(2024학년도 2학기, 중간과제물, 마케팅특강, 공통형) 오늘날 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다. 이를 위한 시사점 도출을 위해, 본인의 최근 1년 이내의 행복한 소비 경험을 한 가지 회상하여, 1) “나는 행복한 소비자”라는 제목으로 수필 형식으로 서술하고, 2) 아래에 제시한 교재 또는 참고도서의 내용을 적용하여 본인이 경험한 소비자행복의 원천과 유형을 분류해 보고, 3) 해당 소비가 어떤 동기,

소개글

(2024학년도 2학기, 중간과제물, 마케팅특강, 공통형) 오늘날 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다. 이를 위한 시사점 도출을 위해, 본인의 최근 1년 이내의 행복한 소비 경험을 한 가지 회상하여, 1) “나는 행복한 소비자”라는 제목으로 수필 형식으로 서술하고, 2) 아래에 제시한 교재 또는 참고도서의 내용을 적용하여 본인이 경험한 소비자행복의 원천과 유형을 분류해 보고, 3) 해당 소비가 어떤 동기, 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 나는 행복한 소비자(본인의 소비 경험을 수필 형식으로)

2. 본인의 소비 경험에서 소비자행복의 원천과 유형 분류
1) 소비자행복의 원천
2) 소비자행복의 유형

3. 본인의 소비 경험을 심리적 이론에 적용해 심리적 원리 분석
1) 기대 불일치 이론
2) 자아실현 이론

4. 본인 경험을 바탕으로 기업과 소비자에게 주는 시사점
1) 기업에게 주는 시사점
2) 소비자에게 주는 시사점

5. 참고문헌

본문내용

있었다.
4. 본인 경험을 바탕으로 기업과 소비자에게 주는 시사점
1) 기업에게 주는 시사점
①경험 중심의 마케팅 강화
소비자들이 단순히 제품을 구매하는 것 이상으로 그 제품이나 서비스와 연계된 경험을 통해 행복을 느낄 수 있다. 본인의 제주도 여행에서 한잔의 커피조차도 단순한 음료가 아닌, 감각적·정서적인 경험과 연결되었듯이, 기업은 소비자에게 제공하는 경험을 강화하는 마케팅활동을 전개할 필요가 있다. 이를 위해 서비스의 질적 향상, 브랜드 스토리텔링, 고객 맞춤형 경험 제공이 중요하다.
②소비자 감정에 집중한 브랜드 커뮤니케이션
소비자들은 제품이나 서비스가 주는 감정적 만족감과 행복을 중시한다. 본인이 카페에서 느꼈던 감정처럼, 소비자와의 소통에서 감정적 연결을 형성할 수 있는 커뮤니케이션 전략이 필요하다. 기업은 광고, 프로모션, 소셜 미디어를 통해 소비자들이 긍정적인 감정을 느끼고 이를 공유할 수 있도록 유도할 수 있다.
③일상 속 작은 행복을 강조한 상품 기획
본인이 느꼈던 소소한 행복은 일상에서 벗어난 특별한 경험과 관련이 있다. 기업은 이러한 소소하지만 특별한 경험을 강조하는 상품이나 서비스 기획을 통하여, 소비자가 일상생활에서 작은 행복을 누릴 수 있도록 해야 한다. 이를테면, 카페나 여행 업계는 고객에게 일상의 스트레스 해소, 감각적인 만족 등을 줄 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요하다.
2) 소비자에게 주는 시사점
①물질적 소비 이상의 가치 추구
소비는 단순히 물질적인 상품 구매에 그치는 것이 아니라, 그로 인해 얻는 경험과 감정에서 더 큰 가치를 찾을 수 있다. 본인이 느꼈던 행복처럼, 소비자는 제품이나 서비스가 자신에게 줄 수 있는 정서적, 감각적 만족감을 중시하고 이를 기반으로 행복을 추구해야 한다.
②소소한 경험의 중요성 인식
소비자들은 큰 비용을 들이지 않아도 일상생활에서 느낄 수 있는 작은 경험들이 큰 행복으로 이어질 수 있음을 인식할 필요가 있다. 이는 여행이나 외식, 혹은 일상적인 소소한 활동 속에서도 충분히 얻을 수 있는 가치이다. 행복은 거창한 소비에서 오는 것이 아니라, 일상 속 작은 순간들을 잘 활용하는 데에서 찾아온다.
위와 같이 기업은 소비자에게 정서적 만족을 제공할 수 있는 경험적 마케팅을 강화하고, 소비자는 단순한 소비가 아니라 그 소비가 가져오는 경험과 감정을 통해 행복을 찾는 방향으로 나아가야 할 것이다.
5. 참고문헌
라선아, 김성영(2022), 마케팅특강, 방송통신대핫쇼출판문화원
라선아(2017), 행복한 소비자. 지식의 날개
이종인(2012), 세상을 바꿀 행복한 소비자, 이담북스
박명희(2011), 누가 행복한 소비자인가, 교문사
차혜선(2017), 경험소비와 물질소비에서 나타나는 소비자행복 수준 비교 연구 : 한·중 대학생 중심으로, 숭실대학교
김정곤(2022), 소비자의 사용가치와 소유가치가 소비자 행복에 미치는 영향 : 작은 사치 동기의 매개효과 검증, 계명대학교
권정윤(2017), 물질소비와 경험소비에서 SNS 상의 사회적 비교가 소비자행복에 미치는 영향, 서울대학교

키워드

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