미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. 고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007] 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시오.

소개글

미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. 고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007] 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론


Ⅱ. 본론

1. 고객 관계 관리의 중요성
2. 장기 고객 관계의 경제적 가치
3. 고객 충성도 및 만족도 전략
4. 고객 관계 관리의 도전과 기회

Ⅲ. 결론


Ⅳ. 참고문헌

본문내용

업은 지속적인 고객 만족도 향상, 브랜드 충성도 증진, 장기적인 경제적 가치 창출을 달성할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 검토된 바와 같이 고객 관계 관리는 기업의 장기적인 성공을 위해 필수적인 전략이다. 고객과의 지속적인 관계는 안정적인 수익원을 제공하고 브랜드 충성도를 강화하며 기업의 전반적인 경쟁력을 향상시킨다. 이는 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 중요한 기여를 한다.
필자의 견해로는, 기업이 장기적인 성공을 달성하기 위해선 단순히 제품이나 서비스의 판매에 초점을 맞추는 것을 넘어 고객과의 관계를 전략적 자산으로 인식하고 이를 체계적으로 관리하는 것이 중요하다. 이를 위해 개인화된 서비스와 마케팅, 고객 피드백의 적극적인 활용, 고객 데이터의 안전한 관리가 필요하다. 또한 기술의 발전을 활용하여 고객 경험을 지속적으로 개선하는 것도 중요하다.
고객 관계 관리는 단순한 마케팅 전략을 넘어 기업 문화와 운영의 일부가 되어야 한다. 고객 중심의 접근 방식은 모든 기업 결정과 전략에 반영되어야 하며 장기적인 고객 만족과 충성도를 목표로 삼아야 한다. 즉, 고객과의 강력하고 지속적인 관계를 구축하는 것은 오늘날 기업이 직면한 가장 중요한 과제 중 하나이며 이를 성공적으로 수행하는 기업만이 시장에서 지속적으로 성장하고 번영할 수 있을 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
레오나드 베리 , C. K. 프라할라드 외 (전행선 역). 『CRM 전략』. (2010). 21세기북스.
이은국. 「서비스지향적 디지털기술이 고객애호도에 미치는 영향분석」. 사회과학논집, vol.36, (2005), 73-95.

키워드

마케팅,   고객관리,   충성도,   경제적가치