우리말과글쓰기_영화 꾸뻬 씨의 행복 여행을 보고 1. 의사소통능력 2. 의사표현능력 3. 경청능력 4. 질문능력 5. 갈등관리능력 6. 고객서비스능력에 대한 부분을 찾아 그동안 학습한 이론적 배경을 바탕으로 자신의 생각 및 의견을 서술하십시오.

소개글

우리말과글쓰기_영화 꾸뻬 씨의 행복 여행을 보고 1. 의사소통능력 2. 의사표현능력 3. 경청능력 4. 질문능력 5. 갈등관리능력 6. 고객서비스능력에 대한 부분을 찾아 그동안 학습한 이론적 배경을 바탕으로 자신의 생각 및 의견을 서술하십시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통능력
2. 의사표현능력
3. 경청능력
4. 질문능력
5. 갈등관리능력
6. 고객서비스능력

본문내용

하였다. 점쟁이 환자는 자신이 상담을 받으러 온 사람임에도 불구하고 오히려 헥터에게 행복하냐며 질문을 하고 점을 봐주겠다며 헥터의 마음속에 있는 불편하고 불안한 마음을 꺼내보게 하는 인물이라고 생각되었다. 점쟁이 환자는 아마 헥터의 상담이 불만스러웠기 때문에 그러한 이야기를 했을 것이다. 헥터의 상담이 효과가 없다고 의심하고 트집을 잡았다고 할 수 있다. 영화 속에서 헥터는 점쟁이의 이러한 불만에 감정적으로 대처하고 인정하지 않으며 결국에는 화를 내며 쫓아낸다. 하지만 올바른 대처 방법을 살펴본다면 환자가 불만으로 여기는 부분에 맞장구를 쳐서 불편한 감정을 누그러뜨릴 수 있도록 하고, 상담 치료의 개선을 통해 더욱 효과적인 치료 효과를 얻을 수 있을 것이라는 전문적인 근거를 내세웠어야 한다고 생각한다.

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