홈플러스 경영전략 사례분과 SWOT분석 및 홈플러스 국내시장 성공요인과 향후시사점

소개글

홈플러스 경영전략 사례분과 SWOT분석 및 홈플러스 국내시장 성공요인과 향후시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 홈플러스 소개

2. 홈플러스 국내시장 성공요인

3. 홈플러스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 홈플러스 경영전략 사례분석
(1) 서비스경영
(2) 매장관리전략
(3) 차별화전략
(4) 마케팅전략

5. 향후시사점

본문내용

, 약국, 패션브랜드 매장, 미용실 등 생활에 필요한 편의 서비스를 한 번에 해결할 수 있도록 매장을 구성했다.
현재는 세계 최대 규모로 성장한 문화센터를 할인점에 처음 도입함으로써 홈플러스는 단순한 쇼핑장소가 아닌 지역 내 최대의 커뮤니티로 자리매김하고 있다.
(3) 차별화전략
홈플러스는 차별화된 마케팅 전략으로 고객들에게 다가갔다. 앞서 홈플러스가 고객의 니즈와 욕구, 불만사항을 파악하기 위해 다양한 툴의 조사를 실시하고 있다고 설명한 바 있듯이 홈플러스는 “Custo mer is always right” 이라는 철학을 바탕으로 마케팅 활동을 전개하고 있다. 특히, 홈플러스 훼밀리카드는 타 유통업체와 가장 차별화된 마케팅 도구라고 볼 수 있다. 2005년 11 월 현재 약 500만명의 회원을 확보하고 있는 훼밀리카드는 고객의 구매정보를 모두 데이터 베이스화하여 CRM 마케팅을 효과적이고 실질적으로 가능하게 해준다. 훼밀리카드 회원들 은 1년에 4회에 걸쳐 그 동안 누적된 마일리지 포인트만큼 현금 할인 쿠폰으로 돌려받고 다양한 상품할인권 등의 혜택도 받게 된다. 중요한 것은 훼밀리카드 회원 모든 고객이 똑같은 컨텐츠를 받지 않는 다는 것이다. 홈플러스의 훼밀리카드팀은 고객을 15개 그룹으로 나누어 각 그룹별 특성에 맞게 구성된 개별적인 메일링을 실시한다. 홈플러스의 훼밀리카드 마케팅은 영국 TESCO를 벤치마킹하여 운영하고 있는데, 영국TESCO의 사례는 이 멤버쉽카드가 갖고 있는 시장장악력과 마케팅파워가 얼마나 커질 수 있는가를 보여준다. 1993년 클럽카드를 도입하기 전 TESCO는 영국내에서 업계 2위 자리 에 머물러 있었다. 하지만 클럽카드를 도입한 이후 전개한 CRM 마케팅을 통해 업계 1위 자리에 오를 수 있었으며 이후 12년 동안 그 자리는 계속 유지되고 있다. 테스코는 단순히 클럽카드 회원에게 할인혜택 등을 제공하는 1차원적인 활동을 벗어나서 Wine club, Baby club등 분류가 된 커뮤니티 활동을 통해 고객과 쌍방향적인 관계를 유지함으로써 한번 고객을 평생고객으로 만들어가고 있다. 그 다음 홈플러스만의 차별화된 가격정책을 들수 있다. 국내 할인점 들은 가격을 평상시 가격과 프로모션시 가격을 차등해서 판매하는 Pulsing 가격 정책을 위주로 고객 에게 상품을 제공하고 있었다. 결과적으로 고객은 특정상 품에 대한 프로모션이 있을 때에만 그 상품 에 대한 보다 많은 혜택을 받을 수 있는 것이었다. 홈플러스는 이러한 가격정책만으로는 고객의 Life time loyalty을 얻을 수 없다고 판단 하였다. 2003년 3월 홈플러스는 새로운 가격정책인 가격투자 (Pri ce Investment) 정책을 실시하였다. 가격투자정책 은 인기 생필품 가격을 대한민국 최저가격 수준으로 낮추고 그 가 격을 지속적으로 유지하 는 정책으로 초년에만 2,004개 상품에 대하여 대대적으로 가격을 인하하였다.
