커뮤니케이션과인간

소개글

커뮤니케이션과인간에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

상대방이 현재 자신의 이야기에 관심을 가지고 주의 깊게 듣고 있다는 믿음을 가질 수 있게 된다.
- 말하는 사람의 의도한 뜻이 듣는 사람에게 제대로 전달되고 있다는 것을 확인할 수 있게 해준다.
- 갈등-분쟁과정을 통해 쌓인 감정을 분출하여 심리적으로 이완되고 내적인 긴장을 해소시킬 수 있게 된다.
- 당사자는 본인의 이야기를 하는 동안 스스로 생각을 정리하고 돌이킬 수 있는 기회를 갖게 된다.
(2) 열린 질문
단정적, 일반화의 오류를 나타내지 않기 위해서는 상대가 하는 말에 대한 진위가 무엇인지 더욱 구체적으로 이해하기 위하여 상대의 이야기를 더욱 더 들을 수 있도록 네, 아니오의 단답형 대답을 끌어내는 닫힌 질문이 아닌 다양한 형태의 대답을 들을 수 있는 열린 질문을 하는 것이 요구된다.
Ⅲ. 결론
지금까지 인간관계에서의 갈등에 대해 자세히 알아보고 구체적인 갈등 사례를 통해 갈등 완화방안을 서술해보았다. 앞서 서술한 바와 같이 다양한 인간 관계로 이루어진 우리 사회에서 갈등을 피할 수는 없다. 갈등은 누구나 겪을 수 있으며 지위나 관계를 막론하고 어떤 상황에서든 발생할 수 있기 때문이다. 그러므로 이러한 갈등을 슬기롭게 해결할 수 있는 효과적인 방안이 필요하며 이러한 갈등 해결 방안의 핵심은 커뮤니케이션적인 접근이라고 생각한다. 그러므로 갈등 관계에서 나타나는 커뮤니케이션의 문제점을 잘 파악하고 그것을 해결할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
참고문헌
김두열 <갈등관리>, 공동체, 2014
김영임 <커뮤니케이션과인간>, 한국방송통신대학교, 2016
강길호 <커뮤니케이션과인간>, 한나래, 1995

키워드

커뮤니케이션과인간,   인간관계,   갈등,   사례,   갈등완화방안