CGV SWOT분석과 기업전략 사례 및 CGV 위한 미래전략 제언

소개글

CGV SWOT분석과 기업전략 사례 및 CGV 위한 미래전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CGV 개요

2. 영화산업 특징분석

3. CGV의 업계1위 비결

4. CGV SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 경쟁사 분석
(1) 메가박스
(2) 롯데시네마

6. CGV 기업전략 사례
(1) 마케팅전략
(2) 광고전략
(3) 인적자원관리 전략
(4) 서비스전략

7. CGV 위한 미래전략 제언

본문내용

다양한 테마의 극장과 서비스 시설을 보여주고 있다. 또한, 영화에 대한 광고가 TV, 검색사이트 배너 등으로 보여져 그 광고들을 보고 관객들이 극장을 찾습니다. 천만 관객 영화인 ‘기생충’, ‘명량’으로 CGV도 많은 수익을 얻게 되었다.
(3) 인적자원관리 전략
CGV는 고객을 위해 가장 중요하게 갖추어야할 것을 직원들의 서비스 정신으로 여긴다. 문화공급서비스는 특히 직원들의 서비스와 태도에 따라 기업의 이미지 호감도가 크게 좌지우지 되므로 직원들의 서비스 마인드가 매우 중요한 부분이다. CGV 직원으로 선발된 직원들은 투입하기 전 1~3주 이상 서비스 교육을 받고 현장에 투입된다. (지역에 따라 교육기간에 차이가 있을 수 있음) 이렇게 교육을 받고 투입된 직원들의 친절한 서비스 제공은 고객들에게 만족감을 주었고, 대학생들이 아르바이트하고 싶은 곳 1위에 뽑힐 수 있게 된 이유이기도 하다. 특유의 가족 같은 분위기를 형성하여 항상 웃으면서 고객들을 맞이하고 있다.
고객의 needs 이상의 서비스를 제공하기 위해 각 극장마다 점장-매니저-슈퍼바이저-스텝 직급별로 서비스 아카데미 프로그램을 운용하고 있고, 영사실 직원의 경우 영사자격증을 미리 갖추어야 하고 한 달 정도 교육을 받아야지 투입이 될 수 있다. 지역마다 다르지만 직원들의 근무 환경개선을 위해 휴식할 수 있는 공간을 리뉴얼하고 근무교대를 통해 휴식시간을 적절히 가질 수 있도록 시스템을 구축하고 있다. 서비스 우수 사원에게는 많은 혜택을 지원하고 있다. 이뿐만 아니라 미래의 CGV의 입사를 바라는 사람들과 CGV 마케팅을 궁금해 하는 사람들을 위해 본사의 직원들이 관련된 정보들을 가르치고 마케팅 실무에 아이디어를 직접 적용하는 과정을 같이 하면서 직원과 미래의 직원들이 서로 교류하면서 성장할 수 있는 프로그램을 운용하고 있다.
(4) 서비스전략
CGV는 우수 직원 및 아르바이트 요원을 선발해 해외연수 및 시상하는 제도를 통해 자발적으로 종사원의 서비스 개선 의욕을 고취하도록 권장하여 서비스 혁신을 이루고 있다.
- 서비스 아카데미 프로그램
직원들은 극장 서비스 자체로 영화 이상의 감동을 주겠다는 신념으로 고객을 대하고 있으며 극장마다 점장-매니저-슈퍼바이저-스태프에 이르기까지 각 직급별로 서비스 아카데미 프로그램을 운영. 매달 진행되는 교육 프로그램이 있는데 여기에는 유능한 외부강사를 초청하기도 하고, 회사 내에서 선발된 능력 있는 내부강사가 진행하기도 한다. 외부강의는 매년 3~4회 정도 실시한다.
- 외부 평가단 서비스
외부 평가단을 두어서 비정기적으로 모니터링 하는 시스템을 운영하며 자체 감찰단 운영을 통해 비정기적으로 \'친절\' 감사를 실시한다.
- 내부 소그룹 운영
또한 서비스 마인드를 배가 시키기 위해 직원들을 대상으로 소그룹 활동 운영을 병행 중이다.
