목차
Ⅰ.
개요
Ⅱ.
의사소통 오류 원인
Ⅲ.
효과적인 의사소통(1) : 상대방에게 효과적으로 전달하기.
Ⅳ.
효과적인 의사소통(2) : 상대방의 생각을 바르게 받아들이기
Ⅴ.
결론
Ⅵ.
참고문헌
개요
Ⅱ.
의사소통 오류 원인
Ⅲ.
효과적인 의사소통(1) : 상대방에게 효과적으로 전달하기.
Ⅳ.
효과적인 의사소통(2) : 상대방의 생각을 바르게 받아들이기
Ⅴ.
결론
Ⅵ.
참고문헌
본문내용
서 위에 보고해야 하기 때문에 관련 내용을 리스트를 작성한 후 부대장님께 보고를 드렸는데 당시 부대장님이 공기청정기 사례를 듣더니 살짝 어이없다는 눈빛과 말투로 ‘예산은 있고?’ , 다시 팔짱을 끼면서 ‘여기가 학교인 줄 아는 거 아냐?’ 라는 말씀을 하신 적이 있다.
내가 공기청정기를 설치해야 한다고 설득해야 하는 상황은 아니었지만, 당시 부대장님의 말투와 팔짱을 낀 채 대답하시는 것을 보면서 이러한 건의가 전혀 받아들여지지 않을뿐더러 더 이상 공기청정기와 관련해서는 의사소통을 할 의사가 전혀 없다는 것을 느꼈다. 이렇게 되면 나도 더 이상 특정인, 특정 상황에 대한 부연 설명을 더 할 수가 없어서 대화가 단절될 수밖에 없는 상황이 된 것이다.
Ⅴ. 결론
의사소통은 나 혼자만 잘 전달하거나 경청한다고 되는 것은 아니고 상호작용으로 형성되고 몸짓이나, 표정 등과 같은 비언어적인 부분에 의해서도 상당한 영향을 받을 수밖에 없다. 하지만 의사소통에서 가장 중요하고 큰 영향을 받는 것은 경청이라고 생각된다. 단순히 듣기(hearing)만 하는 것이 아니라 상대방이 전달하고자 하는 메시지의 의미를 제대로 받아들이는 경청(listening)이 중요하며, 이러한 경청의 자세가 있을 때는 상대방을 존중하는 마음에서 관심을 갖고 대화에 적극적으로 참여를 할 수 있게 하는 것이 올바른 의사소통의 시작이라고 보인다.
Ⅵ. 참고문헌
1. 효과적인 의사소통기술, 1999, 한국심리상담연구소, 김인자
2. 급변하는 디지털 시대의 효과적인 커뮤니케이션 방안, 오리콤, 노정화
3. 조직내 침묵현상, LG경제연구원, 황인경, 박지원
내가 공기청정기를 설치해야 한다고 설득해야 하는 상황은 아니었지만, 당시 부대장님의 말투와 팔짱을 낀 채 대답하시는 것을 보면서 이러한 건의가 전혀 받아들여지지 않을뿐더러 더 이상 공기청정기와 관련해서는 의사소통을 할 의사가 전혀 없다는 것을 느꼈다. 이렇게 되면 나도 더 이상 특정인, 특정 상황에 대한 부연 설명을 더 할 수가 없어서 대화가 단절될 수밖에 없는 상황이 된 것이다.
Ⅴ. 결론
의사소통은 나 혼자만 잘 전달하거나 경청한다고 되는 것은 아니고 상호작용으로 형성되고 몸짓이나, 표정 등과 같은 비언어적인 부분에 의해서도 상당한 영향을 받을 수밖에 없다. 하지만 의사소통에서 가장 중요하고 큰 영향을 받는 것은 경청이라고 생각된다. 단순히 듣기(hearing)만 하는 것이 아니라 상대방이 전달하고자 하는 메시지의 의미를 제대로 받아들이는 경청(listening)이 중요하며, 이러한 경청의 자세가 있을 때는 상대방을 존중하는 마음에서 관심을 갖고 대화에 적극적으로 참여를 할 수 있게 하는 것이 올바른 의사소통의 시작이라고 보인다.
Ⅵ. 참고문헌
1. 효과적인 의사소통기술, 1999, 한국심리상담연구소, 김인자
2. 급변하는 디지털 시대의 효과적인 커뮤니케이션 방안, 오리콤, 노정화
3. 조직내 침묵현상, LG경제연구원, 황인경, 박지원
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