마케팅원론-삼성전자 고객중심 마케팅

소개글

마케팅원론-삼성전자 고객중심 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.
서론
2.
본론

1) 삼성전자의 마케팅의 역사

2) 삼성전자의 AS 고객중심 마케팅

3) 삼성전자의 환경분석

4) 삼성전자 마케팅 SWOT 분석
3.
결론

본문내용

우리의 경쟁력이라는 믿음으로 다양한 상생 프로그램을 운영 중으로 교육지원과 인력채용 및 자금 지원 경쟁력 향상 지원 신기술 개발과 사업화 지원 판로 개척지원 등을 시행 중이다.
이처럼 삼성전자는 어린아이부터 노인까지 작은 소기업부터 중견기업까지 그리고 우리의 길거리부터 공원까지 생활 속 깊숙이 함께하고 성장하고 있다. 소득층을 나누어서 사회적인 기업으로써 일자리 창출과 더불어 인재 양성으로 지원과 교육 그리고 일자리로써 소비자와 함께 성장하고 함께 만들며 함께 노력하고 있다. 제품을 사용하게 될 잠재고객인 청소년들에게 학습 프로그램과 제품을 사용해 볼 수 있는 신학기 이벤트 또한 우리가 보통 고관여 제품인 가전제품을 다시 구매하게 되는 시기인 결혼 신혼부부 살림살이 구매를 위한 신혼부부 컨설팅이라던가 소비를 그들의 소득수준에 맞춘 금액으로 구매하거나 이벤트를 형성한 마케팅으로 우리들의 일상에 아주 깊숙이 다가와 있다.
4) 삼성전자 마케팅 SWOT 분석
구분
기회
위협
강점
삼성전자는 최고의 품질과 최고의 AS 서비스로 고객만족서비스가 우수한 세계적 기업으로써 사회적인 기업으로써의 브랜드 아이덴티티와 지역사회개발에 앞장서는 친환경 기업으로써 현재 우리나라의 해외시장의 선두주자로서 현대사회의 문제점에서 두각을 나타내는 경영으로 소비자들에게 좋은 기업의 이미지와 브랜드 아이덴티디로 충성고객을 늘리고 다양한 매체를 사용하는 자발적으로 제품의 사용을 알려주고 공유하는 소비자들을 통하여 품질 높은 기술력과 서비스를 알리는 전략을 세워 소비자들의 참여도를 높이고 삼성만의 더 많은 공간을 확보하여 그들의 문화에 스며들고 그들의 놀이 속의 공간에 삼성전자가 파고들어야 한다.
공기청정기 건조기 등 생활가전 신규 비즈니스 창출, 기후변화 적응, 지역사회 공헌, 기후변화 대응 기술지원
미·중 관계의 불확실한 한반도 상황에 있어 외국인 투자자본이나 다소 위협적인 리스크에 흔들리지 않고 한반도의 긴장감이 기업경영에 영향을 주지 않는다는 것을 PR하며 공격적인 마케팅이자 타협적인 협력관계를 맺고 이해관계를 넓혀가며 안정적인 기업의 브랜드아이덴티디를 형성한다. 현재 애플이 LG전자의 스마트폰 철수로 인한 국내 내수시장의 공격적 마케팅에 품질 좋은 기술력으로 응대하고 저가의 중국 제품에는 삼성이 다양한 계층을 대상으로 마케팅하는 것처럼 다양한 계층에게 맞는 가격 제품을 출시하거나 제품 후원 가격정책을 좀 더 다양하게 하고 공유경제시장의 활성화에 대비한 중고시장에 대비 서비스 정책을 만드는 것도 좋을 것이다.
삼성전자는 기후변화 위협과 기회를 분석하고 이슈의 중요도와 영향에 따라 우선순위를 파악해 정책 결정에 반영하고 있다.
약점
삼성전자의 약점이 될 수 있는 리스크에 대한 보완은 미국 시장의 투자에 따른 중국시장의 문제점인데 인도나 다소 이러한 국제 리스크가 없는 거대 시장으로서의 공격적인 마케팅으로 다소 손실이 날 수 있는 시장에 투자를 감축시키는 방안도 좋을 것이라고 생각한다.
