직업의식과서비스_1. 고객서비스에 대해 나만의 정의를 내리고 그 이유를 쓰시오. 2. 고객서비스 성공사례(개인사례 or 기업사례) 혹은 실패사례 중 한 가지를 수집하여 기술하고, 느낀 점을 쓰시오.

소개글

직업의식과서비스_1. 고객서비스에 대해 나만의 정의를 내리고 그 이유를 쓰시오. 2. 고객서비스 성공사례(개인사례 or 기업사례) 혹은 실패사례 중 한 가지를 수집하여 기술하고, 느낀 점을 쓰시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.
고객서비스에 대해 나만의 정의와 그 이유
2.
고객서비스 성공사례와 느낀점

본문내용

에서 판매되는 것이 당연하다고 생각했기 때문이다. 그러나 FILA는 이러한 반대에도 젊은 층에도 브랜드를 당당하게 어필하기 위하여 Primium의 정의를 다시 재정비했다. 젊은이에게 Primium은 또래 친구들에게 노출이 쉬운 가시성으로서 친구들은 다 입고 있는데 나만 없는 것을 그 기준으로 두기로 했다. FILA는 10대 젊은 층을 위해 \"코트디럭스우리반[찍었]스\"라는 이벤트를 열어 전국 중고등학교 선생님과 사진이나 동영상을 올리면 학급 전원에게 신제품 신발을 주겠다는 공략이었다. 과정에서 660개의 학급에 모두 신발을 증정하는 것에 고민했으나 이벤트에 조건을 없애고 모두 증정하였다는 이야기가 있다.
브랜드라고 하면 비싸고 사기 어렵다는 이미지를 주기 쉽다. 하지만 FILA는 이러한 한계를 극복하였고, 누구나 살 수 있고, 특히 브랜드 구매가 어려운 10대에 인기를 끄는 것으로 성공할 수 있었다는 것이다. 때로는 과감한 시도가 성공을 이끌기도 한다. 물론 무조건 시도하는 것이 아니라 어느 정도 고객층을 타겟으로 하고 그것에 맞는 전략을 생각해야 한다. 과도한 것이 아닌 새로운 시도는 아이디어를 창출한다고 생각한다.
[참고문헌]
1. 어? 이 신발은 우리 취향을 잘 알아, 10대와 소통한 휠라의 \'화려한 부활\'
http://dbr.donga.com/article/view/1202/article_no/8324/ac/magazine
2. [한국경제 이끄는 기업·기업인] <31> 윤윤수 회장과 ‘휠라 신화’, 생글생글 570호
https://sgsg.hankyung.com/article/2017101385651

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