SNS마케팅 순기능과 역기능분석과 기업들의 SNS마케팅 활용사례 연구 및 SNS마케팅의 미래방향제시

소개글

SNS마케팅 순기능과 역기능분석과 기업들의 SNS마케팅 활용사례 연구 및 SNS마케팅의 미래방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SNS마케팅 정의

2. SNS마케팅의 역할

3. SNS마케팅의 순기능과 역기능
(1) 순기능
(2) 역기능

4. 기업들의 SNS마케팅 활용사례 연구
(1) 아시아나항공
(2) 이케아 (IKEA)
(3) 스타벅스
(4) 나이키

5. SNS마케팅의 미래방향제시

본문내용

팬들과 소통할 수 있는 장을 마련하게 되었던 것이다. 스타벅스는 고 객과의 소통을 중요하게 생각하는업체다. 그래서 진동벨도사용하지 않고 고객들의 닉네임으로 직접 눈을 맞추며 커피를 전달하고 있다.
그리고 스타벅스에서 주문할 수 있는 여러가지 레시피에 대해서도 공유하고 있고 한국에 있는 여러매장들에 대한 소개들도 꾸준히 하고 있다. 매 시즌 이벤트도 진행하는등 다양한 활동들을 하고 있다.
(4) 나이키
“나이키의 \'Time is Precious\' 켐페인”
최고의 광고 켐페인은 감동적이면서 기억에 남아야 하는데, 나이키가 소셜미디어에서 추진한 \'Time is Precious\' 텍스트 비디오 광고가 이에 모두 적합하다. 츠포츠 및 엔터테인먼트 마케팅 회사인 차지에서는 “사람들에게 일상이 얼마나 단조롭고 공허한지 일깨운 광고였다. 검은색 배경에 ‘시간은 소중합니다. 오늘은 운동하실 계획입니까?’ 라는 강렬한 흰색 텍스트 문구로 사람들에게 화두를 던졌다.”라고 설명했다. 애드워크 블로그는 “그동안 나이키는 많은 돈을 들여 유명 스포츠 스타를 모델로 활용한 광고를 제작했었는데, 이와 대조적으로 브랜드의 분위기를 쇄신한 광고였다.” 라고 평가했다.
5. SNS마케팅의 미래방향제시
SNS 마케팅의 가장 큰 목적은 메시지 발신이 아니라 고객의 의견 경청이다. 매스미디어 형 컨텐츠가 아닌 소비자가 원하는, SNS다운 컨텐츠를 통한 공감이 필요하다. 전문적이고 정교한 분석 방법을 통한 사용자들의 데이터 분석과 이를 활용함으로써 얻을 수 있는 효과적이고 창의적인 SNS마케팅 활동이 되어야 한다.
그리고 기업입장에서는 SNS마케팅을 꾸준히 관리해야한다. 일단 만들어 놓고 알아서 될거라는 안일한 생각은 버려야 한다. SNS마케팅은 고객이 주가 되고 고객의 참여가 큰 만큼 위험도 크기 때문이다. 사용자들이 나쁜 입소문 증폭시킬 우려가 있으며, 기업과의 소통이 끊기면 순식간에 배신으로 여겨 기업에 적대적인 고객이 될 수 있기 때문이다. SNS마케팅은 많은 이점을 가지고 있는 반면에 그 관리적인 측면에서 기업이 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
마지막으로 정부차원에서의 SNS도입 지원 및 정책도 활발히 이루어져야 하며, 소셜화의 큰 문제로 부각되고 있는 보안에 있어 다양한 사회적 문제가 발생할 수 있으므로 국내외의 사례분석을 통한 합리적인 대응 방안 도출 한다면 최초의 SNS서비스 개발뿐만 아니라 주도권을 잡을 수 있을 것이다.

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