예) ‘극장쟁이들의 만남’ 이라는 자체 온라인 커뮤니티를 통해 직원들의 아이디어를 발굴하여 서비스 개선에 활용한다.
- 리콜 시사회
영화를 보러 극장에 찾았다가 불만족스러운 서비스를 받은고객이 항의할 경우 그 고객을 미개봉 시사회에 무료초대 하는 서비스. 불만족 고객을 관리하여 서비스를 개선하고 브랜드 이미지를 높이기 위한 제도.
7. CGV 위한 미래전략 제언
CGV는 유형적이고 개방적인 유통경로 확보를 위해 주로 인구밀집지역으로 진출해 있다. 또한 소비자의 다양한 욕구 충족을 위해 원하는 서비스를 장소와 시간의 제약을 받지 않으면서 이용할 수 있는 무형적 유통 경로를 수립해 있는 것이 강점이다. 하지만 Product와 Place, 두 가지 요소를 살펴 볼 때 부분적으로 특화되거나, 차별화 되어있는 부분이 있지만 경쟁사와 대비하여 확실히 CGV만의 독특한 인상을 심어 줄 수 있다는 점에는 한계가 존재한다. 약간의 차별화된 전략은 쉽게 경쟁사들아 모방할 수 있기 때문에 보다 확실하고 CGV만의 차별화 전략이 요구되어 진다. 현재 CGV가 내세우고 있는 차별화 전략은 지역별로 차별화된 컨셉 영화관들이다. 예를 들어 어린이를 위한 키즈 영화관, 호텔식 인테리어를 도입하거나, 도심 속의 휴식 공간 등 하나의 컨셉을 가지고 소비자들에게 다른 인식을 제공하는 것이다. 소비자가 방문을 통해 혹은 가는 과정에서 즉각적으로 CGV와 그 공간에서 소통을 하면서 느낄 수 있는 것이기 때문에 소비자 인식에 오래 남을 뿐 아니라 이미지 개선에 적극 이용될 수 있다. 영화관에 와서도 다양한 경험을 제공함으로써 소비자 기억 속에 인지되어 소비자를 배려한다는 기업이미지를 심어줄 수 있기 때문이다. 따라서 이것을 적극 이용할 필요가 있다고 판단된다. 이는 자연적으로 독점적 이미지 개선에도 도움이 될 수 있다는 장점이 있다. 아직까지는 지역별 차별화 전략에 대해 홍보가 미흡한 실정이며, 그 지역인들이 아닌 이상 이를 특화된 장소로 인식하고 방문하는 경우는 매우 드물다. 왜냐하면 기존의 소비자들은 집근처의 방문하기 편리한 곳이거나, 인구가 밀집하는 도심 주변을 주로 방문하는 성향을 가지고 있기 때문이다. 따라서 우리가 제시하는 방법은 ‘힐링 마케팅’과 접목하는 방법이다. ‘힐링 마케팅’은 종전의 웰빙 마케팅에서 더운 진화된 형태로 경기 불황이 장기화되면서 사회와 인간관계에서 지친 사람들이 치유하는 데 관심을 두면서 최근의 각광을 받고 있는 방법이다. 지역별로 차별화된 영화관에 대해 적극 홍보하는 한편 여행사, 혹은 영화관과 관련되어 있는 관광지와 연계하여 영화 관람의 가격 혜택, 혼자서도 편하게 볼 수 있는 개인적 공간을 제공하는 것이다. 영화를 볼 때 개인적 공간을 제공하거나 영화 관람하기 전 대기 장소에서도 혼자만의 시간을 보낼 수 있는 공간을 제공함으로써 실행할 수 있다. 이 마케팅의 핵심은 영화관을 기존의 영화관이 아닌 하나의 관광명소로 자리 잡게 하는 것이다. CGV를 영화를 보러 가는 목적이 아니라 쉬어 갈 수 있는 공간, 편하게 그 공간 자체를 즐길 수 있는 곳으로 인식함으로써 소비자들에게 긍정적인 인식을 줄 수 있을 뿐 아니라 관광지와 연계하여 힐링 여행 도중에 이용하는 그 도시에서만 누릴 수 있는 차별화된 영화관이라는 인식을 소비자에게 줄 수 있는 것이다.

키워드

코로나,   CGV 코로나,   cj cgv,   CGV,   cgv 마케팅,   롯데시네마,   메가박스,   멀티플렉스,   영화관,   CGV SWOT