인간관계론_Post COVID-19 의 불확실한 환경에서 긍정적인 사고가 개인과 조직에서 인간관계와 Communication에 미치는 영향에 관한 연구

소개글

인간관계론_Post COVID-19 의 불확실한 환경에서 긍정적인 사고가 개인과 조직에서 인간관계와 Communication에 미치는 영향에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.
서론
Ⅱ.
본론

1. Covid-19가 조직에 미치는 영향

2. Post Covid-19 환경에서 성공 기업 사례
Ⅲ.
결론

본문내용

브릭스 유형지표(Myers-Briggs Type Indicator)로 융의 성격유형 이론을 근거로 캐서린 브릭스와 그녀의 딸 이사벨 마이어스가 개발한 인간이해를 위한 성격유형을 검사하는 tool이다.
③ 일반 기업에서의 개인 성격 유형
MBTI가 성격유형을 분류하는 것에 그치지 않고 일부 기업에서 채용에 MBTI를 활용하는 기업이 나타나고 있다. SH수협은행은 자기소개서에 MBTI 유형과 장단점 소개, 직무적합도를 작성하도록 했고, 안국건강에서는 2차 전형시 MBTI를 현장에서 검사하는 방식을 도입했다. 아워홈에서도 자기소개서에 MBTI 유형과 장단점을 소개하도록 제시되어 있다. 다만 전문적인 기관을 활용한 체계적인 분석이 아니라 시중에 있는 인터넷 무료검사 도구를 활용한다면 이는 심심풀이 심리테스트에 불과할 수도 있으므로 이러한 부분에 대해서는 경계할 필요가 있을 것으로 보인다.
(4) 커뮤니케이션
① 커뮤니케이션 개요 및 경청
커뮤니케이션은 둘 이상의 사람 사이에 정보, 의견, 감정 등의 교환을 통해 공통적 이해를 이루고 수신자 측의 의식이나 행동, 태도 등에 변화를 발생시키는 일련의 행동을 의사소통, 커뮤니케이션이라 한다. 의사소통은 전달자가 메시지를 특정 경로를 통해 수신자에게 전달하는 것인데 이를 잘 전달 받기 위해서는 수신자도 경청을 잘해야 한다. 경청을 잘 하기 위해서는 경청하는 목적과 이유를 명확히 한 후 의사소통 초기에는 상대방의 이야기에 대한 가치판단을 자제하고 경청을 방해하는 환경을 피한 후 전달자에 집중하는 것이 좋다. 그리고 메시지가 감정적인 내용이거나 상대방의 의사가 불명확할 때는 상대방이 말하고자 하는 내용과 감정을 상대방의 말로 되풀이하여 전하고 확인하면 보다 효과적인 경청이 가능하다.
② 커뮤니케이션 피드백
효과적인 피드백을 위해서는 전달자와 수신자 사이의 신뢰가 있어야 하고 구체적이고 명확한 피드백과 함께 수신자가 받아들일 준비가 되어 있을 때 제공해야 효과적이다. 그리고 정확히 전달되었는지 확인하기 위해 수신자가 피드백 내용을 자신의 언어로 말하도록 하며, 수신자가 할 수 있는 일을 포함한 건설적인 내용을 중심으로 하는 것이 중요하다.
③ 조직 내 의사소통
기업과 같은 조직에서의 의사소통은 공식적 의사소통 채널과 비공식적 의사소통 채널이 있다. 공식적 의사소통 채널로는 가장 일반적인 것이 하향적 의사소통 방식으로 상사가 부하직원에게 직접적으로 지시 또는 명령을 직접 하는 방식이 있고, 간접적으로 게시판, 편람, 사내 방송 등을 통해 안내하는 형태의 간접적 통보 방식이 있다. 물론 하향적 의사소통만 있는 것은 아니고 반대로 상향적 의사소통이나 수평적 의사소통을 하는 방법이 있다.
