편리성과 안전을 보장하면서도 경제적인 부담이 적은 사업 모델을 개발하는 것이 가장 이상적인 방향이라 하겠다.
결론
전통적인 대리운전 산업은 콜센터 방식으로 운영되며, 대리운전 서비스를 제공하는 기업은 전화나 인터넷을 통해 예약을 받고, 해당 지역의 대리운전 기사에게 출발지와 목적지를 알려서 서비스를 제공한다. 이러한 방식은 예약 시간과 기사의 상황에 따라 예약이 불안정하고, 예약 시간에 따른 수익 예측이 어려운 맹점을 안고 있다. 또한 고객의 편의성이 보장되지 않으며, 고객과 기사 간의 불만사항이 발생할 가능성이 높다.
반면, 현재의 디지털 플랫폼 비즈니스는 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영된다. 대표적으로 \'카카오 T 대리\'와 같은 서비스가 있다. 이러한 디지털 플랫폼 비즈니스는 스마트폰을 통해 예약을 받고, AI를 활용한 매칭 시스템을 통해 기사와 고객을 연결하다. 이를 통해 예약 시간의 안정성이 높아지며, 예약에 따른 수익 예측이 가능해집니다. 또한, 고객은 스마트폰으로 쉽게 예약을 할 수 있고, 기사와의 불만사항 해결도 쉽게 이루어진다.
전통적인 대리운전 산업과 디지털 플랫폼 비즈니스는 각각의 특징을 가지고 있으며, 디지털 플랫폼 비즈니스는 예약 시스템의 안정성과 수익 예측의 용이성, 고객의 편의성, 불만사항 해결의 용이성 등의 장점을 가지고 있다. 하지만 디지털 플랫폼 비즈니스의 경우, 기술적인 문제나 인력 부족 등의 문제가 발생할 수 있으며, 이를 해결하기 위한 많은 자원과 노력이 필요하다.
[참고문헌]
- 이성철 (2015). , 서울: 한국방송통신대학교 출판문화원

키워드

e-비즈니스,   방통대e-비즈니스,   방송대e-비즈니스,   대리운전,   디지털 플랫폼 비즈니스,   모바일 애플리케이션