호텔신라 SWOT,STP분석과 마케팅믹스 4P전략 분석 및 호텔신라 미래전략 수립

소개글

호텔신라 SWOT,STP분석과 마케팅믹스 4P전략 분석 및 호텔신라 미래전략 수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 호텔신라 기업소개

2. 시장상황분석

3. 호텔신라 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 호텔신라 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 호텔신라 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 호텔신라 미래전략 수립

본문내용

하지만 2013년 7월 서울시는 신라호텔이 제출한 증·개축 계획안에 대해 서울 성곽 경관 보존 문제로 계획안 심의를 보류하였다. 이에 신라호텔은 문제점을 보안해 다시 서울시에 증·개축 기획안을 제출할 예정이지만, 성공할 수 있을지는 미지수이기 때문에 이를 신라호텔의 위협요인으로 선정하였다.
4. 호텔신라 STP분석
(1) Segmentation
1) 인구통계학적 변수
연령대, 소득, 사업목적, 직업, 성별 등으로 세분화 함
2) 지리적 변수
서울역 근처와 남산에 위치해 있어 교통에 유리, 접근성 활발
3) 행동분석적 변수
높은 퀄리티, 최상의 서비스, 인테리어, 전통적이고 한국적
4) 심리분석적 변수
고급추구형, 자기과시형, 자기만족형, 편리추구형으로 세분화
(2) Targeting
커플, 비즈니스, 가족 여행자가 많은 편이다.
서울 신라호텔은 제주신라호텔에 비하여 가족 프로그램이 적으며 성인 남녀노소가 즐길만한 프로그램 및 시설로 구성되어 있다.
그리고 고급(프리미엄), 비즈니스, 한국 전통이 강조된다.
(3) Positioning
\"한국적 호텔 이미지 및 삼성이란 브랜드 차별화, 우수인재들을 선발/유치하는 인적 차별화\"
5. 호텔신라 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product
신라호텔은 객실의 수준을 최상급으로 유지하고 국내 호텔 최초로 한국표준협회로부터 실내 공기 질과 관리 수준에 대해 공식 인증을 받았다. ‘실내 공기질 인증’은 국민 건강을 위해 환경친화적 실내 공간 확산을 위해 한국표준협의회와 연세대가 공동 개발한 인증으로 주로 다중이용시설과 작업장, 사무실, 학교 등을 대상으로 삼고 있다. 이에 신라호텔은 평가대상인 오염물질 10개 항목에서 모두 우수한 평가를 받고, 실내농도가 옅어 상대적으로 쾌적한 객실을 유지하고 있다.
신라호텔의 경우 리셉션, 야외수영장, 레스토랑, 헬스클럽, 쇼핑센터 무료 셔틀, 발레파킹, 스파&마사지, 메디컬 클리닉, 객실 안내 서비스, 레크레이션 시설 등이 있다. 다양한 부대시설은 핵심상품인 객실에 못지 않게 최상급의 수준을 유지하고 있다.
(2) Price
수요층이 주로 해외 비즈니스맨들이기 때문에 고품격 유지를 위해 높은 가격(38만원부터 750만원까지)을 책정하여 유지하고 있으며, 주로 단체 관광고객보다는 개인 단위의 고객을 유치하려한다.
(3) Place
판매조직
-국내 판촉(20명), 객실예약(2명), 해외 판촉(2명), BAS(2명), 연회예약(8명)
*BAS :Book At Shilla의 약자로 회원관리를 통한 객실 판매 및 텔레서비스
판매경로
-고객이 직접 예약에 의한 객실예약
-거래를 통한 예약
-해외 사무소를 통한 예약(TOKYO)
-해외 예약망을 통한 예약(LHW,Utell 등)
-판매사원을 통한 예약
-여행사를 통한 예약
-항공사를 통한 예약
-FIT(단골 개인 여행자)고객의 예약: 고객에 관한 세부적 정보를 저장해 두어 그 고객이 다시 왔을 때 편리하고 편안한 느낌이 들도록 한다.
-FREE SANCER를 통한 판매
-판매사원을 통한 판매
(4) Promotion
구전을 이용한 마케팅으로 커뮤니티 형성을 지원하고 있다. 노블리안 클럽은 신라호텔의 온라인 멤버십 서비스로 특별한 사람들과의 특별한 만남을 위한 온라인 모임 공간이다 그리고 일본항공과 신라면세점 사이의 마일리지 공유, 인도 타지 호텔그룹과의 공동마케팅, 프리퍼드 호텔이라는 연합체에 가입하는 등 공격적인 해외 마케팅을 강화하고 있다
고품격 전략을 내세우는 신라호텔의 직원들은 단정한 검정 정장 형식의 유니폼을 착용함으로써 깔끔한 외형적인 모습을 보이며 고객으로 하여금 전문적이고 고급스러운 서비스를 제공받는다는 인식과 함께 신뢰성을 제공할 수 있다.
6. 호텔신라 미래전략 수립
신라호텔의 경우 신규 승인 호텔이나 기존의 대규모 체인호텔의 입점으로 인한 위협을 받고 있다, 하지만 신라호텔은 자신들의 정보에 대해 소비자들끼리 공유가 가능한 트립 어드바이저와 같은 여행 정보 사이트에서 나타나는 고객의 소리에 대해 전혀 관심을 가지고 있지 않는다. 관광객들끼리 여행 정보를 공유할 수 있는 대표적인 사이트에서 나타나는 고객의 불만족이나 개선했으면 하는 방향에 대한 의견들에 대해 무관심하고 이것에 대한 관리가 소홀하면 현재 위협을 주고 있는 경쟁업체들에게 고객의 만족도 면에서 밀릴 위험이 있다. 그렇기 때문에 이러한 현상이 더욱 악화되지 않도록 여행 정보 사이트에서 개시되는 고객의 소리에 대해 신경 쓰고 관리할 필요가 있다고 생각한다.

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