그리고 비공식적 의사소통으로는 조직 구성원들이 공식적인 관계에서 벗어나 인간적인 유대관계를 바탕으로 자발적 의사소통을 유지하는 방법인데 사적인 식사나 술자리 등에서 발생하는 의사소통이나 학연, 지연, 입사 동기와 같이 특정 연대의식이 형성된 그룹 내 사람들끼리 모여 의사소통하는 경우 비공식적 의사소통이 나타난다.
④ 넷플릭스에서의 커뮤니케이션
넷플릭스에서는 솔직함을 연습시키며 커뮤니케이션을 하도록 유도한다. 이렇게 하게 된 이유는 문제를 덮어두고 진실을 말하지 않으면 기분을 망치고, 그 담당자도 일하는 방식에서 문제가 고쳐지지 않기 때문에 그 결과가 결국 리더 자신에게 돌아온다고 보았다. 어른들은 진실을 들을 준비가 된 사람이고 그런 어른들에게 진실을 말할 의무가 있다는 것이다. 리더와 구성원뿐만 아니라 구성원 간에도 서로 직접 솔직하게 말하도록 하면서 비판을 환영하는 법을 배우도록 했다. 공개적인 비판을 공유함으로써 단점을 어떻게 개선할지 배우게 하면 이러한 개방성이 정말 가치 있다는 것을 빠르게 인정하게 된다고 보았다. 오히려 팀원들에게 냉엄한 피드백을 해주지 않으면 해당 직원은 개선의 기회를 상실하게 되고 다른 직원들은 해당 직원의 부족함을 다른 직원이 대신하게 되거나 성과가 떨어지는 불공정한 상황을 맞게 되므로 구체적인 피드백을 하도록 커뮤니케이션을 연습시킨다.
이렇게 솔직한 커뮤니케이션을 하기 위해 이를 모델화했는데 팀회의를 할 때 ‘시작해라’, ‘그만해라’, ‘계속해라’ 라는 세가지를 각각 한 개씩 큰 소리로 말하게 했는데, 경영진부터 이 운동을 시작했고 거기서 어떤 말이 오갔는지를 직원들과 공유하도록 했다. 그리고 일 년에 한번 회사 사람 누구에게나 ‘시작해라, 그만해라, 계속해라’ 메시지 보내기 운동을 전개하면서 커뮤니케이션상 피드백 메커니즘이 습관화 되도록 했다. 이러한 솔직함을 실천하는 것이 긴장을 누그러뜨리고 뒤에서 험담하는 일을 막으며 구성원 간에 이해와 존중의 문화가 구축된다고 보았는데 다만 전달하는 방식에서 비판적인 피드백을 주는 연습을 항상 하도록 강조한다. 그리고 동료들 서로에게도 비판적인 의견을 내놓을 수 있는 시스템을 구축해 회사 전체적으로 직원들이 누구에게나 코멘트를 공유할 수 있는 ‘연례 피드백 데이’를 제도화하기도 했다.
Ⅲ. 결론
Covid-19로 재택근무가 증가하면서 기업의 회의나 커뮤니케이션 방식이 온라인으로 많이 변화되어 이에 원활한 비대면 커뮤니케이션과 비즈니스 매너를 갖추는 것이 중요해지고 있다. Post Covid-19 환경에서 넷플릭스는 업계 최고 연봉을 통해 금전적 보상을 통한 동기부여를 하고 있으며, 공개적인 토론을 통해 부서 간 갈등을 최소화하고 있다. 그리고 원활한 커뮤니케이션을 위해 솔직함을 바탕으로 한 커뮤니케이션과 피드백을 장려하면서 연례 피드백 데이를 제도화할 정도로 조직문화에 정착시켜 Covid-19 에도 원활한 커뮤니케이션이 될 수 있도록 하고 있다.
[참고문헌]
1. 넷플릭스 성장의 비결 파워풀, 패티맥코드, 한국경제신문
2. E성향만 합격시키는 거 아냐?, 취업시장까지 파고든 MBTI 열풍, 매일경제, 2022. 2. 24(출처 : https://www.mk.co.kr/news/society/10231727)
3. 재택근무에 따른 코로나19로 인한 삶의 영향과 감정, 서울대병원 공공진료센터, 이동욱
4. 포스트 코로나 언택트 시대의 경영관리, 2021. 경영회계사무 인적자원개발위원회

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