스타벅스 성공비결과 기업전략,마케팅전략 사례 및 스타벅스 향후전략방향 제언

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스타벅스 성공비결과 기업전략,마케팅전략 사례 및 스타벅스 향후전략방향 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

스타벅스 성공비결과 기업전략,마케팅전략 사례 및 스타벅스 향후전략방향 제언

1. 스타벅스 소개

2. 스타벅스의 성공비결

3. 브랜드확장 전략

4. 인적자원관리 전략

5. 마케팅전략 사례

6. 향후전략방향 제언

본문내용

다. 또 선반은 유리로 되어 있고, 컵은 순백색이다. 이런 것들이 함께 어우러져서 현대적인 분위기를 빚어내고 있는 것이다. 커피 한 잔이 선사하는 \'자랑스러움\'. 이것 역시 스타벅스가 창출한 새로운 커피문화이다. 사람들은 한 잔의 커피 이전에 한 잔의 이미지를 산다. 스타벅스는 그러한 이미지를 파는 것이다.
또한 스타벅스의 가장 큰 장점 중의 하나가 바로 철저한 직원 교육이다. 커피에 대한 지식 과 정보를 보다 많이 아는 종업원이 보다 나은 품질의 커피를 고객들에게 제공해 줄 수 있으며 이를 통한 구전 마케팅이 발생할 때에 많은 마케팅 효과를 누릴 수 있을 것이. 또한 맛을 중요시 여기는 고객이 계속적으로 매장을 방문할 수 있도록 체계적이고 메뉴얼화된 제조 기법을 통해 변치 않은 커피의 맛과 향을 제공해야 한다. 이는 강력한 프로모션으로 작용하고 있다.
6. 향후전략방향 제언
스타벅스는 다양한 입맛에 따라 즐기는 최고급의 커피를 지향하고 있다. 게다가 커피전문점 으로서 최고의 브랜드 가치와 인지도를 가지고 있다. 스타벅스는 이 점을 활용하여 소비자의 선호도와 만족을 극대화 시키는 방향으로 재포지셔닝을 추진해야 할 것이다.
즉, 소비자들의 다양한 요구 수용은 물론 소비자들이 카페라는 공간에서 단순히 음료를 마시며 즐기는 편익 외에도 경쟁기업과는 차별화 된 새로운 편익을 제공하고 소비자들을 만족시키는 데 주력해야 한다. 또한 기업의 입장에서 모든 판매 전략을 추진할 것이 아니라, 지금 활용하고 있는 SNS를 이용하여 소비자들의 의견을 반영하고 자사의 브랜드를 꾸준히 홍보하여 충성고객의 확보에도 초점을 맞춰야 한다. 이렇게 확보된 충성고객에게는 일반 고객들과는 다른 브랜드 로열티에 대한 혜택을 더 부여하는 방향으로 유도해야 한다. 즉 현재 자사의 브랜드 이미지를 더 강화시키는 방향으로 전략이 추진되어야 한다.
그리고 소셜 네트워크의 힘이 점점 커지고 있다. 스타벅스도 이에 뒤지지 않게 소셜 스타벅스를 운영하며 고객들과 대화를 하고 있으며 다른 업체들과 제휴를 통해서 커피를 저렴한 가격에 맛 볼수 있는 기회를 제공하고 있다.
뿐만 아니라, 스타벅스를 선호하는 소비자들을 위해 질문에 시시각각 답변을 통해 최신 컨텐츠와 뉴스를 실시간으로 제공하고 있다. 스타벅스는 이러한 소셜 네트워크의 힘을 이용하여 다양한 이벤트 등을 통해서, 현재 치고 올라오는 경쟁업체들이 스타벅스의 자리를 넘보지 못하도록 연구해야 할 것이다.

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