마케팅과 판매의 차이는 무엇이며, 마케팅 측면에서 고객가치와 고객만족의 중요성을 토론하시오

소개글

마케팅과 판매의 차이는 무엇이며, 마케팅 측면에서 고객가치와 고객만족의 중요성을 토론하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 마케팅과 판매의 차이는 무엇인지 토론

2. 마케팅 측면에서 고객가치와 고객만족의 중요성을 토론

3. 참고자료

본문내용

애플 스토어를 오픈하여 고객과의 커뮤니케이션을 효과적으로 강화했기 때문입니다. 전제 전 세계적으로 약 521개의 애플 스토어가 있는 것으로 알려져 있고, 대부분 선진국과 개도국에 애플 스토어가 위치한 것으로 알려져 있습니다. 애플 스토어를 방문하게 된 많은 소비자들은 실제 아이폰을 사용해 볼 수도 있고, 애플 직원들과 소통하면서 아이폰에 대해 가지고 있던 호기심을 충족시킬 수 있었던 것입니다.
반면 삼성스토어 수는 전 세계적으로 100개가 넘지 않는 것으로 알려져 있고, 현재 운영 중인 삼성스토어의 약 절반은 우리나라에 있는 것으로 알려져 있습니다. 갤럭시폰을 실제 만져보고 갤럭시폰에 대해 가지고 있던 궁금증과 호기심을 충족시킬 수 있는 방법이 없기 때문에 결국 미국과 일본의 소비자들은 아이폰을 선택하게 된다는 생각도 들었습니다.
이처럼 애플은 전략적으로 수 많은 애플스토어를 운영하고 고객과의 소통을 중시함으로서 충성스러운 고객을 확보할 수 있었던 것입니다. 이는 그만큼 고객가치가 중요하다는 것을 시사하는 증거가 될 수 있다고 생각합니다.
3. 참고자료
마케팅원론 (개정판), 저자 김미현, 박철주 외 2명, 출판 형설출판사, 2023.02.27.

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