가격투자는 현재 2주에 한번씩 경쟁사 가격조사를 통해 대상상품을 선정하여 최저가 격 수준으로 고객 에게 제공하게 된다. 이러한 홈플러스의 가격정책을 통해 홈플러스 의 고객은 주요 인기생필품을 언제나 저렴한 가격에 구입할 있게 되는 것이다. 더불어 1+1 , 50% 할인, 균일가 등 프로모션 이벤트도 병행하여 고 객에게 쇼핑의 재미와 추가적인 혜택도 제공함으로써 항상 홈플러스를 방문하면 다이나믹한 즐거움을 느낄 수 있게 한다
(4) 마케팅전략
1) 원스톱 쇼핑전략
주부들이 할인점의 선택기준으로 접근성을 가장 중시한다는 점, 그리고 이상적인 할인점의 조건으로 편안한 휴게시설을 최우선 조건으로 꼽았다는 점을 반영하여 품격과 편안함, 그리고 가족이 함께 할 수 있는 원스톱 쇼핑이 가능하도록 쇼핑센터 안에 민원업무, 은행, 세탁, 사진, 약국, 미용실, 클리닉, 카드 서비스등 다양한 서비스 시설을 유치하였다. 또한 교육, 문화, 오락 등을 위한 문화센터와 교육프로그램을 운영, 문화활동을 위해 다른 장소를 오가는 번거로움을 덜었다. 즉, 할인점과 백화점의 장점을 고루 취하였다.
2) 홈플러스만의 SI설정
SI란 Store Identity의 약자로, 점포외관을 비롯하여 인테리어 디자인, 색상, 레이아웃 등을 설정하여 홈플러스 만의 이미지를 설정하였다. 홈플러스 점포의 외관은 영국 국회의사당의 뾰족한 첨탑과 원형 대형시계를 본떴으며, 소비자의 안전과 쾌적한 공간을 고려하여 설계하였다.
3) 고급화와 다양화
본래 할인마트라 하면 저렴한 가격의 물건을 생각하기 마련이다. 하지만 홈플러스는 휠라, 인티모, 인플레션 등의 고급 속옷 브랜드까지 구색을 갖추는 등 고급화와 다양화에 힘썼다. 그 결과 의류부분 매출이 70%가량 성장하였다.
4) 소비자를 위한 다양한 제도
장바구니 가격제도
장바구니 가격을 주간단위로 조사하여 경쟁점의 최저 포인트를 찾아내서 실질적인 최저가를 실현하였다. 이 제도에는 계절요인, 소비자 구매빈도, 가격, 민감성 등의 요소가 반영되어 보다 정확한 장바구니 물가를 구현하였다.
5) 최저가격 2배 보상제도
홈플러스에서 구입한 상품이 동일일자, 동일 상권 내 타점포에서 판매하는 상품보다 비쌀 경우 그 차액의 2배를 보상하는 제도이다.
리콜제도
홈플러스는 금방 변질되는 신선식품이라도 고객이 품질에 만족하지 못할 경우 무조건 교환 또는 환불해주는 리콜제도를 도입하였다. 또한 식품의약품안전청의 공인을 받은 품질과학연구소를 운영하고 있어 점포에서 판매되는 모든 식품의 안전도를 검사한다.
5. 향후시사점
홈플러스는 업계의 후발주자라고 해도 엄청난 규모로 사업을 진행하는 거대 기업이다. 때문에 인터널 마케팅의 도입 및 시행에 있어서 단기적이 아닌 장기적인 계획으로 시행을 해야 하며 그에 따른 비용의 투입량도 증가할 것이다. 또한 인터널 마케팅의 특성상 타 기업이 쉽게 벤치마킹 할 수 없는 핵심역량으로써 자리매김 하기 위해선 장기간에 걸친 축척으로 내재화시켜 단순한 마케팅의 한 분야로서의 적용이 아닌 기업 문화로의 승격이 필요하다. 따라서 홈플러스는 비용과 시간의 투입 요소에 대한 한계점 관리에 중점을 두어야 하며 끊임없는 관리와 개선을 통해 내재화시켜야 한다.

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