인적관련개발_현 직무에 탁월한 업무지식과 직원들과의 소통과 상호작용 등 발전할 수 있는 전반적인 내용 고객과의 눈높이 위해 노력 등 자기개발

소개글

인적관련개발_현 직무에 탁월한 업무지식과 직원들과의 소통과 상호작용 등 발전할 수 있는 전반적인 내용 고객과의 눈높이 위해 노력 등 자기개발에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

마지막으로, 신뢰는 눈에서 시작한다. 사람의 신뢰 관계는 여러 부분에서 형성이 된다. 하지만 대부분 서로의 눈을 바라보는 것에서부터 시작을 하는 경우가 많다. 다른 사람과 눈이 마주쳤을 때 쉽게 그리고 무안할 정도로 빠르게 눈을 피하면 상대방은 신뢰 관계를 형성하기 어려울 것이다. 눈이 마음의 창이라는 속담이 있듯이 고객과 의사소통을 하는 과정에 있어서 눈을 바라보는 것은 매우 중요하다. 때로는 신뢰를 심어주려고 말로 떠드는 것 보다는 눈을 마주치는 행동 하나가 본인의 말에 신뢰를 부여하는 행위가 될 수 있다.
직원 또는 고객과 소통을 하는 것에 있어 위와 같은 것들을 머리로는 알고 있지만 대화를 하는 과정에 적용하는 것은 쉽지 않다. 관련 책을 읽으려고도 하고, 이에 대해서 대화를 할 때도 의식을 하면서 대화하려고 한다. 따라서 본인은 본 과제를 계기로 해당 부분을 더욱 숙지하고, 고객, 직원들과 긍정적인 의사소통을 할 수 있게 노력을 해야겠다는 다짐을 하였다.
[참고문헌]
1. 사회적 갈등해결을 위한 의사소통기술 개발－<대화와 협상> 수업사례,신희선,사고와표현,2009
2. 사회적 갈등해결을 위한 의사소통기술 개발, 신희선, 사고와표현,2009

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