최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

소개글

최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 최종 고객만족이란?
2. 최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

절대적이라는 것이 엄연한 사실이다. 최종고객 만족에 있어 접객요원의 비중이 이처럼 높지만 일부 기업은 접객요원을 조직에서 가장 천대받는 사람 혹은 최저시급을 받는 한시직 근로자로 치부하면서 이들에게 적절한 보상을 해주지 않고 있다는 점이 엄연한 사실이다. 접객요원의 만족은 최종고객 만족의 선행조건이 된다. 접객요원이 조직에 만족하고 애사심을 가질 때, 최종고객에게 더 수준 높은 양질의 서비스를 제공하게 되고, 이는 최종고객 만족으로 귀결되는 것이다.
그러나 유감스럽게도 한국사회 많은 기업들은 이러한 부분을 간과하기 때문에 최종고객 만족을 이끌어 내는데 있어 실패를 경험하고 있음은 물론 접객요원의 높은 이직률로 인해 최종고객을 관리하는데 있어서도 어려움에 봉착하게 되었다는 생각이 들었다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본 과제에서는 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명해보았다. 종업원의 애사심이나 정신건강 상태, 정서적 소진여부가 근무태도에 직접적인 영향을 미치게 되고, 나아가 최종고객 만족을 이끌어내는데 있어서도 영향을 미치게 된다는 생각이 들었다.
Ⅳ. 참고자료
고객만족개론, 저자 박지우, 출판 창조와지식, 2022.11.05.

키워드

최종고객만족,   최종고객,   만족