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받았을 때 전문가가 필요하다는 느낌을 받는다.
그런 기회가 없다면 언제, 어디서, 어떻게 도움을 받아야 할지 모른다. 전문 서비스 공급자와 소비자 모두 이런 상황에 익숙하다.
그러나 기술의 발달로 소극적인 전문 서비스 산업이 변화하고 있다. 의료 분야에서는 원격 관찰 서비스가 환자의 생명 상태를 추적하고 중대한 변화가 발생하면 즉시 개입한다.
교육 현장에서는 학생들의 학업 성취도를 개인 학습 시스템으로 추적해 내용 이해에 문제가 생기면 바로 주의를 준다.
절벽 아래서 구급차를 기다리기보다 절벽 위의 울타리라는 얘기다. 그러나 소극적인 전통적 공급업체들은 여전히 경쟁사보다 우수한 구급차를 절벽 아래 대기시키거나, 절벽 아래 현장에 도착하는 효율성을 누구보다 먼저 높여야 한다는 생각에 빠져 있다.
그런 기회가 없다면 언제, 어디서, 어떻게 도움을 받아야 할지 모른다. 전문 서비스 공급자와 소비자 모두 이런 상황에 익숙하다.
그러나 기술의 발달로 소극적인 전문 서비스 산업이 변화하고 있다. 의료 분야에서는 원격 관찰 서비스가 환자의 생명 상태를 추적하고 중대한 변화가 발생하면 즉시 개입한다.
교육 현장에서는 학생들의 학업 성취도를 개인 학습 시스템으로 추적해 내용 이해에 문제가 생기면 바로 주의를 준다.
절벽 아래서 구급차를 기다리기보다 절벽 위의 울타리라는 얘기다. 그러나 소극적인 전통적 공급업체들은 여전히 경쟁사보다 우수한 구급차를 절벽 아래 대기시키거나, 절벽 아래 현장에 도착하는 효율성을 누구보다 먼저 높여야 한다는 생각에 빠져 있다.
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