각종 규제 이슈에 따라 사업장 CDM 사업추진 온실가스 배출권 확보, 재생에너지 사용확대와 친환경 인증 및 에너지 라벨 취득 확대
앞서 말한 것처럼 손실이 발생할 수 있는 리스크나 에너지 소모가 과한 지역에 대한 투자를 감소시키고 안정적인 시장에 공격적인 투자로써 수익을 충당하고 안정된 경영이 이루어졌을 때 투자를 감축한 시장에 대한 좀 더 섬세하고 공격적인 전략을 가지고 진출하는 것이 좋을 것이라고 생각한다.
3. 결론
우리나라의 삼성전자는 앞으로도 발전할 것이다. 만약 타임머신이 있다면 근무하고 싶은 회사가 삼성전자가 아닐까 싶다. 2020년 삼성전자 브랜드 가치가 사상 처음으로 ‘글로벌 톱(Top)5’에 진입했다. 삼성전자는 올해 코로나 19로 인해 불확실한 경영환경에서도 지난해 611억 달러보다 2% 상승하며 623억 달러를 기록, 2017년에 6위를 달성한 이후 3년 만에 ‘글로벌 톱5’로 도약했다. 삼성은 시대의 변화에 민감하고 예민하게 빠르게 변화하고 있다. 삼성전자의 서비스의 고객 만족도는 충성고객으로 대변해준다. AS의 서비스는 어느 기업보다 뛰어나다. 또한, 삼성전자의 지속가능 경영은 이윤과 주주가치 극대화를 통한 경제적 가치와 글로벌 시민사회의 일원으로서 Citizenship 강화에 따른 사회적 가치를 결합한 통합적 가치 창출을 목표로 하고 있다. 삼성전자의 핵심가치를 근간으로 사회에 기여하는 혁신적 제품과 서비스를 제공하는 가치 사슬을 통해 경제적 · 사회적 · 환경적 가치를 창출하며, 이 과정에서 삼성전자가 사회에 미치는 재무적 · 비재무적 영향을 모니터링하여 긍정적인 영향을 극대화하고 부정적인 영향을 최소화하고자 노력하고 있다. 4차산업 시대의 소비자에게 있어서 CSR CSV는 가장 중요한 것이다. 또한, 삼성전자는 고용과 지역사회 발전을 위해 노력하고 있으며 글로벌 사회현안에 관심을 가지고 사회공헌 프로그램을 발굴하여 세상의 긍정적인 변화를 이끌어내고 있다. AI 시대 삼성전자에는 많은 숙제가 있다. AI 인공지능 시대의 소비층인 소비자들의 이동이다. AI란 자동화의 편리성은 있지만, 일반적으로 소비하는 소비층의 일거리가 사라진다면 마치 영화 터미네이터의 로봇과 인간의 존속을 위한 보이지 않는 전쟁이 될 것이다. 공유의 경제 시대가 다가오고 있고 세계는 인터넷 모바일 SNS로 소통한다. 그리고 인플루언서로 이제 스타는 단순히 멀리 있는 이야기가 아닌 세상이다. 너도나도 서로 상품화를 하고 본인 스스로가 브랜드아이텐티티를 만드는 세상이다. 이젠 기업경영인들도 본인들의 라이프까지 마케팅으로 사용하고 있다. 소비자들의 욕구 변화로 그 기업에 대해 더 알고 싶어 하며 경영가가 누구인지 그들의 생활을 궁금해하고 소통하며 소비하는 세상이 왔다. 이젠 PPL도 숨기지 않고 오히려 공개해서 PR하는 무궁무진한 마케팅의 시대이다. 앞으로의 삼성전자의 더 큰 발전으로 우리나라 경제에 기여를 하고 우리나라 산업발달로 더 나은 삶이 주어지길 바란다.
[참고문헌]
전자공시시스템 삼성전자 005930
삼성전자 인터넷홈페이지 www.sec.co.kr
삼성뉴스룸 https://news.samsung.com/

키워드

레포트,   과제,   자료